์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„) ๊ธฐ์ถœ๋ฌธ์ œ 2022๋…„ 1ํšŒ (2022.01.22)

์—ฐ์Šต๋ชจ๋“œ

ใ†์›ํ•˜๋Š” ๊ณผ๋ชฉ, ์˜ค๋‹ต๋…ธํŠธ๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜์—ฌ ์‘์‹œ๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
ใ†ํ•˜๋‹จ์—์„œ ๊ณผ๋ชฉ์„ ์„ ํƒ ํ›„ ์‘์‹œํ•ด๋ณด์„ธ์š”.

์ „์ฒด
์—ฐ์Šต๋ชจ๋“œ ์‹œ์ž‘
์‹ค์ „๋ชจ๋“œ

์‹ค์ œ ์‹œํ—˜๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์‹œํ—˜์—
์‘์‹œํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ค์ „๋ชจ๋“œ ์‹œ์ž‘ (75๋ถ„)

1. ์ž๊ฒฉ์š”์•ฝ

โ–ก์ž๊ฒฉ๋ช… :
์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)
โ–ก์˜๋ฌธ๋ช… :
1st grade social worker
โ–ก๊ด€๋ จ๋ถ€์ฒ˜ :
๋ณด๊ฑด๋ณต์่ง๋ถฟ’
โ–ก์‹œํ–‰๊ธฐ๊ด€ :
ํ•œ๊ตญ์‚ฐ์—…์ธ๋ ฅ๊ณต๋‹จ
โ–ก์‘์‹œ์ž๊ฒฉ :
์ œํ•œ์žˆ์Œ
โ–ก์ž๊ฒฉ๋ถ„๋ฅ˜ :
๊ตญ๊ฐ€์ „๋ๅฉ์ž๊ฒฉ์ฆ
โ–กํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ :
โ–ก์ž๊ฒฉ์ฆ ๊ด€๊ณ„๋„

์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(1๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๊ธฐ์ดˆ), ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(2๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ), ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)

2. ์ž๊ฒฉ์ •๋ณด

โ–ก ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰์ด๋ž€ ์‘์‹œ์ž๊ฒฉ์„ ๊ฐ–์ถ˜ ์ž๊ฐ€ ์‚ฐ์—…์ธ๋ ฅ๊ณต๋‹จ์—์„œ ์‹œํ–‰ํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰ ๊ตญ๊ฐ€์‹œํ—˜์— ํ•ฉ๊ฒฉํ•˜๊ณ , ๋ณด๊ฑด๋ณต์่ง๋ถฟ’์žฅ๊ด€(ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌํ˜‘ํšŒ ์œ„ํƒ)์ด ๋ฐœ๊ธ‰ํ•˜๋Š” ์ž๊ฒฉ์ฆ์„ ๋ฐ›์€ ์ž๋ฅผ ๋งํ•จ.
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ œ๋„๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์— ๊ด€ํ•œ ์†Œ์ •์˜ ์ „๋ฌธ์ง€์‹๊ณผ ๊ธฐ์ˆ ์„ ๊ฐ€์ง„ ์ž์—๊ฒŒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์„ ๋ถ€์—ฌํ•˜๊ณ  ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ณต์ง€์—…๋ฌด๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•˜๋„๋ก ํ•จ์œผ๋กœ์จ ์•„๋™ยท์ฒญ์†Œ๋…„ยท๋…ธ์ธยท์žฅ์• ์ธ ๋“ฑ ๋ณดํ˜ธ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ ์ „๋ฌธ์ ์ด๊ณ  ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ๋ณต์ง€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•˜์—ฌ ๋„์ž…๋จ.
โ–ก ์ฃผ์š”ํŠน์ง•
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์˜ ๋“ฑ๊ธ‰์€ 1๊ธ‰๊ณผ 2๊ธ‰, 2๊ฐœ ๋“ฑ๊ธ‰์œผ๋กœ ๊ตฌ๋ถ„๋จ.
โ—‹ ๊ธฐ์กด์˜ 3๊ธ‰์€ ๋ฒ•๋ฅ ๊ฐœ์ •์œผ๋กœ ํ์ง€๋จ.(2017)
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ฐœ๋ฐœยท์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์‹œ์„ค๊ฑฐ์ฃผ์ž์˜ ์ƒํ™œ์ง€๋„๋ฅผ ํ–‰ํ•˜๋ฉฐ ์ฒญ์†Œ๋…„, ๋…ธ์ธ, ์—ฌ์„ฑ, ์žฅ์• ์ธ ๋“ฑ ๋ณต์ง€๋Œ€์ƒ์ž์— ๋Œ€ํ•œ ๋ณดํ˜ธยท์ƒ๋‹ดยทํ›„์›์—…๋ฌด๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•จ.
โ–ก ์ง„๋กœ ๋ฐ ์ „๋ง
โ—‹ ์ทจ์—…

- ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์ฆ ์†Œ์ง€์ž๋Š” ์ง€์—ญ๋ณต์ง€์‚ฌ์—…, ์•„๋™๋ณต์ง€, ๋…ธ์ธ๋ณต์ง€, ์žฅ์• ์ธ๋ณต์ง€, ๋ชจ์ž๋ณต์ง€ ๋“ฑ์˜ ๋ฏผ๊ฐ„ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๊ธฐ๊ด€์— ์ทจ์—… ๊ฐ€๋Šฅ.

