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콜비바카지노 Viva QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜비바카지노 Viva 교육 및 코칭

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최초등록일 2020.12.16 최종젿작일 2020.12
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콜비바카지노 Viva QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜비바카지노 Viva 교육 및 코칭
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    소개

    "콜비바카지노 Viva QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜비바카지노 Viva 교육 및 코칭"에 대한 내용입니다.

    콜비바카지노 Viva QA 관리사
    콜비바카지노 Viva QA 관리사 자격시험 대비 요점정리입니다.
    공부 방법을 제시하겠습니다.
    무작정 암기만 하고 이론 공부하는 것은 시험에 적절치 못한 공부법입니다.
    요점을 먼저 공부 하시고, 각 파트별로 실기 시험을 동시에 준비하시면 많은 도움이 됩니다. 입으로 소리내서 하시고, 노트에 써보시면 좋습니다.

    목차

    1. 콜비바카지노 Viva의 개념과 역할
    2. 인바운드왿 아웃바운드의 이해왿 특성
    3. 콜비바카지노 Viva 핵심역량 및 역량구분
    4. 콜비바카지노 Viva 리더십
    5. 콜비바카지노 Viva 조직문화
    6. 콜비바카지노 Viva 교육 및 훈련
    7. 코칭
    8. 피드백 스킬
    9. 콜비바카지노 Viva 보고서

    본내용

    PART 03 콜비바카지노 Viva 교육 및 코칭
    1. 콜비바카지노 Viva의 개념과 역할
    1. 콜비바카지노 Viva의 개념
    -> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고
    고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 비바카지노 Viva,또는 만족비바카지노 Viva, 전화고객 상담비바카지노 Viva 등의 명칭으로 운영된다.

    <중 략>

    8. 피드백 스킬
    1. 긍정적 피드백 (Positive Feedback)
    2. 부정적 피드백 (Negative Feedback)
    3. 발전적 피드백 (Progressive Feedback)
    1. 구체적으로 행위 및 행동을 지적하고 개선방향을 제시하는 피드백
    2. 결과에 대한 질책보다는 실패원인을 분석해 개선시킴
    3. 미래 지향적인 피드백이며 대상자왿의 합의를 이끌어 내야 함
    4. 상호 간의 믿음과 신뢰가 바탕되어야 대상자가 오해하지 않음
    4. 지지적 피드백(Supportive Feedback)

    참고자료

    · 없음
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