본내용
1. 서론
1.1. 주제선정이유
에어부산은 아시아나항공의 자회사로 부산을 거점으로 하는 지역 항공사이며, 최근 비싼 요금과 복잡한 절차로 인한 대형 항공사에 대한 고객들의 불만이 증가하고 있어 에어부산의 마케팅 전략에 주목하게 되었다. 또한 에어부산은 다른 저가항공사와 달리 사회적 책임을 강조하는 '꿈의 활주로 프로젝트'를 진행하는 등 차별화된 전략을 펼치고 있어 이를 분석하고자 한다.
1.2. 주제의 중요성
서비스의 가장 큰 특징 4가지로는 무형성, 비분리성, 소멸성, 이질성이 있다. 항공서비스는 이러한 특징들이 가장 잘 드러나는 산업이다. 저가항공사는 공항 체크인 카운터도 없애고, 탑승수속은 승객 스스로 온라인으로 프린트 해와야 하며, 무료 수하물이나 기내식을 없애 항공기 무게를 최대한 줄이고, 승무원 또한 법적 안전기준만 준수해 최소한의 인원만 탑승시킨다. 운항하는 공항도 가능한 한 바쁘지 않은 작은 공항으로 선택해 착륙료 등 시설 사용료를 줄이는 것도 비용을 절감하는 방법 중의 하나이다. 이러한 서비스에 대한 투자를 줄이고도 에어부산만의 차별화된 전략으로 치열한 저가항공사 시장에서 입지를 굳힐 수 있었던 이유를 알 수 있다.
1.3. 기업소개
에어부산은 부산을 거점으로 하는 지역 항공사이다. 아시아나항공과 부산광역시가 대주주이며, 2008년 10월 27일 김해국제공항을 거점으로 하여 부산~김포 노선에 첫 운항을 시작하였다. 에어부산은 2007년 부산국제항공으로 설립되었으며, 본사는 부산광역시 부산진구 범천동에 있다. 현재 국내선 부산-김포, 부산-제주, 김포-제주노선을 운항하고 있으며, 국제선 부산-일본(후쿠오카, 오사카, 나리타), 타이베이, 세부, 홍콩노선을 운항 중이다. 2012년 3월 19일부로 중국 칭다오노선을, 7월 19일엔 마카오노선을 개항하였다. 또한 2015년 1월에는 부산-옌지 노선, 4월에는 부산-장자제 노선과 부산-다낭 노선, 6월에는 대구-옌지 노선, 7월에는 부산-괌 노선을 각각 취항하였다. 2016년 6월 24일에는 부산-울란바토르 노선을, 6월 30일에는 대구-제주 노선을 새롭게 운항하기 시작하였다.
2. 본론
2.1. 외부환경분석
2.1.1. 에어부산 PESTE 분석
정치적 요인은 에어부산의 운영에 부정적인 영향을 미치고 있다. 한일 간의 독도 영유권 분쟁으로 인한 양국의 긴장감이 고조되어 일본인 단체관광객이 크게 감소하였다. 이는 에어부산의 일본노선 예약률 감소로 이어졌다. 또한 북한과의 대립과 긴장 상황이 지속되면서 외국인 입국이 크게 감소하여 에어부산의 운항 실적에 간접적으로 부정적 영향을 미치고 있다.
경제적 요인으로는 엔저 현상을 들 수 있다. 엔저 현상은 항공업계에 부정적 영향을 주고 있지만, 반면에 일본을 여행하는 국내 여행객 수 증가에 따른 긍정적 영향도 있다. 이에 에어부산은 일본 노선 특가 항공권 이벤트를 통해 엔저에 따른 기회를 활용하고자 노력하고 있다.
사회·문화적 요인으로는 저가항공사의 급증을 들 수 있다. 일본의 저비용항공사 '피치항공'이 한국 시장에 진출하는 등 국내외 저가항공사들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 에어부산도 자사만의 차별화된 고객 경험 서비스를 제공해야 한다.
기술적 요인으로는 고속철도의 발달을 들 수 있다. KTX의 가격 인하와 편리성이 개선되면서 항공 이용객의 감소가 나타나고 있다. 이에 대응하여 에어부산은 국내선 노선에서 철수하고 국제선 노선을 강화하는 등의 전략이 필요할 것으로 보인다.
마지막으로 환경적 요인으로는 항공업계의 온실가스 감축 노력을 들 수 있다. 에어부산 또한 환경 캠페인을 통해 이에 동참하고 있다.
종합적으로, 에어부산은 정치·경제·사회·기술·환경 등 각 분야의 다양한 외부 환경 변화에 직면해 있으며, 이에 대한 효과적인 대응 전략이 필요한 상황이다.
2.2. 내부환경분석
2.2.1. 강점
에어부산은 대형항공사에 비해 저렴한 운임으로 단거리 노선을 운항한다. 에어부산은 국내 대표적인 지역 항공사이다. 에어부산은 아시아나 항공과 공동운항한다. 에어부산은 차별화된 서비스를 제공한다. 부산광역시의 투자로 인해 초 광역권 구축이 가능하여 부산-일본 간 노선에 강점을 가진다. 에어부산은 인터넷 예매 시 할인이 가능하다. 에어부산은 아시아나 항공과 투자협약을 맺고 있으며 현재 운항 중인 도시는 북한 영토를 돌아가지 않아도 된다. 에어부산은 취항 3주년 만에 한국서비스품질우수 기업 인증을 획득했다. 에어부산은 부산광역시와 연계한 문화사업을...
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