- ํ•™๊ป“, ๋ฒ•๋ฌด๋ถ€ ์‚ฐํ•˜ ๊ต์ • ์‹œ์„ค, ๊ตฐ๋Œ€, ๊ธฐ์—…์ฒด ๋“ฑ์—์„œ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

- ์ž์›๋ด‰์‚ฌํ™œ๋™๊ด€๋ฆฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

โ—‹ ์ง„๋กœ

- ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰ ์ž๊ฒฉ์ฆ ์†Œ์ง€์ž๋Š” ์˜๋ฃŒ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋˜๋Š” ์ •์‹ ๋ณด๊ฑด ๋ถ„์•ผ์—์„œ ์ผ์ •ํ•œ ๊ฒฝ๋ ฅ์„ ์Œ“์œผ๋ฉด ์‹œํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์˜๋ฃŒ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋‚˜ ์ •์‹ ๋ณด๊ฑด์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์„ ์ทจ๋“ํ•˜์—ฌ ํ•ด๋‹น๋ถ„์•ผ์˜ ์ „๋ฌธ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

3. ์‹œํ—˜์ •๋ณด

โ–ก ์‹œํ—˜์ผ์ • ( ์›์„œ์ ‘์ˆ˜ ์ฒซ๋‚  10:00๋ถ€ํ„ฐ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๋‚  18:00๊นŒ์ง€ )
๊ตฌ๋ถ„ ํ•„๊ธฐ์›์„œ์ ‘์ˆ˜
(์ธํ„ฐ๋„ท)		 ํ•„๊ธฐ์‹œํ—˜ ํ•„๊ธฐํ•ฉ๊ฒฉ
(์˜ˆ์ •์ž)๋ฐœํ‘œ
2023๋…„ ์ •๊ธฐ 21ํšŒ 2022.12.05 ~ 2022.12.09 2023.01.14 ~
2022.01.22 		2023.03.15
โ–ก ์ˆ˜์ˆ˜๋ฃŒ

โ—‹ํ•„๊ธฐ : 25,000์›

โ–ก ์ทจ๋“๋ฐฉ๋ฒ•
โ—‹ ์‘์‹œ์ž๊ฒฉ

- ๊ด€๋ จํ•™๊ณผ : ๋Œ€ํ•™ ๋ฐ ๋Œฟ’ํ•™์›์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ•™, ์‚ฌํšŒ์‚ฌ์—…ํ•™ ๊ด€๋ จํ•™๊ณผ

- ๊ธฐ์ˆ ์ž๊ฒฉ ์†Œ์ง€์ž : ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 2๊ธ‰ ์ž๊ฒฉ์ฆ + ์‹ค๋ฌด๊ฒฝ๋ ฅ 1๋…„

โ—‹ ์‹œํ—˜๊ณผ๋็ช

- ํ•„๊ธฐ

1) ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์ •์ฑ…๋ก 
2) ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •๋ก 
3) ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง๋ฒ•์ œ๋ก 

โ—‹ ๊ฒฟ’์ •๋ฐฉ๋ฒ•

- ํ•„๊ธฐ : ๊ฐ๊ด€์‹ 5์ง€ ํƒ์ผํ˜• ์˜์—ญ๋‹น 25๋ฌธํ•ญ(์˜์—ญ๋‹น 25๋ถ„)

โ—‹ ํ•ฉ๊ฒฉ๊ธฐ์ค€

- ํ•„๊ธฐ : 100์ ์„ ๋งŒ์ ์œผ๋กœ ํ•˜์—ฌ ๊ณผ๋ชฉ๋‹น 40์  ์ด์ƒ, ์ „๊ณผ๋ชฉ ํ‰๊ท  60์  ์ด์ƒ

โ—‹ ์ œํ•œ์‹œ๊ฐ„

- ํ•„๊ธฐ : 75๋ถ„

1 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ์ •์ฑ…๋ก 

  • 1. ์กฐ์ง€์™€ ์œŒ๋”ฉ(V. George &P. Wilding, 1976; 1994)์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ชจํ˜•์—์„œ ๋ณต์ง€๊ตญ๊ฐ€์˜ ํ™•๋Œ€๋ฅผ ๊ฐ€์žฅ ์ง€์ง€ํ•˜๋Š” ์ด๋…์€?

