์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„) ๊ธฐ์ถœ๋ฌธ์ œ 2024๋…„ 1ํšŒ (2024.01.13)

์—ฐ์Šต๋ชจ๋“œ

ใ†์›ํ•˜๋Š” ๊ณผ๋ชฉ, ์˜ค๋‹ต๋…ธํŠธ๋ฅผ ์„ ํƒํ•˜์—ฌ ์‘์‹œ๊ฐ€ ๊ฐ€๋Šฅํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
ใ†ํ•˜๋‹จ์—์„œ ๊ณผ๋ชฉ์„ ์„ ํƒ ํ›„ ์‘์‹œํ•ด๋ณด์„ธ์š”.

์ „์ฒด
์—ฐ์Šต๋ชจ๋“œ ์‹œ์ž‘
์‹ค์ „๋ชจ๋“œ

์‹ค์ œ ์‹œํ—˜๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ํ™˜๊ฒฝ์—์„œ ์‹œํ—˜์—
์‘์‹œํ•ด ๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์‹ค์ „๋ชจ๋“œ ์‹œ์ž‘ (75๋ถ„)

1. ์ž๊ฒฉ์š”์•ฝ

โ–ก์ž๊ฒฉ๋ช… :
์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)
โ–ก์˜๋ฌธ๋ช… :
1st grade social worker
โ–ก๊ด€๋ จ๋ถ€์ฒ˜ :
๋ณด๊ฑด๋ณต์่ง๋ถฟ’
โ–ก์‹œํ–‰๊ธฐ๊ด€ :
ํ•œ๊ตญ์‚ฐ์—…์ธ๋ ฅ๊ณต๋‹จ
โ–ก์‘์‹œ์ž๊ฒฉ :
์ œํ•œ์žˆ์Œ
โ–ก์ž๊ฒฉ๋ถ„๋ฅ˜ :
๊ตญ๊ฐ€์ „๋ๅฉ์ž๊ฒฉ์ฆ
โ–กํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ :
โ–ก์ž๊ฒฉ์ฆ ๊ด€๊ณ„๋„

์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(1๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๊ธฐ์ดˆ), ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(2๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹ค์ฒœ), ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)

2. ์ž๊ฒฉ์ •๋ณด

โ–ก ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰(3๊ต์‹œ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…๊ณผ ์ œ๋„)
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰์ด๋ž€ ์‘์‹œ์ž๊ฒฉ์„ ๊ฐ–์ถ˜ ์ž๊ฐ€ ์‚ฐ์—…์ธ๋ ฅ๊ณต๋‹จ์—์„œ ์‹œํ–‰ํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰ ๊ตญ๊ฐ€์‹œํ—˜์— ํ•ฉ๊ฒฉํ•˜๊ณ , ๋ณด๊ฑด๋ณต์่ง๋ถฟ’์žฅ๊ด€(ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌํ˜‘ํšŒ ์œ„ํƒ)์ด ๋ฐœ๊ธ‰ํ•˜๋Š” ์ž๊ฒฉ์ฆ์„ ๋ฐ›์€ ์ž๋ฅผ ๋งํ•จ.
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ œ๋„๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์— ๊ด€ํ•œ ์†Œ์ •์˜ ์ „๋ฌธ์ง€์‹๊ณผ ๊ธฐ์ˆ ์„ ๊ฐ€์ง„ ์ž์—๊ฒŒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์„ ๋ถ€์—ฌํ•˜๊ณ  ์ด๋“ค์—๊ฒŒ ๋ณต์ง€์—…๋ฌด๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•˜๋„๋ก ํ•จ์œผ๋กœ์จ ์•„๋™ยท์ฒญ์†Œ๋…„ยท๋…ธ์ธยท์žฅ์• ์ธ ๋“ฑ ๋ณดํ˜ธ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ ์ „๋ฌธ์ ์ด๊ณ  ์ฒด๊ณ„์ ์ธ ๋ณต์ง€ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•˜์—ฌ ๋„์ž…๋จ.
โ–ก ์ฃผ์š”ํŠน์ง•
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์˜ ๋“ฑ๊ธ‰์€ 1๊ธ‰๊ณผ 2๊ธ‰, 2๊ฐœ ๋“ฑ๊ธ‰์œผ๋กœ ๊ตฌ๋ถ„๋จ.
โ—‹ ๊ธฐ์กด์˜ 3๊ธ‰์€ ๋ฒ•๋ฅ ๊ฐœ์ •์œผ๋กœ ํ์ง€๋จ.(2017)
โ—‹ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ฐœ๋ฐœยท์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์‹œ์„ค๊ฑฐ์ฃผ์ž์˜ ์ƒํ™œ์ง€๋„๋ฅผ ํ–‰ํ•˜๋ฉฐ ์ฒญ์†Œ๋…„, ๋…ธ์ธ, ์—ฌ์„ฑ, ์žฅ์• ์ธ ๋“ฑ ๋ณต์ง€๋Œ€์ƒ์ž์— ๋Œ€ํ•œ ๋ณดํ˜ธยท์ƒ๋‹ดยทํ›„์›์—…๋ฌด๋ฅผ ๋‹ด๋‹นํ•จ.
โ–ก ์ง„๋กœ ๋ฐ ์ „๋ง
โ—‹ ์ทจ์—…

- ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์ฆ ์†Œ์ง€์ž๋Š” ์ง€์—ญ๋ณต์ง€์‚ฌ์—…, ์•„๋™๋ณต์ง€, ๋…ธ์ธ๋ณต์ง€, ์žฅ์• ์ธ๋ณต์ง€, ๋ชจ์ž๋ณต์ง€ ๋“ฑ์˜ ๋ฏผ๊ฐ„ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๊ธฐ๊ด€์— ์ทจ์—… ๊ฐ€๋Šฅ.

