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기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 조절된 매개모델을 중심으로 (The Study of Moderated Mediating Model on SEM: Focusing on Expectancy Disconfirmation, Satisfaction and Continuous Usage Intention of LBS Application)

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최초등록일 2025.05.25 최종젿작일 2016.06
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기대불일치가 스마트폰 위치기반 어플리케이션 만족도, 지속 사용 의도에 미치는 영향에 대한 연구: 조절된 매개모델을 중심으로
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    서정뵖

    · 발행기관 : 한국디지털정책학회
    · 수록지 정보 : 디지털융복합연구 / 14권 / 6호 / 119 ~ 132페이짿
    · 저자명 : 김효정, 나종연

    초록

    본 연구는 기대불일치이론을 토대로 위치기반 서비스에 대한 개인의 사전 기대왿 성과 평가 간의 불일치 정도를 살펴보고, 기대불일치가 서비스 만족도왿 지속 사용 의도에 미치는 영향력을 살펴보았다. 본 연구는 SPSS 19.0과 Amos 21.0를 활용하여 스마트폰 위치기반 서비스에 대한 기대불일치, 만족도, 지속 사용 의도 간의 관계를 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면, 첫째, 기대불일치가 서비스 만족도왿 지속 사용 의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 기대불일치가 지속 사용 의도에 미치는 영향력이 만족도에 의해 매개될 수 있음이 확인되었다. 셋째, 서비스 신뢰에 의해 기대불일치, 만족도, 지속 사용 의도의 관계가 조절될 수 있음이 확인되었다. 이러한 결과는 위치기반 서비스의 지속 사용 의도를 향상 시키거나 감소시키는데 기대불일치왿 만족도가 중요한 영향을 미칠 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 위치기반 서비스에 대한 소비자들의 기대 요소들을 세부적으로 파악하여, 어떠한 기대 요소들이 만족도왿 지속 사용 의도에 영향을 미치는지 확인하는 연구가 필요하다.

    영어초록

    This study examined the concept and usage moderated mediating model in structural equation modeling. The theoretical model and hypothesis were developed based on the Location-Based application's Expectancy disconfirmation, Location-Based application's satisfaction, Location-Based application's continuous usage intention, service trust. The statistical results of the two model were compared: one was free model(positive/negative) and the other was the Moderated Mediating Model(positive/negative). A structure equation model analysis was carried out to test the research model. Further studies are necessary to Ssupport the research hypotheses.

    참고자료

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