보육교사의 정서노동이 직무만��에 미치는 영향: 정서짿�능과 사회적 지지의 조절효과를 중심으로 (Effects of Emotional Labor on Job Satisfaction of Child-Care Teachers : Focusing on Moderating Effects of Emotional Intelligence and Social Support)

본 연구의 목적은 보육교사의 정서노동이 직무만��에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고, 정서노동과 직무만��의 관계에서 정서짿�능과 사회적 지지의 조절효과를 알아보는 것이다. 이를 위하여 전국의 보육교사 655명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 수집된 자료는 연구문제에 따라 단순회귀분석과 위계적 중다회귀분석을 실시하였다. 연구결과 첫째, 정서노동 유형 중 표면행동과 내면행동은 직무만��에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 내면행동과 직무만��의 관계에서 정서짿�능은 내면행동이 직무만��에 미치는 긍정적 영향을 촉진시키는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 보육교사의 내면행동과 직무만��의 관계에서 사회적 지지는 내면행동이 직무만��에 미치는 긍정적 영향을 촉진시키는 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 보육교사의 정서노동이 직무만��에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 보육교사의 정서짿�능 강화를 위한 프로그램 개발과 기관 내에서의 지지적인 지원체계를 강화할 수 있는 방안이 필요함을 시사한다.

The purpose of this study was to analyze the effects of emotional labor on job satisfaction of child-care teachers and to examine moderating effects of emotional intelligence and social support. A total of 655 teachers who work in day care centers across the nation responded to the questionnaire. This study was carried out a regression analysis and hierarchical multiple regression analysis based on the research question.
The findings of the study were as follows:; first, as a result of the analysis as to the effect of emotional labor on job satisfaction, surface acting and deep acting of child-care teacher has an effect on job satisfaction. Second, the analysis as to moderating effect of emotional intelligence among emotional labor on job satisfaction shows that emotional intelligence had moderating effects on the relation between deep acting in emotional labor and job satisfaction of child-care teachers. Third, the analysis as to moderating effect of social supports among emotional labor on job satisfaction shows that social supports had moderating effects on the relation between deep acting in emotional labor and job satisfaction of child-care teachers.
Therefore child-care teachers should have the right understanding of emotional labor and be aware of its importance, and emotional labor should be given more emphasis in teacher training courses. In the future, research efforts should be channeled into the development of emotional intelligence programs, and every institution should consider setting up an effective support system.