- ํ•™๊ป“, ๋ฒ•๋ฌด๋ถ€ ์‚ฐํ•˜ ๊ต์ • ์‹œ์„ค, ๊ตฐ๋Œ€, ๊ธฐ์—…์ฒด ๋“ฑ์—์„œ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

- ์ž์›๋ด‰์‚ฌํ™œ๋™๊ด€๋ฆฌ ์ „๋ฌธ๊ฐ€๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

โ—‹ ์ง„๋กœ

- ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 1๊ธ‰ ์ž๊ฒฉ์ฆ ์†Œ์ง€์ž๋Š” ์˜๋ฃŒ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋˜๋Š” ์ •์‹ ๋ณด๊ฑด ๋ถ„์•ผ์—์„œ ์ผ์ •ํ•œ ๊ฒฝ๋ ฅ์„ ์Œ“์œผ๋ฉด ์‹œํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ์˜๋ฃŒ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋‚˜ ์ •์‹ ๋ณด๊ฑด์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ ์ž๊ฒฉ์„ ์ทจ๋“ํ•˜์—ฌ ํ•ด๋‹น๋ถ„์•ผ์˜ ์ „๋ฌธ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ๋กœ ํ™œ๋™ ๊ฐ€๋Šฅ.

3. ์‹œํ—˜์ •๋ณด

โ–ก ์‹œํ—˜์ผ์ • ( ์›์„œ์ ‘์ˆ˜ ์ฒซ๋‚  10:00๋ถ€ํ„ฐ ๋งˆ์ง€๋ง‰ ๋‚  18:00๊นŒ์ง€ )
๊ตฌ๋ถ„ ํ•„๊ธฐ์›์„œ์ ‘์ˆ˜
(์ธํ„ฐ๋„ท)		 ํ•„๊ธฐ์‹œํ—˜ ํ•„๊ธฐํ•ฉ๊ฒฉ
(์˜ˆ์ •์ž)๋ฐœํ‘œ
2023๋…„ ์ •๊ธฐ 21ํšŒ 2022.12.05 ~ 2022.12.09 2023.01.14 ~
2022.01.22 		2023.03.15
โ–ก ์ˆ˜์ˆ˜๋ฃŒ

โ—‹ํ•„๊ธฐ : 25,000์›

โ–ก ์ทจ๋“๋ฐฉ๋ฒ•
โ—‹ ์‘์‹œ์ž๊ฒฉ

- ๊ด€๋ จํ•™๊ณผ : ๋Œ€ํ•™ ๋ฐ ๋Œฟ’ํ•™์›์˜ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ•™, ์‚ฌํšŒ์‚ฌ์—…ํ•™ ๊ด€๋ จํ•™๊ณผ

- ๊ธฐ์ˆ ์ž๊ฒฉ ์†Œ์ง€์ž : ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ 2๊ธ‰ ์ž๊ฒฉ์ฆ + ์‹ค๋ฌด๊ฒฝ๋ ฅ 1๋…„

โ—‹ ์‹œํ—˜๊ณผ๋็ช

- ํ•„๊ธฐ

1) ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์ •์ฑ…๋ก 
2) ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •๋ก 
3) ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง๋ฒ•์ œ๋ก 

โ—‹ ๊ฒฟ’์ •๋ฐฉ๋ฒ•

- ํ•„๊ธฐ : ๊ฐ๊ด€์‹ 5์ง€ ํƒ์ผํ˜• ์˜์—ญ๋‹น 25๋ฌธํ•ญ(์˜์—ญ๋‹น 25๋ถ„)

โ—‹ ํ•ฉ๊ฒฉ๊ธฐ์ค€

- ํ•„๊ธฐ : 100์ ์„ ๋งŒ์ ์œผ๋กœ ํ•˜์—ฌ ๊ณผ๋ชฉ๋‹น 40์  ์ด์ƒ, ์ „๊ณผ๋ชฉ ํ‰๊ท  60์  ์ด์ƒ