    • 1์‹ ์šฐํŒŒ
    • 2๋ฐ˜์ง‘ํ•ฉ์ฃผ์˜
    • 3๋งˆ๋ฅดํฌ์Šค์ฃผ์˜
    • 4ํŽ˜์ด๋น„์–ธ ์‚ฌํšŒ์ฃผ์˜
    • 5๋…น์ƒ‰์ฃผ์˜

  • 2. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…์˜ ๊ฐ€์น˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

    • 1์†Œ๊ทน์  ์ž์œ ๋Š” ์ž์‹ ์ด ์›ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์ž์œ ๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•œ๋‹ค.
    • 2ํ‰๋“ฑ์„ ์ถ”๊ตฌํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…์€ ์„ ํƒ์˜ ์ž์œ ๋ฅผ ์ œํ•œํ•œ๋‹ค๋Š” ๋น„ํŒ์ด ์žˆ๋‹ค.
    • 3ํ˜•ํ‰์„ฑ์ด ์‹ ๋นˆ๋ฏผ๋ฒ•์˜ ์—ด๋“ฑ์ฒ˜์šฐ์›์น™์— ์ ์šฉ๋˜์—ˆ๋‹ค.
    • 4์ ์ ˆ์„ฑ์€ ์ผ์ •ํ•œ ์ˆ˜์ค€์˜ ์‹ ์ฒด์ ยท์ •์‹ ์  ๋ณต๋ฆฌ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ์˜๋ฏธํ•œ๋‹ค.
    • 5๊ธฐํšŒ์˜ ํ‰๋“ฑ์˜ ์˜ˆ๋กœ ์‚ฌํšŒ์ ์œผ๋กœ ์ทจ์•ฝํ•œ ์•„๋™์„ ์œ„ํ•œ ์ ๊ทน์  ๊ต์œก ์ง€์›์„ ๋“ค ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

  • 3. ๊ตญ๋ฏผ์—ฐ๊ธˆ์˜ ์—ฐ๊ธˆํฌ๋ ˆ๋”ง์ œ๋„ ์ค‘ ๊ฐ€์žฅ ์ตœ๊ทผ์— ์‹œํ–‰๋œ ๊ฒƒ์€?

    • 1์‹ค์—…ํฌ๋กป๋”ง
    • 2๊ณ ์šฉํฌ๋กป๋”ง
    • 3์–‘์œกํฌ๋กป๋”ง
    • 4๊ตฐ๋ณต๋ฌดํฌ๋ ˆ๋”ง
    • 5์ถœ์‚ฐํฌ๋กป๋”ง

  • 4. ์ง„๋ฃŒ๋น„ ์ง€๋ถˆ๋ฐฉ์‹ ์ค‘ ํ–‰์œ„๋ณ„์ˆ˜๊ฐ€์ œ์™€ ํฌ๊ด„์ˆ˜๊ฐ€์ œ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํ–‰์œ„๋ณ„์ˆ˜๊ฐ€์ œ๋Š” ์˜๋ฃŒ๊ธฐ๊ด€์˜ ๊ณผ์ž‰์ง„๋ฃŒ๋ฅผ ์œ ๋„ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.
    ใ„ด. ํ–‰์œ„๋ณ„์ˆ˜๊ฐ€์ œ์—์„œ๋Š” ์˜๋ฃŒ์ง„์˜ ์ง„๋ฃŒํ–‰์œ„์— ๋Œ€ํ•œ ์ž์œจ์„ฑ์ด ํ™•๋ณด๋œ๋‹ค.
    ใ„ท. ํฌ๊ด„์ˆ˜๊ฐ€์ œ๋Š” ์ฃผ๋กœ ๋ฐœ์ƒ๋นˆ๋„๊ฐ€ ๋†’์€ ์งˆ๋ณ‘๊ตฐ์— ์ ์šฉํ•œ๋‹ค.
    ใ„น. ํฌ๊ด„์ˆ˜๊ฐ€์ œ๋ฅผ ์ ์šฉํ•จ์œผ๋กœ์จ ํ™˜์ž์˜ ๋ณธ์ธ๋ถ€๋‹ด๊ธˆ์ด ๊ฐ์†Œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

  • 5. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ๋…ธ์ธ์žฅ๊ธฐ์š”์–‘๋ณดํ—˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 6. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ๊ณ ์šฉ๋ณดํ—˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ง์—…๋Šฅ๋ ฅ๊ฐœ๋ฐœ ํ›ˆ๋ จ์„ ์‹ค์‹œํ•˜๋Š” ์‚ฌ์—…์ฃผ๋ฅผ ์ง€์›ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.
    ใ„ด. ์˜ˆ์ˆ ์ธ์€ ๊ณ ์šฉ๋ณดํ—˜ ๊ฐ€์ž…๋Œ€์ƒ์ด ์•„๋‹ˆ๋‹ค.
    ใ„ท. ์‹ค์—… ์‹ ๊ณ ๋ฅผ ํ•œ ์ดํ›„์— ์งˆ๋ณ‘ยท๋ถ€์ƒ ๋˜๋Š” ์ถœ์‚ฐ์œผ๋กœ ์ทจ์—…์ด ๋ถˆ๊ฐ€๋Šฅํ•˜์—ฌ ๊ตฌ์งํ™œ๋™์„ ํ•  ์ˆ˜ ์—†๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ์ƒ๋ณ‘๊ธ‰์—ฌ๋ฅผ ์ง€๊ธ‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.
    ใ„น. ๊ณ ์šฉ์•ˆ์ • ๋ฐ ์ง์—…๋Šฅ๋ ฅ๊ฐœ๋ฐœ์‚ฌ์—…์˜ ๋ณดํ—˜๋ฃŒ๋Š” ์‚ฌ์—…์ฃผ์™€ ๊ทผ๋กœ์ž๊ฐ€ ๊ณต๋™์œผ๋กœ ๋ถ€๋‹ดํ•œ๋‹ค.

