2018 한��댿� 사이버강의-기업경영과 비즈니스 전략 (기��시험족보)

1-1 마케팅에 대한 오해
마케팅은 제품을 판매하는 기술이다?
Peter Drucker :
① 마케팅의 목표는 고객을 잘 알고 이해해서 제품이나 서비스가 고객에게 잘 맞아 스스로 팔리도록 하는 것
② 마케팅의 궁극적 결과는 구매할 준비가 되어 있는 고객
③ 마케팅 시 필요한 것은 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것
 고객을 이해하지 못하면 살아남을 수 없다. 고객이 무엇을 필요로 한지를 분석하여 그것을 소비자에게 제공하는 것이 마케팅이다.

1-2 마케팅의 개념
= 조직이 자신의 제품과 경쟁 제품을 구분할 수 있도록 소비자 욕구에 초점을 맞추는 것
① 소비자의 욕구를 충족하기 위해 조직의 활동을 통합
② 소비자의 욕구를 합법적으로 책임감 있게 충족
 조직의 장기적 목적 달성
* 마케팅 관련 개념
③ 고객 가치(가장 중요) – 고객이 확보하는 효용과 해당 효용 확보 비용의 비율
② 고객 만족 – 제품이 고객의 기대치에 부응했거나 초과했다는 고객의 느낌
③ 관계 마케팅 - 고객에게 가치왿� 만족을 제공함으로써 고객과 장기적인 파트너십을 형성하는 것

1-3 마케팅 매니지먼트 (마케팅 관리)
= 목표시장을 선택하고 탁월한 고객 가치를 창출, 전달, 커뮤니케이션 함으로써
고객들을 확보, 유지, 증가 시키는 기술이자 과학

1-4 마케팅 대상
제품 / 아이디어 / 정보 / 조직 / 재산 / 장소 / 사람 / 경험 / 이벤트 / 서비스

* 마케팅 대상의 예
EPL의 Manchester United
에버랜드 – 이미지를 통해서 마케팅
두바이 – 환경을 통해서 마케팅

1-5 Marketer VS Market
① 마케터 - 잠재 고객으로부터 반응을 찾아내려는 주체
② 마켓 - 고객들의 다양한 집단화 / 산업을 구성하는 판매자들 / 고객이 있는 곳
 마켓을 통해 시장이 구성되고 산업이 생성되는 것이다
③ 마켓의 종류
a. 마켓 플레이스 – 물리적 공간 (백화점)
b. 마켓 스페이스 – 가상공간 (인터넷 쇼핑몰)
c. 메타 마켓 – 다양한 산업군에 걸쳐있는 보완적 제품과 서비스의 군집 (자동차 메타 시장, 결혼 시장 등)