โ—‹ ์ œํ•œ์‹œ๊ฐ„

- ํ•„๊ธฐ : 75๋ถ„

1 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ์ •์ฑ…๋ก 

  • 1. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์˜ ์ž”์—ฌ์  ๊ฐœ๋…๊ณผ ์ œ๋„์  ๊ฐœ๋…์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ž”์—ฌ์  ๊ฐœ๋…์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ๊ฐœ์ธ์€ ๊ธฐ๋ณธ์ ์œผ๋กœ ๊ฐ€์กฑ๊ณผ ์‹œ์žฅ์„ ํ†ตํ•ด ์š•๊ตฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์‹œํ‚จ๋‹ค.
    ใ„ด. ์ œ๋„์  ๊ฐœ๋…์— ๋”ฐ๋ฅด๋ฉด ๊ฐ€์กฑ๊ณผ ์‹œ์žฅ์— ์˜ํ•œ ๊ฐœ์ธ์˜ ์š•๊ตฌ ์ถฉ์กฑ์ด ์‹คํŒจํ–ˆ์„ ๋•Œ ๊ตญ๊ฐ€๊ฐ€ ์ž ์ •์ ยท์ผ์‹œ์ ์œผ๋กœ ๊ทธ ๊ธฐ๋Šฅ์„ ๋Œ€์‹ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ท. ์ž”์—ฌ์  ๊ฐœ๋…์€ ์ž‘์€ ์ •๋ถ€๋ฅผ ์˜นํ˜ธํ•˜๊ณ  ์‹œ์žฅ๊ณผ ๋ฏผ๊ฐ„์˜ ์—ญํ• ์„ ์ค‘์‹œํ•˜๋Š” ๋ณด์ˆ˜์ฃผ์˜์ž๋“ค์˜ ์„ ํ˜ธ์™€ ๋งฅ๋ฝ์„ ๊ฐ™์ดํ•œ๋‹ค.
    ใ„น. ์ œ๋„์  ๊ฐœ๋…์€ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฅผ ์‹œํ˜œ๋‚˜ ์ž์„ ์œผ๋กœ ๋ณด์ง€ ์•Š์ง€๋งŒ ๊ตญ๊ฐ€์— ์˜ํ•ด ์ฃผ์–ด์ง„ ๊ฒƒ์ด๋ฏ€๋กœ ๊ถŒ๋ฆฌ์„ฑ์„ ์•ฝํ™”ํ•œ๋‹ค.

    • 1ใ„ฑ
    • 2ใ„น
    • 3ใ„ฑ, ใ„ท
    • 4ใ„ด, ใ„ท
    • 5ใ„ด, ใ„ท, ใ„น

  • 2. ๋ณต์ง€๋‹ค์›์ฃผ์˜ ๋˜๋Š” ๋ณต์ง€ํ˜ผํ•ฉ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

    • 1๊ตญ๊ฐ€๋Š” ๋ณต์ง€์˜ ์ฃผ๋œ ๊ณต๊ธ‰์ž๋กœ ์ธ์ •ํ•˜๋ฉด์„œ๋„ ๋ถˆํ‰๋“ฑ์„ ์•ผ๊ธฐํ•˜๋Š” ์‹œ์žฅ์€ ๋ณต์ง€ ๊ณต๊ธ‰์ž๋กœ ์ˆ˜์šฉํ•˜์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค.
    • 2๊ตญ๊ฐ€๋ฅผ ํฌํ•จํ•œ ๋ณต์ง€์ œ๊ณต์˜ ์ฃผ์ฒด๋ฅผ ์žฌ๊ตฌ์„ฑํ•˜๋Š” ๋…ผ๋ฆฌ๋กœ ํ™œ์šฉ๋œ๋‹ค.
    • 3๋น„๊ณต์‹๋ถ€๋ฌธ์€ ์ œ๋„์  ๋ณต์ง€์˜ ๋ฐœ๋‹ฌ์—๋„ ๋ถˆ๊ตฌํ•˜๊ณ  ์กด์žฌํ•˜๋Š” ๋น„๋ณต์ง€ ๋ฌธ์ œ์— ๋Œ€์‘ํ•˜๋Š” ๋ณต์ง€์ฃผ์ฒด์ด๋‹ค.
    • 4์‹œ๋ฏผ์‚ฌํšŒ๋Š” ์‚ฌํšŒ์ ๊ฒฝ์ œ์กฐ์ง์„ ๊ตฌ์„ฑํ•˜์—ฌ ์ง€์—ญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ๊ณต๊ธ‰์ฃผ์ฒด๋กœ ์ฐธ์—ฌํ•˜๋Š” ์—ญํ• ์„ ํ•œ๋‹ค.
    • 5๋ณต์ง€์ œ๊ณต์˜ ์ฃผ์ฒด๋กœ ๊ตญ๊ฐ€ ์™ธ์— ๋‹ค๋ฅธ ์ฃผ์ฒด๋ฅผ ์ˆ˜์šฉํ•œ๋‹ค๋Š” ์ ์—์„œ ๋ณต์ง€๊ตญ๊ฐ€๋ฅผ ๋น„ํŒํ•˜๋Š” ๋…ผ๋ฆฌ๋กœ ์“ฐ์ธ๋‹ค.

  • 3. ๊ธ‰์—ฌ์˜ ํ˜•ํƒœ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ํ˜„๊ธˆ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ์„ ํƒ์˜ ์ž์œ ๋ฅผ ๋ณด์žฅํ•˜์ง€๋งŒ ์‚ฌํšŒ์  ํ†ต์ œ๊ฐ€ ๋ถ€๊ณผ๋œ๋‹ค.
    ใ„ด. ํ˜„๋ฌผ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ์ง‘ํ•ฉ์  ์„ ์„ ์ถ”๊ตฌํ•˜๊ณ  ์šฉ๋„ ์™ธ ์‚ฌ์šฉ์„ ๋ฐฉ์ง€ํ•˜์ง€๋งŒ ๊ด€๋ฆฌ๋น„์šฉ์ด ๋งŽ์ด ๋“ ๋‹ค.
    ใ„ท. ์„œ๋น„์Šค๋Š” ํด๋ผ์ด์–ธํŠธ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ œ๋ฐ˜ ํ™œ๋™์„ ๋งํ•˜๋ฉฐ ๋ชฉ์  ์™ธ ๋‹ค๋ฅธ ์šฉ๋„๋กœ ์‚ฌ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์—†๋‹ค.
    ใ„น. ์ฆ์„œ๋Š” ์ผ์ •ํ•œ ๋ฒ”์œ„ ๋‚ด์—์„œ๋งŒ ๊ตํ™˜๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ฐœ์ธ์ฃผ์˜์ž์™€ ์ง‘ํ•ฉ์ฃผ์˜์ž ๋ชจ๋‘ ์„ ํ˜ธํ•œ๋‹ค.
    ใ…. ๊ธฐํšŒ๋Š” ์žฌํ™”์™€ ์ž์›์„ ํ†ต์ œํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ์˜ํ–ฅ๋ ฅ์„ ์˜๋ฏธํ•˜๋ฉฐ ์ •์ฑ…์— ๊ด€ํ•œ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •๊ถŒ์„ ๊ฐ–๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋งํ•œ๋‹ค.

