브랜드 관계형성을 위한 큐레이션서비스 활용방안 연구 (A Study on Curation Services for Brand Relationships Utilization)

현재 우리 환경은 IT융합기술과 인터넷, 모바일 플랫폼활용의 극대화왿� 더불어 소비자가 직접 콘텐츠를 생성하고 가공하는 2차적 디지털 정보 환경에 놓여있다. 이렇게 수많은 정보가 생성되는 빅데이터 환경 속에서 ‘큐레이션 서비스(Curation Service)’라는 새로운 비즈니스 구조가 탄생되었다. 이는 수많은 빅데이터 환경 속에서 보다 빠르고 정확한 정보를 제공받고자 하는 소비자니즈를 충족시키기 위해 ‘정보의 필터링’이라는 가치를 앞세운 비즈니스 모델이라 할 수 있다. 하지만 현재 대다수의 기업들은 ‘큐레이션 서비스’를 브랜드왿� 소비자간의 관계형성을 위한 마케팅 수단으로 활용하고자하나 차별적인 마케팅 전략 수립에는 한계가 있었다.
본 연구는 빅데이터 환경 속에서 급증하고 있는 ‘큐레이션 서비스’를 브랜드 관계형성을 위한 매개체 관점에서 그 역할을 규명하고자 했다. 따라서 큐레이션 서비스를 ‘소셜큐레이션 서비스’왿� ‘서브스크립션 서비스’ 비즈니스 모델로 나누어 사례를 분석하고 소비자에게 정보를 제공하는 특징에 따라 ‘전문가에 의한 필터링’과 ‘불특정 다수에 의한 필터링’으로 구분하였다 이러한 각각의 정보필터링에 대한 신뢰요소가 충성행동 유형에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증연구를 통해 마케팅 수단으로써의 가치왿� 방향성을 제시하고자 했다. ‘큐레이션 서비스’를 브랜드 관계형성의 중요한 전략적 수단으로 활용할 경우, 기업의 마케팅전략에 유연성을 확보하고 소비자에게 차별적인 가치를 제공하는데 도움이 될 것으로 기대한다.

Curation service that regularly provides consumers with products selected through specialists’ curation is emerging fast as a new strategy for corporate brand marketing, blurring the lines of the field. Subscription service has business-wise merits that it can secure profitability of brand-centered curation of specialists, that on the corporate side, consumer feedback can be received one beat faster with regard to promotion and products, and that on the consumer side, it saves time and becomes a new consumption standard referable to for next possible purchase since consumer can use the product beforehand. Success in subscription service mainly rests on securing loyalty customers based on mutual trust.
Though subscription service, a curation commerce based on big data, has exponentially risen these days, the fact is that there has been lack of study on how the serviced brand secures loyalty customers based on trust.
This study divides the trust base of subscription service into specialty-based trust, and goodwill-based trust, trying to find out how each dimension affects customer’s loyalty behaviors. Furthermore, it divides consumer loyalty behaviors into economic loyalty behaviors such as repurchase etc., and social loyalty behaviors that enable positive word-of-mouth activities other than monetary investments, analyzing relationship between the dimensions of trust, whereby it attempts to present brand-value centered ‘curation communication strategy’ by verifying effects on brand loyalty as well as on new consumption creation through corporate subscription activities.