  • 7. ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜๊ณผ ๋ฏผ์˜๋ณดํ—˜์˜ ์ฐจ์ด์ ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 8. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ์˜๋ฃŒ๊ธ‰์—ฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 9. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ์‚ฐ์—…์žฌํ•ด๋ณด์ƒ๋ณดํ—˜์˜ ๊ธ‰์—ฌ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 10. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ๊ตญ๋ฏผ๊ธฐ์ดˆ์ƒํ™œ๋ณด์žฅ์ œ๋„์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 11. ์—์Šคํ•‘-์•ค๋”์Šจ(G. Esping-Andersen)์˜ ์„ธ ๊ฐ€์ง€ ๋ณต์ง€์ฒด์ œ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 12. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ์žฌํ™”๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๊ตญ๊ฐ€๊ฐ€ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 13. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ œ๋„์˜ ๊ธ‰์—ฌ์ž๊ฒฉ ์กฐ๊ฑด์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 14. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ์—ญ์‚ฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ธธ๋ฒ„ํŠธ๋ฒ•์€ ์ž‘์—…์žฅ ๋…ธ๋™์˜ ๋น„์ธ๋„์ ์ธ ๋ฌธ์ œ์— ๋Œ€์‘ํ•˜์—ฌ ์›์™ธ๊ตฌ์ œ๋ฅผ ์‹ค์‹œํ•˜์˜€๋‹ค.
    ใ„ด. ์‹ ๋นˆ๋ฏผ๋ฒ•์€ ํŠน๊ถŒ์  ์ง€์ฃผ๊ณ„๊ธ‰์„ ์œ„ํ•œ ๋ฒ•์œผ๋กœ ๊ตฌ๋นˆ์—…๋ฌด๋ฅผ ์ „๊ตญ์ ์œผ๋กœ ํ†ต์ผํ•˜์˜€๋‹ค.
    ใ„ท. ๋ฏธ๊ตญ์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๋ฒ•(1935)์€ ์—ฐ๋ฐฉ์ •๋ถ€์˜ ์ฑ…์ž„์„ ์ถ•์†Œํ•˜๊ณ  ์ง€๋ฐฉ์ •๋ถ€์˜ ์ฑ…์ž„์„ ํ™•๋Œ€ํ•˜์˜€๋‹ค.
    ใ„น. ๋น„์Šค๋งˆ๋ฅดํฌ๋Š” ๋…์ผ์ œ๊ตญ์˜ ์‚ฌํšŒํ†ตํ•ฉ์„ ์œ„ํ•ด ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์„ ๋„์ž…ํ•˜์˜€๋‹ค.

  • 15. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ๊ฑด๊ฐ•๋ณดํ—˜์ œ๋„๋ฅผ ํ• ๋‹น, ๊ธ‰์—ฌ, ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„, ์žฌ์ •์˜ ์˜์—ญ์œผ๋กœ ๊ตฌ๋ถ„ํ•œ ๊ฒƒ์ด๋‹ค. ๋‚ด์šฉ ์—ฐ๊ฒฐ์ด ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํ• ๋‹น - ๊ธฐ์—ฌ์กฐ๊ฑด
    ใ„ด. ๊ธ‰์—ฌ - ํ˜„๊ธˆ๊ธ‰์—ฌ, ํ˜„๋ฌผ๊ธ‰์—ฌ
    ใ„ท. ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„ - ๋ฏผ๊ฐ„์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„, ๊ณต๊ณต์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„
    ใ„น. ์žฌ์ • - ๋ณดํ—˜๋ฃŒ, ๊ตญ๊ณ ๋ณด์กฐ๊ธˆ, ์ด์šฉ๋ฃŒ

  • 16. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์— ๊ทผ๊ฑฐํ•œ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ œ๋„๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 17. ๊ธฐ์—…๋ณต์ง€์˜ ์žฅ์ ์— ํ•ด๋‹นํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์€?

  • 18. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„์—์„œ ๋ฏผ๊ฐ„ ์˜๋ฆฌ๊ธฐ๊ด€์ด ์‚ฌํšŒ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ „๋‹ฌํ•˜๋Š” ์‚ฌ๋ก€๋Š”?

