플래그쉽 스토어의 공간 디자인 경향 연구 (A Study on Space Design Trend of Flagship Stores)

기업은 제품의 기능과 혜택을 강조하던 ‘설득형 마케팅(Feature&Benefit)’ 방식에서 벗어나 소비자가 직접 경험하고 느끼는 ‘체험 마케팅’의 가치를 높이고 있다. 체험 마케팅은 소비자를 상황별로 예민하게 반응하는 감성적 존재로 보고 공감각적 접근을 시도한다. 체험 그 자체는 무형에 가깝지만 판매 공간을 통해 다양한 형태로 구체화될 수 있으며, 체험 마케팅이 발달할수록 판매 공간을 전략적으로 활용하는 플래그쉽 스토어의 역할이 강화되고 있다. 이러한 흐름에서 플래그쉽 스토어에 관한 연구가 다수 진행되고 있는데 대부분이 제품 디스플레이 방식, 재료, 색채 등 다소 부분적 접근을 하고 있다. 하지만 사람들은 공간 환경을 받아들임에 있어 각각의 요소보다는 요소 상호간 관계성에 따른 자극 패턴을 받아들이기 때문에 공간 전체를 아우르는 통합적 접근이 필요하다. 본 연구는 공간조직에 초점을 맞추어 소비자의 체험 의지를 자극하는 플래그쉽 스토어의 공간 디자인 특징 및 경향을 파악하는 것을 목적으로 한다. 연구의 방법은 먼저, 문헌을 통해 판매 공간이 소비심리를 자극하는 중요한 지점이 됨을 확인한 후 오늘날 소비자의 감각 및 행동 반응을 불러일으키는 체험을 정리한다. 그리고 앞서 정리된 소비자 체험이 플래그쉽 스토어에서 어떻게 전개되고 있는지 살펴본 후 사례 분석을 통해 체험을 강화하는 공간 디자인의 경향을 파악한다. 연구의 결과 공간의 구조적 요소는 오브제화 되어 소비자의 미적 반응을 이끌어 내고 있음을 알 수 있었다. 또한, 공간 내 랜드스케이프를 형성하여 신체 움직임을 강화하고 있었으며 공간 시퀀스를 형성하여 소비자가 직⋅간접적으로 공간 환경에 흡수 및 몰입할 수 있도록 유도하고 있었다. 본 연구는 공간 조직이 어떻게 변화되고 있는지 살펴보며 오늘날 플래그쉽 스토어의 공간 디자인 경향을 파악한데 의의가 있으며, 향후 보다 구체적인 디자인 방법의 논의가 필요할 것이다.

Companies recently have been emphasizing the value of experiential marketing which allows consumers to directly experience and feel rather than the ‘Feather&Benefit’ marketing strategy.
Experimental marketing attempts to interact with consumers through synesthetic ways, considering them as emotional beings with sensitive reaction to every other cases. Experience can be embodied in various forms by retail store, and the roles of the flagship stores have been emphasized as the experiential marketing evolves. In this current market trend, number of studies are being conducted on flagship stores, and most of the studies are being conducted focusing just on certain partial aspects, such as products display, materials, colors, etc. However, it is becoming essential to have integrated approach encompassing the entire space, since people tend more to accept the stimulus pattern based on the relationship between all elements rather than just each of the elements. This study aims to identify spacing design characteristics and trends of flagship stores, stimulating consumers’ experience willingness by focusing on the spatial organization.
Therefore, I’ll reconfigure the relationship between ‘space, experience and consumer sense’ through defining experiences that bring consumer’s sense and behavioral responses, after investigating to correlation of spatial organization and consumer sentiment. Then I’ll identify the characteristics of the spatial design that enhance the experience through case analysis, after looking into how consumer experience is fulfilled in the flagship store.
As a result of the study, structural elements of the space becomes a object which brings the consumer’s aesthetic response. In addition, enhancing body movements through establishing interior space formed landscape. The flagship store induces the consumer to absorption and immersion, directly or indirectly, in the space environment by forming a sequence of spaces. This study carries out the significance in identifying the spatial design trends of today’s flagship stores, by taking a in-depth look into how the spatial organization changes in relationship among space, experience and consumers, And there will certainly need a more detailed discussion on ‘how to design’ in near future.