    • 1ใ„ฑ, ใ„น
    • 2ใ„ด, ใ…
    • 3ใ„ฑ, ใ„ด, ใ„ท
    • 4ใ„ฑ, ใ„ท, ใ…
    • 5ใ„ด, ใ„ท, ใ„น

  • 4. ์‚ฌํšŒ์„œ๋น„์Šค ์ „์ž๋ฐ”์šฐ์ฒ˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 5. ๋ณดํŽธ์ฃผ์˜์™€ ์„ ๋ณ„์ฃผ์˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๋ณดํŽธ์ฃผ์˜๋Š” ์‹œ๋ฏผ๊ถŒ์— ์ž…๊ฐํ•ด ๊ถŒ๋ฆฌ๋กœ์„œ ๋ณต์ง€๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฏ€๋กœ ๋น„๋‚ฉ์„ธ์ž๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋Œ€์ƒ์—์„œ ์ œ์™ธํ•œ๋‹ค.
    ใ„ด. ๋ณดํŽธ์ฃผ์˜๋Š” ๊ธฐ์—ฌ์ž์™€ ์ˆ˜ํ˜œ์ž๋ฅผ ๊ตฌ๋ณ„ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š”๋‹ค.
    ใ„ท. ์„ ๋ณ„์ฃผ์˜๋Š” ์ˆ˜๊ธ‰์ž๊ฒฉ์ด ์ œํ•œ๋œ ๊ธ‰์—ฌ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ž์‚ฐ์กฐ์‚ฌ ๋˜๋Š” ์†Œ๋“์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„น. ๋ณดํŽธ์ฃผ์˜์™€ ์„ ๋ณ„์ฃผ์˜ ๋ชจ๋‘ ์‚ฌํšŒ์  ํ‰๋“ฑ์„ฑ ๋˜๋Š” ์‚ฌํšŒ์  ํšจ๊ณผ์„ฑ์„ ๋‚˜๋ฆ„๋Œ€๋กœ ์ถ”๊ตฌํ•œ๋‹ค.

  • 6. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์˜ ๋ฏผ๊ฐ„์žฌ์›์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 7. ์กฐ์„ธ์™€ ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜๋ฃŒ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 8. ๊ธธ๋ฒ„ํŠธ์™€ ํ…Œ๋ (Gilbert &Terrell)์ด ์ฃผ์žฅํ•œ ์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„์˜ ๊ฐœ์„ ์ „๋žต ์ค‘ ์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•œ ์ ‘๊ทผ์„ฑ ์ž์ฒด๋ฅผ ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ๊ฐ„์ฃผํ•˜์—ฌ ๋…์ž์ ์ธ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋ ค๋Š” ์žฌ๊ตฌ์กฐํ™” ์ „๋žต์€ ๋ฌด์—‡์ธ๊ฐ€?

  • 9. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…์˜ ๋ฐœ๋‹ฌ์„ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ์ด๋ก ์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์‹œ๋ฏผ๊ถŒ์ด๋ก ์€ ์ •์น˜๊ถŒ, ๊ณต๋ฏผ๊ถŒ, ์‚ฌํšŒ๊ถŒ์˜ ์ˆœ์„œ๋กœ ๋ฐœ๋‹ฌํ•œ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณธ๋‹ค.
    ใ„ด. ๊ถŒ๋ ฅ์ž์› ์ด๋ก ์€ ๋…ธ๋™์กฐํ•ฉ์˜ ์ค‘์•™์ง‘์ค‘ํ™” ์ •๋„, ์ขŒํŒŒ์ •๋‹น์˜ ์ง‘๊ฒฐ์„ ๋ณต์ง€๊ตญ๊ฐ€ ๋ฐœ๋‹ฌ์˜ ๋ณ€์ˆ˜๋กœ ๋ณธ๋‹ค.
    ใ„ท. ์ด์ต์ง‘๋‹จ์ด๋ก ์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ด์ต์ง‘๋‹จ๋“ค์˜ ์ •์น˜์  ํ™œ๋™์„ ํ†ตํ•ด ๋ณต์ง€๊ตญ๊ฐ€๊ฐ€ ๋ฐœ๋‹ฌํ•œ ๊ฒƒ์œผ๋กœ ๋ณธ๋‹ค.
    ใ„น. ๊ตญ๊ฐ€์ค‘์‹ฌ์ด๋ก ์€ ๊ตญ๊ฐ€ ์—˜๋ฆฌํŠธ๋“ค๊ณผ ๊ณ ์šฉ์ฃผ๋“ค์˜ ์˜์ง€์™€ ๋Šฅ๋ ฅ์— ์˜ํ•ด ๊ฒฐ์ •๋œ๋‹ค๊ณ  ๋ณธ๋‹ค.
    ใ…. ์ˆ˜๋ ด์ด๋ก ์€ ๊ทธ ์‚ฌํšŒ์˜ ๊ธฐ์ˆ ์ˆ˜์ค€๊ณผ ์‚ฐ์—…ํ™” ์ •๋„์— ๋”ฐ๋ผ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์˜ ๋ฐœ๋‹ฌ์ด ์ˆ˜๋ ด๋œ๋‹ค๊ณ  ๋ณธ๋‹ค.

