미용실 고객 접근성이 이용 의도에 미치는 영향 (Effect of accessibility to beauty salon customers on intention to use)

이 연구는 미용실 고객 접근성이 이용 의도 및 만족도에 어떤 영향을 미치는지를 파악하여 효과적인 미용실 운영을 위한 기초정보를 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울특별시왿� 광주광역시에 거주하고 있는 230명의 고객들을 대상으로 설문하였으며, 응답 내용이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 20부는 제외시킨 후 유효 표본 210부를 대상으로 SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 빈도 분석, 다중응답 분석, 신뢰도 분석, 독립 표본 및 일원 변량분석, 상관관계분석, 선형회귀분석을 실시하였다. 분석 결과를 살펴보면, 첫째, 전반적인 미용실 고객 접근성은 청결 안전성이 가장 높게 나타났고, 차량 이용 편리성, 보행 편리성, 군집성 및 가시성 순으로 나타났다. 미용실 고객 접근성은 연령이 20대에 비해 30대의 경우 상대적으로 차량 이용 편리성을 중요시하는 것으로 나타났다. 결혼 여부에 따라서는 기혼의 경우 상대적으로 차량 이용 편리성을 중요 시 하는 것으로 나타났다. 둘째, 미용실 선호도는 비교적 연령이 적을수록 미용실 이용 선호도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 미용실 만족도 차이는 남자의 경우 여자에 비해 상대적으로 미용실 만족도가 높은 것으로 나타났다. 넷째, 고객 접근성이 이용 선호도에 미치는 영향은 미용실 이용 선호도에 있어서는 미용실 청결 안전성, 차량 이용 편리성이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 다섯째, 고객 접근성이 만족도에 미치는 영향은 미용실 보행 편리성, 군집성 및 가시성, 청결 안전성이 중요한 요인임을 알 수 있었다. 미용실 만족도에 있어서는 이용 선호도가 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이 연구 결과 코로나 19라는 사회적 위험이 안정화될 때까지 사회적 거리 두기 등을 시행하고 있고, 그로인해 사람들은 외부 생활을 줄이고 있으며, 미용실 방문을 최소한으로 줄이고 있는 상황이다. 이러한 상황속에서 미용실 방문율을 높이기 위해서는 고객이 선호하는 조건이 무엇인지를 파악한 후 미용실 운영 방법을 개선한다면 경영에 어려움을 겪고 있는 미용인들에게 미용실 고객 접근성이 이용 의도에 미치는 영향 조사는 매우 중요할 것으로 사료된다. 즉 입지 요인을 강화하고 고객이 원하는 욕구에 유효 적절하게 대처하며 차별화된 서비스를 강화할 필요가 있음을 확인할 수 있었다.

The purpose of this study is to provide basic information for effective hair salon operation by grasping how accessibility to beauty salon customers affects their intention to use and satisfaction. This study surveyed 230 customers living in Seoul and Gwangju, excluding 20 copies that were found to be insincere or unreliable, and used the SPSS 21.0 program to conduct frequency analysis, multiple response analysis, reliability analysis, independent sample and one-way variance analysis, and linear regression analysis. Looking at the analysis results, first, overall accessibility to beauty salons showed the highest cleanliness safety, followed by convenience of vehicle use, convenience of walking, clustering, and visibility. It was found that access to beauty salon customers relatively places importance on the convenience of using vehicles in their 30s compared to those in their 20s. Depending on whether or not they are married, it was found that the convenience of using a vehicle was relatively important in the case of marriage. Second, it was found that the younger the age, the higher the preference for using the hair salon. Third, the difference in hair salon satisfaction was found to be relatively higher in men than women. Fourth, it was found that the effect of customer accessibility on the preference for use of beauty salons is an important factor in the preference for use of beauty salons. Fifth, it was found that the effect of customer accessibility on satisfaction was important factors such as convenience of walking in a beauty salon, clustering and visibility, and cleanliness safety. It was found that the preference for use was an important factor in the satisfaction of beauty salons. As a result of this study, social distancing is being implemented until the social risk of COVID-19 stabilizes, and as a result, people are reducing outside life and minimizing visits to beauty salons. In order to increase the visit rate of beauty salons, it is considered very important to investigate the effect of accessibility to beauty salons on the intention to use hair salons for beauty salons who are having difficulty in management if they improve their operation. In other words, it was confirmed that there was a need to strengthen location factors, respond effectively and appropriately to the needs desired by customers, and strengthen differentiated services.