e-비즈니스 커뮤니케이션 -8주~14주 주별강의안 요약-

- 서론 -
e-비즈니스커뮤니케이션: 비즈니스커뮤니케이션의 기본원칙 및 서한, 서류작성, 비즈니 스 보고서, 구두 및 구직커뮤니케이션, 무역영어 21개 패턴의 연습과 인터넷무역 및 e-mail 작성법을 습득함으로써, 구직 후에 직접 직무에 이용할 수 있는 이론과 실무를 겸비 하도 록 하는 것이다.

- 본론 -
Ⅰ. 8주차 요약
- 청취왿� 비즈니스 커뮤니케이션
(1) 청취의 성격
청취란 상대방이 하는 이야기가 소리를 통해서 감지되고 인식되는 과정이다. 청취는 이야기의 내용을 인식하고, 의미의 중요도에 따라서 필터링을 하게 되며, 사람의 취향에 따라 기억을 하게 된다.
(2) 청취의 과정 및 청취 유형
청취의 과정은 지각(sensing), 해석(interpreting), 평가(evaluating), 기억(remembering), 반응 (responding)으로 구분되며, 청취의 유형은 내용 청취, 핵심 청취, 감정이입을 이용한 청취 등으로 나 눌 수 있다.
(3) 청취의 장애요인
1) 청취자의 신체 상태, 정신적인 상태(걱정거리, 가치판단기준)
2) 연설자가 구사하는 이해할 수 없는 전문용어의 내용
3) 연설자의 외모나 태도
4) 청중의 거짓 집중의 태도
5) 말하기 좋아하는 사람들이 자기 차례를 기다리는 동안, 공손히 연설자의 이야기에 집중하 는 척하는 태도
(4) 적극적인 청취자가 되는 법
1) 상대방의 이야기를 집중할 수 있는 장소를 선택하기
2) 무슨 내용이든지 받아들일 수 있는 열린 마음과 수렴하는 마음자세를 견지하기
3) 중요한 내용을 준비된 노트에 기록하기
4) 연설자나 대화 상대방이 진정으로 의미하는 바를 이해할 수 있는 행동의 의미 파악하기
5) 적절한 방법으로 피드백 하기 → ex) 고개 끄덕이기, 긍정적인 미소 보이기 등

- 성공적인 회의를 위한 비즈니스커뮤니케이션
(1) 회의의 정의
어떤 사항을 가지고 어떤 목적을 위해 복수의 사람들이 의견을 교환하는 것을 의미한다.