  • 19. ์ •์ฑ…๊ฒฐ์ •์ด๋ก  ๋ชจํ˜•์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํ•ฉ๋ฆฌ๋ชจํ˜•์€ ์ธ๊ฐ„์˜ ์ด์„ฑ๊ณผ ํ•ฉ๋ฆฌ์„ฑ์„ ๋ฏฟ๊ณ  ์ฃผ์–ด์ง„ ์ƒํ™ฉ์—์„œ ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์„ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜๋Š” ์ตœ์„ ์˜ ์ •์ฑ…๋Œ€์•ˆ์„ ์ฐพ์•„๋‚ผ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๊ณ  ๋ณธ๋‹ค.
    ใ„ด. ์ ์ฆ๋ชจํ˜•์€ ์กฐ์งํ™”๋œ ๋ฌด์ •๋ถ€์ƒํƒœ ์†์—์„œ ์ ์ง„์ ์œผ๋กœ ์งˆ์„œ๋ฅผ ์ฐพ์•„๊ฐ€๋Š” ๊ณผ์ •์„ ์ •์ฑ…๊ฒฐ์ •๊ณผ์ •์œผ๋กœ ์„ค๋ช…ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ท. ์“ฐ๋ ˆ๊ธฐํ†ต๋ชจํ˜•์€ ๋ฌธ์ œ์˜ ํ๋ฆ„, ์ •์ฑ…๋Œ€์•ˆ์˜ ํ๋ฆ„, ์ •์น˜์˜ ํ๋ฆ„์ด ์šฐ์—ฐํžˆ ๊ฒฐํ•ฉํ•˜์—ฌ ์ •์ฑ…์˜ ์ฐฝ์ด ์—ด๋ฆด ๋•Œ ์ •์ฑ…์ด ๊ฒฐ์ •๋œ๋‹ค๊ณ  ๋ณธ๋‹ค.
    ใ„น. ํ˜ผํ•ฉ๋ชจํ˜•์€ ํ•ฉ๋ฆฌ๋ชจํ˜•๊ณผ ์ตœ์ ๋ชจํ˜•์„ ํ˜ผํ•ฉํ•˜์—ฌ ์ตœ์„ ์˜ ์ •์ฑ…๊ฒฐ์ •์— ๋„๋‹ฌํ•˜๋Š” ์ •์ฑ…๊ฒฐ์ •๋ชจํ˜•์ด๋‹ค.

  • 20. ๋นˆ๊ณค์˜ ๊ฐœ๋…์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 21. ์†Œ๋“๋ถˆํ‰๋“ฑ๊ณผ ๋นˆ๊ณค ์ธก์ •์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๋กœ๋ Œ์ธ ๊ณก์„ ์˜ ๊ฐ€๋กœ์ถ•์€ ์†Œ๋“์„ ๊ธฐ์ค€์œผ๋กœ ํ•˜์œ„์—์„œ ์ƒ์œ„ ์ˆœ์„œ๋กœ ๋ชจ๋“  ์ธ๊ตฌ์˜ ๋ˆ„์ ๋ถ„ํฌ๋ฅผ ํ‘œ์‹œํ•œ๋‹ค.
    ใ„ด. ์ง€๋‹ˆ๊ณ„์ˆ˜๋Š” ๋ถˆํ‰๋“ฑ๋„๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€ํ• ์ˆ˜๋ก ์ˆ˜์น˜๊ฐ€ ์ปค์ ธ ๊ฐ€์žฅ ๋ถˆํ‰๋“ฑํ•œ ์ƒํƒœ๋Š” 1์ด๋‹ค.
    ใ„ท. ๋นˆ๊ณค์œจ์€ ๋ชจ๋“  ๋นˆ๊ณค์ธต์˜ ์†Œ๋“์„ ๋นˆ๊ณค์„  ์ˆ˜์ค€์œผ๋กœ ๋Œ์–ด์˜ฌ๋ฆฌ๋Š”๋ฐ์— ํ•„์š”ํ•œ ์ด์†Œ๋“์œผ๋กœ ๋นˆ๊ณค์˜ ์‹ฌ๋„๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋‚ธ๋‹ค.
    ใ„น. 5๋ถ„์œ„ ๋ฐฐ์œจ์—์„œ๋Š” ์ˆ˜์น˜๊ฐ€ ์ž‘์„์ˆ˜๋ก ํ‰๋“ฑํ•œ ์ƒํƒœ๋ฅผ ๋‚˜ํƒ€๋‚ธ๋‹ค.

  • 22. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๊ธ‰์—ฌ ํ˜•ํƒœ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 23. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…์˜ ๋ฐœ๋‹ฌ์ด๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 24. ์†Œ๋“์žฌ๋ถ„๋ฐฐ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 25. ์‚ฌํšŒํˆฌ์ž์ „๋žต์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

2 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ํ–‰์ •๋ก 

  • 26. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •๊ฐ€๊ฐ€ ๊ฐ€์ ธ์•ผ ํ•  ๋Šฅ๋ ฅ์ด ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 27. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •์˜ ์‹คํ–‰ ๊ณผ์ •์„ ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ๋‚˜์—ดํ•œ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ณผ์—… ํ‰๊ฐ€
    ใ„ด. ๊ณผ์—… ์ด‰์ง„
    ใ„ท. ๊ณผ์—… ์กฐ์งํ™”
    ใ„น. ๊ณผ์—… ๊ธฐํš
    ใ…. ํ™˜๋ฅ˜

  • 28. ๋‹ค์Œ์˜ ( )์— ๋“ค์–ด๊ฐˆ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

    ํ…Œ์ผ๋Ÿฌ(F. W. Taylor)๊ฐ€ ๊ฐœ๋ฐœํ•œ ๊ณผํ•™์  ๊ด€๋ฆฌ๋ก ์€ ( ใ„ฑ )์—๊ฒŒ๋งŒ ์กฐ์ง์˜ ๋ชฉํ‘œ๋ฅผ ์„ค์ •ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ( ใ„ด ) ์„ ๋ถ€์—ฌํ•˜๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ( ใ„ท ) ์˜ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ( ใ„น )์„(๋ฅผ) ์ง€ํ–ฅํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์— ์ ์šฉํ•˜๋Š”๋ฐ๋Š” ํ•œ๊ณ„๊ฐ€ ์žˆ์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.

