2020 마케팅 총정리

1강의
마케 팅 핵심개념의 정리
마케팅이랿�
▶소비자의 필요왿� 욕구
필요(Need) 기본적인 민족의 결핍을 느끼고 있는 상태
욕구(Want) 의식주왿� 같이 소비자를 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람
수요(Demand) 특정 제 품이나 서비스에 대 한 욕구가 구매의사왿� 능력에 의해 뒷받침 될 때의 욕구
▶소비자의 만족과 가치
제품가치 : 소비자의 제 품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준
Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택이 달라짐
생수제품의 석수왿� 에비앙 중에서 선호하는 대안은 가격을 고려해 소비자 선택이 달라짐
▶가치
심리학의 관점 : 특정 상황이나 즉각적인 목표를 넘어 보다 궁극적인 존재의 최종상태에 이르도록 행동과 판단을 이끄는 지속적인 신념
사회학 관점 가치를 사회 구성원들이 공유하는 행동양식에 대한 개념 현재시점에서 마스크를 나누는등
마케팅 관점 : 어떠 한 상황이 다른 것보다 선호되는 신 념으로 , 행동을 이끌고 대상이나 상황에 대 한 태도를 유지하는 기준으로 작용하고 한 개 인 의 인 지체계를 구성하는 가장 기본 적인 요소
소비자행동
: 소비자들의 지각 , 태도 등의 기저에 보다 추상적이고 심층적 인 개념 인 가치가 존 재함을 인 식하고 , 가치를 소비자의 태도나 행동을 이해하기 위 한 수단으로 봄
교환
: 가치있는 제품이나 서비스를 대가로 제공하고 획득하는 행위
ㄴ가치를 창조하는 과정 : 교환을 통해 소비자왿� 기업 모두 그 전보다 더 나은 상태로 이동했는가
시장
: 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합
▶마케팅에 대한 정의
- 마케터의 주된 임무는 고객만족+이윤추구라는 두 가지 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성될 수 있는 방법을 찾아 내어 이를 실행, 감독하는 것
일반적 정의 : 소비자의 필요왿� 욕구 충족을 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 일련의 활동
미국마케팅학회 정의 : 마케팅은 고객, 협력자 이후 사회 전반에게 가치 있는 것을 만들고, 알리며 전달하고, 교환하기 위한 활동과 일련의 제도 및 과정들
Kotler & Keller 의 ‘마케팅관리’의 정의 : 표적시장 선택, 우월한 고객의 가치장조, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학