  • 10. ๋นˆ๊ณค๊ณผ ์†Œ๋“๋ถˆํ‰๋“ฑ์˜ ์ธก์ •์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 11. ์‚ฌํšŒ์  ๋ฐฐ์ œ์˜ ํŠน์„ฑ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 12. ์˜๊ตญ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ •์ฑ…์˜ ์—ญ์‚ฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ธธ๋ฒ„ํŠธ๋ฒ•์€ ๋นˆ๋ฏผ์˜ ๋น„์ฐธํ•œ ์ƒํ™œ๊ณผ ์ฐฉ์ทจ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์›์™ธ๊ตฌ์ œ๋ฅผ ํ—ˆ์šฉํ–ˆ๋‹ค.
    ใ„ด. ์Šคํ•€ํ–„๋žœ๋“œ๋ฒ•์€ ๋นˆ๋ฏผ์˜ ์ž„๊ธˆ์„ ๋ณด์ถฉํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ๊ฐ€์กฑ ์ˆ˜์— ๋”ฐ๋ผ ๋ณด์กฐ๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ฒŒ ํ–ˆ๋‹ค.
    ใ„ท. ์‹ ๋นˆ๋ฏผ๋ฒ•์€ ์—ด๋“ฑ์ฒ˜์šฐ์˜ ์›์น™์„ ์ ์šฉํ•˜์˜€๊ณ  ์›๋‚ด๊ตฌ์ œ๋ฅผ ๊ธˆ์ง€ํ–ˆ๋‹ค.
    ใ„น. ์™•๋ฆฝ๋นˆ๋ฏผ๋ฒ•์œ„์›ํšŒ์˜ ์†Œ์ˆ˜ํŒŒ๋ณด๊ณ ์„œ๋Š” ๊ตฌ๋นˆ๋ฒ•์˜ ํ์ง€๋ณด๋‹ค๋Š” ๊ฐœํ˜์„ ์ฃผ์žฅํ–ˆ๋‹ค.
    ใ…. ๋ฒ ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€๋ณด๊ณ ์„œ๋ฅผ ๊ทผ๊ฑฐ๋กœ ํ•˜์—ฌ ๊ฐ€์กฑ์ˆ˜๋‹น๋ฒ•, ๊ตญ๋ฏผ๋ณด์กฐ๋ฒ• ๋“ฑ์ด ์ œ์ •๋˜์—ˆ๋‹ค.

  • 13. ๋ฏธ๊ตญ์˜ ๋นˆ๊ณค๊ฐ€์กฑํ•œ์‹œ์ง€์›(TANF)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 14. ๊ตญ๊ฐ€๊ฐ€ ์ฃผ๋„์ ์œผ๋กœ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด์•ผ ํ•  ํ•„์š”์„ฑ์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 15. ์—์Šคํ•‘-์•ˆ๋ฐ๋ฅด์„ผ(G. Esping-Andersen)์˜ ๋ณต์ง€๊ตญ๊ฐ€ ์œ ํ˜•์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 16. ์†Œ๋“์žฌ๋ถ„๋ฐฐ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 17. ๋‹ค์Œ์—์„œ ใ„ฑ, ใ„ด์„ ์ˆœ์„œ๋Œ€๋กœ ์˜ณ๊ฒŒ ๋‚˜์—ดํ•œ ๊ฒƒ์€?

    2024๋…„ ๊ตญ๋ฏผ๊ธฐ์ดˆ์ƒํ™œ๋ณด์žฅ์ œ๋„ ์ˆ˜๊ธ‰์ž ์„ ์ • ์†Œ๋“ ๊ธฐ์ค€์€ ๋‹ค์Œ๊ณผ ๊ฐ™๋‹ค. ์ƒ๊ณ„๊ธ‰์—ฌ๋Š” ๊ธฐ์ค€ ์ค‘์œ„์†Œ๋“์˜ ( ใ„ฑ )% ์ดํ•˜, ์ฃผ๊ฑฐ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ๊ธฐ์ค€ ์ค‘์œ„์†Œ๋“์˜ 48% ์ดํ•˜, ์˜๋ฃŒ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ๊ธฐ์ค€ ์ค‘์œ„์†Œ๋“์˜ ( ใ„ด )% ์ดํ•˜, ๊ต์œก๊ธ‰์—ฌ๋Š” ๊ธฐ์ค€ ์ค‘์œ„์†Œ๋“์˜ 50% ์ดํ•˜์ด๋‹ค.

  • 18. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ์„œ๋น„์Šค์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 19. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์ œ๋„์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 20. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ๊ณต๊ณต๋ถ€์กฐ์ œ๋„์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 21. ๋‹ค์Œ์—์„œ ใ„ฑ, ใ„ด์„ ํ•ฉํ•œ ๊ฐ’์€?

    ๊ธด๊ธ‰๋ณต์ง€์ง€์›์ œ๋„์˜ ์ƒ๊ณ„๊ธ‰์—ฌ ์ง€์›์€ ์ตœ๋Œ€ ( ใ„ฑ )ํšŒ, ์˜๋ฃŒ๊ธ‰์—ฌ ์ง€์›์€ ์ตœ๋Œ€ ( ใ„ด )ํšŒ, ์ฃผ๊ฑฐ๊ธ‰์—ฌ๋Š” ์ตœ๋Œ€ 12ํšŒ, ๋ณต์ง€์‹œ์„ค ์ด์šฉ์€ ์ตœ๋Œ€ 6ํšŒ ์ง€์›๋œ๋‹ค.