  • 29. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง๊ด€๋ฆฌ์ž๊ฐ€ ์ƒํ™ฉ์ด๋ก (contingency theory)์„ ํ™œ์šฉํ•  ๊ฒฝ์šฐ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•  ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ณ„์ธต์  ์Šน์ง„ ์ œ๋„๋ฅผ ํ†ตํ•ด์„œ ์ง์›์˜ ์„ฑ์ทจ ์š•๊ตฌ๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•œ๋‹ค.
    ใ„ด. ์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋™์ž‘ ๋ถ„์„์„ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ํ‘œ์ค€์‹œ๊ฐ„๊ณผ ํ‘œ์ค€๋™์ž‘์„ ์ •ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ท. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์„ ๋‘˜๋Ÿฌ์‹ธ๊ณ  ์žˆ๋Š” ์‚ฌํšŒ, ์ •์น˜, ๊ฒฝ์ œ, ๋ฌธํ™” ๋ณ€์ˆ˜ ๋“ฑ์„ ๊ณ ๋ คํ•œ๋‹ค.

  • 30. ์กฐ์ง๊ตฌ์กฐ ์œ ํ˜• ์ค‘ ํƒœ์Šคํฌํฌ์Šค(TF)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํŒ€ ํ˜•์‹์œผ๋กœ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ์กฐ์ง์ด๋‹ค.
    ใ„ด. ํŠน์ • ๋ชฉํ‘œ๋‹ฌ์„ฑ์„ ์œ„ํ•œ ์—…๋ฌด์— ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋“ค์„ ๋ฐฐ์น˜ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ท. ํ™˜๊ฒฝ์˜ ๋ณ€ํ™”์— ๋Œ€์‘ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด์„œ ๋งŒ๋“  ์กฐ์ง์˜ ์„ฑ๊ฒฉ์ด ๊ฐ•ํ•˜๋‹ค.

  • 31. ํ˜„๋Œ€์กฐ์ง์šด์˜ ๊ธฐ๋ฒ•์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 32. ํ•™์Šต์กฐ์ง ๊ตฌ์ถ•์š”์ธ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 33. ๋‹ค์Œ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •๋ณด์‹œ์Šคํ…œ ๋ช…์นญ์€?

    - ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—… ์ •๋ณด์™€ ์ง€์›๋Œ€์ƒ์ž์™€ ์ž๊ฒฉ์ •๋ณด, ์ˆ˜๊ธ‰์ด๋ ฅ์ •๋ณด ๋“ฑ์„ ํ†ตํ•ฉ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ์‹œ์Šคํ…œ
    - ๋Œ€์ƒ์ž์˜ ์†Œ๋“, ์žฌ์‚ฐ, ์ธ์ ์ž๋ฃŒ, ์ˆ˜๊ธ‰์ด๋ ฅ์ •๋ณด ๋“ฑ์„ ์—ฐ๊ณ„ํ•˜์—ฌ ์ •ํ™•ํ•œ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋Œ€์ƒ์ž ์„ ์ • ๋ฐ ํšจ์œจ์  ๋ณต์ง€์—…๋ฌด ์ฒ˜๋ฆฌ ์ง€์›

  • 34. ์Šคํ‚ค๋“œ๋ชจ์–ด(R. A. Skidmore)์˜ ๊ธฐํš๊ณผ์ •์„ ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ๋‚˜์—ดํ•œ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๋Œ€์•ˆ ๋ชจ์ƒ‰
    ใ„ด. ๊ฐ€์šฉ์ž์› ๊ฒ€ํ† 
    ใ„ท. ๋Œ€์•ˆ ๊ฒฐ๊ณผ์˜ˆ์ธก
    ใ„น. ์ตœ์ข…๋Œ€์•ˆ ์„ ํƒ
    ใ…. ๊ตฌ์ฒด์  ๋ชฉํ‘œ ์„ค์ •
    ใ…‚. ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ์‹คํ–‰๊ณ„ํš ์ˆ˜๋ฆฝ

  • 35. ์˜ˆ์‚ฐ ํ†ต์ œ์˜ ์›์น™์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 36. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฒ•์ธ ๋ฐ ์‹œ์„ค ์žฌ๋ฌดใ†ํšŒ๊ณ„ ๊ทœ์น™์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๊ด€์—์„œ ์˜ˆ์‚ฐ์„œ๋ฅ˜๋ฅผ ์ œ์ถœํ•  ๋•Œ ์ฒจ๋ถ€ํ•˜๋Š” ์„œ๋ฅ˜๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 37. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์˜ ์ฑ…์ž„์„ฑ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 38. ๋‹ค์Œ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฐฉ๋ฒ•์€?

    A์ดˆ๋“ฑํ•™๊ป“์˜ ํ•™๋ถ€๋ชจ๋“ค์ด ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—๊ฒŒ ๋ณธ์ธ๋“ค์˜ ์ž๋…€์™€ ์—ฐ๋ น๋Œ€๊ฐ€ ๋น„์Šทํ•œ ์•„์ด๋“ค์„ ๋•๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๊ณ  ์ด์•ผ๊ธฐํ•˜์˜€๋‹ค. ์ด์— ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋“ค์€ ์›” 1ํšŒ ์•„๋™๋ฌธํ™”์ฒดํ—˜ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ธฐํšํ•˜์—ฌ ์ด๋“ค์„ ํ›„์›์ž๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ์š”์ฒญํ•˜์˜€๋‹ค.

