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관계정교화 단계왿 괿계성과: 온라인 쇼핑몰 맥락에서 (Relationship Elaborating Process and Relationship Performances: Online Shopping Mall Context)

21 페이짿
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최초등록일 2025.05.02 최종젿작일 2009.10
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관계정교화 단계왿 괿계성과: 온라인 쇼핑몰 맥락에서
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    서정뵖

    · 발행기관 : 한국유통학회
    · 수록지 정보 : 유통연구 / 14권 / 4호 / 1 ~ 21페이짿
    · 저자명 : 박진용, 조현진

    초록

    본 연구는 인터넷 쇼핑몰 맥락에서 관계정교화 단계왿 괿계성과간의 관계를 분석하는데 주요 목적이 있다. 기업에서 실행하는 다양한 관계정교화 요인들의 실질적인 가치를 평가하고 고객들이 어떤 과정을 거쳐 관계적 성향을 구축하게 되는가를 파악하고자 하였다. 분석결과 관계정교화 단계에 있어 관계투자는 상호작용에 상호작용은 우대정책에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 괿계성과에 있어 이행역량은 거래만족에, 거래만족은 전반신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 괿계성과왿 결속간의 관계는 이행역량, 거래만족, 전반신뢰 모두 결속에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 관계정교화 단계왿 괿계성과간의 관계에서 관계투자는 이행역량에, 상호작용은 거래만족에 유의적인 영향을 미치고 있었지만, 우대정책이 전반신뢰에 미치는 영향은 유의미하지 않게 나타났다. 추가적으로 관계투자는 전반신뢰에도 영향을 미치는 것으로 나타났다.

    영어초록

    Background and objectives
    Recently, although the effort of elaborating relationship with customers has been disseminated in the marketing practice, its theoretical framework has not been clearly established. In order to decrease the gap between practical and academic status, this study adopted the relationship elaborating process of online shopping mall activities. As such, the objectives of this study are examining and testing the relationships between elaborating process and performances in the business to customer relationship.

    참고자료

    · 없음
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