  • 22. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์˜ ํŠน์„ฑ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ณต๊ณต๋ถ€์กฐ๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์— ๋น„ํ•ด ๊ถŒ๋ฆฌ์„ฑ์ด ์•ฝํ•˜๋‹ค.
    ใ„ด. ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜๊ณผ ๋น„๊ตํ•  ๋•Œ ๊ณต๊ณต๋ถ€์กฐ๋Š” ๋น„์šฉํšจ๊ณผ์„ฑ์ด ๋†’๋‹ค.
    ใ„ท. ์‚ฌํšŒ์ˆ˜๋‹น๊ณผ ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์€ ๊ธฐ์—ฌ ์—ฌ๋ถ€๋ฅผ ๊ธ‰์—ฌ ์ง€๊ธ‰ ์š”๊ฑด์œผ๋กœ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„น. ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜๊ณผ ๊ณต๊ณต๋ถ€์กฐ๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์ œ๋„์ด๊ณ  ์‚ฌํšŒ์ˆ˜๋‹น์€ ๊ตฌ๋ฏผ์ œ๋„์ด๋‹ค.

  • 23. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ๊ทผ๋กœ์žฅ๋ ค์„ธ์ œ(EITC)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 24. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ ๊ธ‰์—ฌ ์ค‘ ํ˜„๋ฌผ๊ธ‰์—ฌ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ ๊ฒƒ์€?

  • 25. ๋ณด๊ฑด๋ณต์่ง๋ถฟ’์žฅ๊ด€์ด ๊ด€์žฅํ•˜๋Š” ์‚ฌํšŒ๋ณดํ—˜์ œ๋„๋ฅผ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ๊ตญ๋ฏผ์—ฐ๊ธˆ
    ใ„ด. ๊ตญ๋ฏผ๊ฑด๊ฐ•๋ณดํ—˜
    ใ„ท. ์‚ฐ์—…์žฌํ•ด๋ณด์ƒ๋ณดํ—˜
    ใ„น. ๊ณ ์šฉ๋ณดํ—˜
    ใ…. ๋…ธ์ธ์žฅ๊ธฐ์š”์–‘๋ณดํ—˜

2 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ํ–‰์ •๋ก 

  • 26. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์˜ ํŠน์„ฑ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 27. ํ•œ๊ตญ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •์˜ ์—ญ์‚ฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 28. ๋ฉ”์ด์š”(E. Mayo)๊ฐ€ ์ œ์‹œํ•œ ์ธ๊ฐ„๊ด€๊ณ„์ด๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 29. ์กฐ์ง์ด๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 30. ํ…Œ์ผ๋Ÿฌ(F. W. Taylor)์˜ ๊ณผํ•™์  ๊ด€๋ฆฌ๋ก ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ง๋ฌด์˜ ๊ณผํ•™์  ๋ถ„์„: ์—…๋ฌด์‹œ๊ฐ„๊ณผ ๋™์ž‘์˜ ์ฒด๊ณ„์  ๋ถ„์„
    ใ„ด. ๊ถŒ์œ„์˜ ์œ„๊ณ„๊ตฌ์กฐ: ๊ถŒ๋ฆฌ์™€ ์ฑ…์ž„์„ ์ˆ˜๋ฐ˜ํ•˜๋Š” ๊ถŒ์œ„์˜ ์œ„๊ณ„
    ใ„ท. ๊ฒฝ์ œ์  ๋ณด์ƒ: ์ง๋ฌด์„ฑ๊ณผ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์ธ์„ผํ‹ฐ๋ธŒ ์ œ๊ณต
    ใ„น. ์‚ฌ์  ๊ฐ์ •์˜ ๋ฐฐ์ œ: ๊ณต์‹์ ์ธ ์›์น™๊ณผ ์ ˆ์ฐจ ์ค‘์‹œ

  • 31. ์กฐ์ง ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 32. ๋‹ค์Œ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ์กฐ์ง๊ตฌ์กฐ๋Š”?

    - ์ผ์ƒ ์—…๋ฌด์ˆ˜ํ–‰๊ธฐ๊ตฌ์™€๋Š” ๋ณ„๋„๋กœ ๊ตฌ์„ฑ
    - ํŠน๋ณ„๊ณผ์—…์ด๋‚˜ ๋ฌธ์ œํ•ด๊ฒฐ์„ ์œ„ํ•œ ์ „๋ฌธ๊ฐ€ ์ค‘์‹ฌ ์กฐ์ง
    - ๋‚ฎ์€ ์ˆ˜์ค€์˜ ์ˆ˜์ง์  ๋ถ„ํ™”์™€ ๊ณต์‹ํ™”

  • 33. ์กฐ์ง๋ฌธํ™”์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 34. ์„ฌ๊น€ ๋ฆฌ๋”์‹ญ(servant leadership)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ธ๊ฐ„ ์กด์ค‘, ์ •์˜, ์ •์ง์„ฑ, ๊ณต๋™์ฒด์  ์œค๋ฆฌ์„ฑ ๊ฐ•์กฐ
    ใ„ด. ๊ฐ€์น˜์˜ ํ˜‘์ƒ๊ณผ ๊ณ„์•ฝ
    ใ„ท. ์ฒญ์ง€๊ธฐ(stewardship) ์ฑ…๋ฌด ํ™œ๋™
    ใ„น. ์ง€๋Šฅ, ์‚ฌํšŒ์  ์ง€์œ„, ๊ต์œก ์ •๋„, ์™ธ๋ชจ ๊ฐ•์กฐ