  • 39. ๋‹ค์Œ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ํ‰๊ฐ€์˜ ๊ธฐ์ค€์€?

    - ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋ฐ›์€ ํด๋ผ์ด์–ธํŠธ ์ˆ˜
    - ๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์„ ์œ„ํ•ด ํˆฌ์ž…๋œ ์‹œ๊ฐ„ ๋ฐ ์ž์›์˜ ์–‘
    - ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ๋‹ด๋‹น์ž์˜ ์ œ๋ฐ˜ํ™œ๋™

  • 40. ์ตœ๊ทผ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์˜ ํ™˜๊ฒฝ๋ณ€ํ™”๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๊ณต๊ธ‰์ฃผ์ฒด์˜ ๋‹ค์–‘ํ™”
    ใ„ด. ํ–‰์ •๊ด€๋ฆฌ๋Šฅ๋ ฅ ํ–ฅ์ƒ์œผ๋กœ ๊ฑฐ์ฃผ์‹œ์„ค ๋Œ€๊ทœ๋ชจํ™”
    ใ„ท. ์„ฑ๊ณผ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ฐ•์กฐ์™€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ™œ์„ฑํ™”
    ใ„น. ๊ธฐ์—…์˜ ๊ฒฝ์˜๊ด€๋ฆฌ ๊ธฐ๋ฒ• ๋„์ž…

  • 41. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๊ด€์—์„œ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค์˜ ์ตœ์ €๊ธฐ์ค€์— ํฌํ•จ๋˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒƒ์€?

  • 42. ๋™๊ธฐ๋ถ€์—ฌ ์ด๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 43. ๋ณ€ํ˜์  ๋ฆฌ๋”์‹ญ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์—๊ฒŒ ๋ด‰์‚ฌํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ํ•ต์‹ฌ์  ๊ฐ€์น˜๋กœ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ด. ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค์— ๋Œ€ํ•œ ์ƒ๋ฒŒ์ฒด๊ณ„๋ฅผ ๊ฐ•์กฐํ•œ๋‹ค.
    ใ„ท. ๊ตฌ์„ฑ์›๋“ค ์Šค์Šค๋กœ ํ˜์‹ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋น„์ „์„ ์ œ์‹œํ•ด์ฃผ๋Š” ๊ฒƒ์„ ๊ฐ•์กฐํ•œ๋‹ค.

  • 44. ์ธ์ ์ž์›๊ด€๋ฆฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ง๋ฌด๋ถ„์„์€ ์ง๋ฌด๋ช…์„ธ ์ด ํ›„ ๊ฐ€๋Šฅํ•˜๋‹ค.
    ใ„ด. ์ง๋ฌด๋ช…์„ธ๋Š” ํŠน์ • ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰์„ ์œ„ํ•ด ํ•„์š”ํ•œ ์ง€์‹๊ณผ ๊ธฐ๋Šฅ, ๋Šฅ๋ ฅ ๋“ฑ์„ ์ž‘์„ฑํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด๋‹ค.
    ใ„ท. ์ง๋ฌดํ‰๊ฐ€์—์„œ๋Š” ์กฐ์ง๋ชฉํ‘œ ๋‹ฌ์„ฑ์— ๋Œ€ํ•œ ๊ตฌ์„ฑ์›์˜ ๊ธฐ์—ฌ๋„๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ•œ๋‹ค.

  • 45. ๋ฆฌ๋”์‹ญ ์ด๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 46. ์ฐธ์—ฌ์  ๋ฆฌ๋”์‹ญ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 47. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์„œ๋น„์Šค ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 48. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์„œ๋น„์Šค ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„ ๋„์ž… ์ˆœ์„œ๊ฐ€ ์˜ฌ๋ฐ”๋ฅด๊ฒŒ ์ œ์‹œ๋œ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํฌ๋ง๋ณต์ง€์ง€์›๋‹จ ์„ค์น˜
    ใ„ด. ์ง€์—ญ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ˜‘์˜์ฒด ์„ค์น˜
    ใ„ท. ์๋ฉด๋™ ๋ณต์ง€ํ—ˆ๋ธŒํ™” ์‚ฌ์—… ์‹คํ–‰

  • 49. ํŒจ๋Ÿฌ์Šˆ๋ผ๋งŒ ๋“ฑ(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml &L. L. Berry)์˜ SERVQUAL ๊ตฌ์„ฑ์ฐจ์›์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 50. ์ด์ฒด์  ํ’ˆ์งˆ๊ด€๋ฆฌ(TQM)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

3 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋ฒ•์ œ๋ก 

  • 51. ํ—Œ๋ฒ• ๊ทœ์ •์˜ ์‚ฌํšŒ์  ๊ธฐ๋ณธ๊ถŒ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 52. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฒ•์˜ ๋ฒ•์›์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๋Œ€ํ†ต๋ น๋ น
    ใ„ด. ์กฐ๋ก€
    ใ„ท. ์ผ๋ฐ˜์ ์œผ๋กœ ์Šน์ธ๋œ ๊ตญ์ œ๋ฒ•๊ทœ
    ใ„น. ๊ทœ์น™