  • 35. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ํ–‰์ •๊ฐ€ A๋Š” ์ง์›์˜ ๋ถˆ๋งŒ์กฑ ์š”์ธ์„ ๋‚ฎ์ถ”๊ธฐ ์œ„ํ•˜์—ฌ ๊ธ‰์—ฌ๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ , ์—…๋ฌดํ™˜๊ฒฝ ๊ฐœ์„ ์„ ์œ„ํ•œ ์‚ฌ๋ฌด์‹ค ๋ฆฌ๋ชจ๋ธ๋ง์„ ์ง„ํ–‰ํ•˜์—ฌ ์กฐ์ง์˜ ์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋†’์ด๊ณ ์ž ํ•˜์˜€๋‹ค. ์ด๋•Œ ์ ์šฉํ•œ ์ด๋ก ์€?

  • 36. ์ธ์ ์ž์›๊ด€๋ฆฌ์˜ ๊ตฌ์„ฑ์š”์†Œ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 37. ๋‹ค์Œ์—์„œ ์„ค๋ช…ํ•˜๋Š” ์ธ์ ์ž์›๊ฐœ๋ฐœ ๋ฐฉ๋ฒ•์€?

    - ์งง์€ ์‹œ๊ฐ„์— ๋งŽ์€ ์‚ฌ๋žŒ์„ ๋Œ€์ƒ์œผ๋กœ ๊ต์œก๋‚ด์šฉ์„ ์ฒด๊ณ„์ ์œผ๋กœ ์ „๋‹ฌํ•  ๋•Œ ์‚ฌ์šฉ
    - ์ง์›๋“ค์—๊ฒŒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹œ์„ค ํ‰๊ฐ€์ œ๋„์— ๋Œ€ํ•œ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋†’์—ฌ์„œ ๊ธฐ๊ด€ํ‰๊ฐ€์— ์ข‹์€ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์–ป๋„๋ก ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•˜์—ฌ ์‚ฌ์šฉ

  • 38. ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰ํ‰๊ฐ€ ์ˆœ์„œ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์‹ค์ œ ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰์„ ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰ ํ‰๊ฐ€๊ธฐ์ค€๊ณผ ๋น„๊ต
    ใ„ด. ์ง์›๊ณผ ํ‰๊ฐ€๊ฒฐ๊ณผ ํšŒ์˜ ์ง„ํ–‰
    ใ„ท. ํ‰๊ฐ€๋„๊ตฌ๋ฅผ ์‚ฌ์šฉํ•˜์—ฌ ์ง์›์˜ ์‹ค์ œ ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰์„ ์ธก์ •
    ใ„น. ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰ ๊ธฐ์ค€ ํ™•๋ฆฝ
    ใ…. ์ง๋ฌด์ˆ˜ํ–‰ ๊ธฐ๋Œ€์น˜๋ฅผ ์ง์›์—๊ฒŒ ์ „๋‹ฌ

  • 39. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง์˜ ์žฌ์ •๊ด€๋ฆฌ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 40. ์˜ˆ์‚ฐ์ง‘ํ–‰์˜ ํ†ต์ œ ๊ธฐ์ œ์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 41. ํŒจ๋Ÿฌ์Šˆ๋ผ๋งŒ ๋“ฑ(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml &L. L. Berry)์˜ SERVQUAL ๊ตฌ์„ฑ์ฐจ์›์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ์งˆ๋ฌธ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์•ฝ์†ํ•œ ๋Œ€๋กœ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
    ใ„ด. ์•ˆ์ „ํ•˜๊ฒŒ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
    ใ„ท. ์ž์‹ ๊ฐ์„ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์ •ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?
    ใ„น. ์œ„์ƒ์ ์ด๊ณ  ์ •๋ˆ๋œ ์‹œ์„ค์—์„œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ–ˆ๋Š”๊ฐ€?

  • 42. ๊ณต๊ณต ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 43. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์ „๋‹ฌ์ฒด๊ณ„ ๊ตฌ์ถ• ์›์น™์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 44. ๋‹ค์Œ ์„ค๋ช…์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ • ๊ธฐ๋ฒ•์€?

    - ๋Œ€๋ฉดํ•˜์—ฌ ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •
    - ์ง‘๋‹จ์  ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉ์˜ ์ตœ์†Œํ™”
    - ๋ฏผ์ฃผ์  ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์ตœ์ข… ์˜์‚ฌ๊ฒฐ์ •

  • 45. ๋‹ค์Œ ์„ค๋ช…์— ํ•ด๋‹นํ•˜๋Š” ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ๊ด€๋ฆฌ๊ธฐ๋ฒ•์€?

    - ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ์ง„ํ–‰ ์ผ์ •์„ ๊ด€๋ฆฌํ•˜๋Š” ๋ชฉ์ ์œผ๋กœ ๋งŽ์ด ํ™œ์šฉ๋จ
    - ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์„ ๊ตฌ์„ฑํ•˜๋Š” ํ™œ๋™๋“ค ๊ฐ„ ์ƒํ˜ธ๊ด€๊ณ„์™€ ์—ฐ๊ณ„์„ฑ์„ ๋ช…ํ™•ํ•˜๊ฒŒ ๋ณด์—ฌ์คŒ
    - ์ž„๊ณ„๊ฒฝ๋กœ์™€ ์—ฌ์œ ์‹œ๊ฐ„์— ๋Œ€ํ•œ ์ •๋ณด๋ฅผ ํŒŒ์•…ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Œ

  • 46. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์„œ๋น„์Šค ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ณผ์ •์„ ์˜ณ๊ฒŒ ์—ฐ๊ฒฐํ•œ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. STP ์ „๋žต ์„ค๊ณ„
    ใ„ด. ๊ณ ๊ฐ๊ด€๊ณ„๊ด€๋ฆฌ(CRM)
    ใ„ท. ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๋ฏน์Šค
    ใ„น. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ์‹œ์žฅ ์กฐ์‚ฌ

  • 47. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ๊ธฐ๋ฒ•์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 48. ๋‹ค์Œ ์„ค๋ช…์— ํ•ด๋‹น๋˜๋Š” ๊ฒƒ์€?

    - ๋น„(้ž)ํ‘œ์  ์ธ๊ตฌ๊ฐ€ ์„œ๋น„์Šค์— ์ ‘๊ทผํ•˜์—ฌ ๋‚˜ํƒ€๋‚˜๋Š” ๋ฌธ์ œ
    - ์‚ฌํšŒ์  ์ž์›์˜ ๋‚ญ๋น„ ์œ ๋ฐœ

  • 49. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ํ‰๊ฐ€์˜ ๋ชฉ์ ๊ณผ ๊ทธ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 50. ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์กฐ์ง ํ˜์‹ ์˜ ๋ฐฉํ•ด ์š”์ธ์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

3 ๊ณผ๋ชฉ : ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€ ๋ฒ•์ œ๋ก 

  • 51. ํ—Œ๋ฒ• ์ œ10์กฐ์˜ ์ผ๋ถ€์ด๋‹ค. ( )์— ๋“ค์–ด๊ฐˆ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

    ๋ชจ๋“  ๊ตญ๋ฏผ์€ ์ธ๊ฐ„์œผ๋กœ์„œ์˜ ์กด์—„๊ณผ ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๋ฉฐ, ( )์„ ์ถ”๊ตฌํ•  ๊ถŒ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ฐ€์ง„๋‹ค.

  • 52. ๋ฒ•๋ฅ ์˜ ์ œ์ • ์—ฐ๋„๊ฐ€ ๊ฐ€์žฅ ์ตœ๊ทผ์ธ ๊ฒƒ์€?

  • 53. ์šฐ๋ฆฌ๋‚˜๋ผ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฒ•์˜ ๋ฒ•์›์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 54. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—… ๊ด€๋ จ ๋ฒ•๋ฅ ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์•„๋™๋ณต์ง€๋ฒ•
    ใ„ด. ์žฅ์• ์ธ๋ณต์ง€๋ฒ•
    ใ„ท. ๊ตญ๋ฏผ๊ธฐ์ดˆ์ƒํ™œ ๋ณด์žฅ๋ฒ•
    ใ„น. ๊ธฐ์ดˆ์—ฐ๊ธˆ๋ฒ•

  • 55. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€๋ฒ•์ธ(์ดํ•˜ '๋ฒ•์ธ'์œผ๋กœ ํ•œ๋‹ค)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 56. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณต์ง€์‹œ์„ค(์ดํ•˜ '์‹œ์„ค'์ด๋ผ ํ•œ๋‹ค)์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

  • 57. ์‚ฌํšŒ๋ณต์่ง์‚ฌ์—…๋ฒ•์˜ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 58. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์— ๊ด€ํ•œ ๊ตญ๋ฏผ์˜ ๊ถŒ๋ฆฌ์— ๋Œ€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์„ ๋ชจ๋‘ ๊ณ ๋ฅธ ๊ฒƒ์€?

    ใ„ฑ. ์ง€๋ฐฉ์ž์น˜๋‹จ์ฒด๋Š” ์ตœ์ €๋ณด์žฅ์ˆ˜์ค€๊ณผ ์ตœ์ €์ž„๊ธˆ์„ ๋งค๋…„ ๊ณตํ‘œํ•˜์—ฌ์•ผ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„ด. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์€ ๊ตฌ๋‘๋กœ ํ†ต์ง€ํ•˜์—ฌ ํฌ๊ธฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค.
    ใ„ท. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์ด ์ œํ•œ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ์—๋Š” ์ œํ•œํ•˜๋Š” ๋ชฉ์ ์— ํ•„์š”ํ•œ ์ตœ์†Œํ•œ์˜ ๋ฒ”์œ„์— ๊ทธ์ณ์•ผ ํ•œ๋‹ค.
    ใ„น. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์„ ํฌ๊ธฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ๋žŒ์—๊ฒŒ ํ”ผํ•ด๋ฅผ ์ฃผ๊ฒŒ ๋˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ˆ˜๊ธ‰๊ถŒ์„ ํฌ๊ธฐํ•  ์ˆ˜ ์—†๋‹ค.

  • 59. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์ƒ ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ์ œ๋„์˜ ์šด์˜์— ๊ด€ํ•œ ์„ค๋ช…์œผ๋กœ ์˜ณ์€ ๊ฒƒ์€?

  • 60. ์‚ฌํšŒ๋ณด์žฅ๊ธฐ๋ณธ๋ฒ•์˜ ๋‚ด์šฉ์œผ๋กœ ์˜ณ์ง€ ์•Š์€ ๊ฒƒ์€?

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