  • 53. ๋ฒ•๋ฅ ์˜ ์ œ์ •์—ฐ๋„๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ๋น ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

  • 54. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ œ๋„์˜ ์šด์˜์›์น™์— ๊ด€ํ•œ ์‚ฌํ•ญ์ด๋‹ค. ( )์— ๋“ค์–ด๊ฐˆ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

    ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์€ ( ใ„ฑ )์˜ ์ฑ…์ž„์œผ๋กœ ์‹œํ–‰ํ•˜๊ณ , ๊ณต๊ณต๋ถ€์กฐ์™€ ์‚ฌํšŒ์„œ๋น„์Šค๋Š” ( ใ„ด )์˜ ์ฑ…์ž„์œผ๋กœ ์‹œํ–‰ํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์„ ์›์น™์œผ๋กœ ํ•œ๋‹ค.

  • 55. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ๊ตญ๊ฐ€์™€ ์ง€๋ฐฉ์ž์น˜๋‹จ์ฒด์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 56. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์œ„์›ํšŒ ์œ„์›์œผ๋กœ ํฌํ•จ๋˜์–ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ค‘์•™ํ–‰์ •๊ธฐ๊ด€์˜ ์žฅ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํ–‰์ •์•ˆ์ „๋ถ€์žฅ๊ด€
    ใ„ด. ๊ณ ์šฉ๋…ธ๋™๋ถ€์žฅ๊ด€
    ใ„ท. ๊ธฐํš์žฌ์ •๋ถ€์žฅ๊ด€
    ใ„น. ๊ตญํ† ๊ตํ†ต๋ถ€์žฅ๊ด€

  • 57. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธ‰์—ฌ์˜ ์ด์šฉใ†์ œ๊ณต ๋ฐ ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์ž ๋ฐœ๊ตด์— ๊ด€ํ•œ ๋ฒ•๋ฅ ์˜ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 58. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธ‰์—ฌ์˜ ์ด์šฉใ†์ œ๊ณต ๋ฐ ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์ž ๋ฐœ๊ตด์— ๊ด€ํ•œ ๋ฒ•๋ฅ ์ƒ ์ˆ˜๊ธ‰์ž๊ฒฉ ํ™•์ธ์„ ์œ„ํ•ด ์ง€์›๋Œ€์ƒ์ž์™€ ๊ทธ ๋ถ€์–‘์˜๋ฌด์ž์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ์กฐ์‚ฌํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์‚ฌํ•ญ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ธ์ ์‚ฌํ•ญ ๋ฐ ๊ฐ€์กฑ๊ด€๊ณ„ ํ™•์ธ์— ๊ด€ํ•œ ์‚ฌํ•ญ
    ใ„ด. ์†Œ๋“ใ†์žฌ์‚ฐใ†๊ทผ๋กœ๋Šฅ๋ ฅ ๋ฐ ์ทจ์—…์ƒํƒœ์— ๊ด€ํ•œ ์‚ฌํ•ญ
    ใ„ท. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธ‰์—ฌ ์ˆ˜๊ธ‰์ด๋ ฅ์— ๊ด€ํ•œ ์‚ฌํ•ญ
    ใ„น. ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์ž๋ฅผ ์„ ์ •ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•˜์—ฌ ๋ณด์žฅ๊ธฐ๊ด€์˜ ์žฅ์ด ํ•„์š”ํ•˜๋‹ค๊ณ  ์ธ์ •ํ•˜๋Š” ์‚ฌํ•ญ

  • 59. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์˜ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 60. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹œ์„ค(์ดํ•˜ '์‹œ์„ค'์ด๋ผ๊ณ  ํ•œ๋‹ค)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 61. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฒ•์ธ(์ดํ•˜ '๋ฒ•์ธ'์œผ๋กœ ํ•œ๋‹ค)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 62. ๊ตญ๋ฏผ๊ธฐ์ดˆ์ƒํ™œ ๋ณด์žฅ๋ฒ•์ƒ ๋ณด์žฅ๊ธฐ๊ด€๊ณผ ๋ณด์žฅ์‹œ์„ค์— ๋Œ€ํ•œ ์˜ˆ์‹œ์ด๋‹ค. '๋ณด์žฅ๊ธฐ๊ด€ - ๋ณด์žฅ์‹œ์„ค'์„ ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ์˜ณ๊ฒŒ ์ง์ง€์€ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๏ฝข์žฅ์• ์ธ๋ณต์ง€๋ฒ•๏ฝฃ ์ œ58์กฐ ์ œ1ํ•ญ ์ œ1ํ˜ธ์˜ ์žฅ์• ์ธ ๊ฑฐ์ฃผ์‹œ์„ค
    ใ„ด. ๏ฝข์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•๏ฝฃ ์ œ2์กฐ ์ œ4ํ˜ธ์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹œ์„ค ์ค‘ ๊ฒฐํ•ต ๋ฐ ํ•œ์„ผ๋ณ‘์š”์–‘์‹œ์„ค
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