우체국 EMS 서비스의 실패왿� 개선방안

Ⅰ. 시장 상황 분석

1. 자사 분석(company)

(1) 우정사업본부 개요
우정사업본부는 정보통신부산하의 기관으로서 우편물의 접수, 운송, 배달 등의 우편사업과 우체국 예금, 보험 등 우체국금융사업 그리고 우편, 전신망을 이용한 기타의 부대사업을 맡고 있다. 우정사업본부는 2007년 기준으로 고정자산만 23조원에 달하고 1년 예산은 5조 3천억원에 달한다.

(2) 사업영역
우정사업본부는 현재 크게 우편서비스왿� 금융서비스로 그 사업영역을 분류하고 있으며 그 중 우편서비스는 다시 국내우편, 우체국택배, 국제우편, 국제특급우편으로 나뉘어진다. 과거 전통적으로 수행하여왔던 업무가 국내우편과 국제우편 이였다면 우체국택배왿� 국제특급우편은 상대적으로 비교적 근래에 사업영역을 확장한 것으로 볼 수 있다. 특히 2000년대에 들어오면서 국제특급우편 분야에서 그 동안 선두 기업이었던 DHL, FEDEX 등의 외국계 특송 업체들과 경쟁하기 위해 서비스의 품질측면에서 많은 개선이 이루어졌다.

1) 국제특급우편
① EMS 란?
EMS란 급한 편지, 서류나 소포 등을 가장 빠르고 안전하게 외국으로 배달해 주는 국제특급우편으로서 우정사업본부가 외국의 공신력 있는 우편당국과 체결한 특별협정에 따라 취급하는 서비스이다. 따라서 공신력을 가지고 있으며 최근에는 신속성도 향상되었으며 고객의 편의를 위해 발송한 국제특급우편물의 배달여부를 조회하여 주는 서비스까지 제공하고 있다. 또한 현재 143개국에 EMS 발송이 가능하다.
1979년에 업무를 개시했으나 당시에는 일본과 홍콩으로의 업무만을 취급하였다. 업무 개시 이후 점진적으로 업무 취급 국가를 늘려왔다. 2001년에는 TNT왿�의 MOU체결을 통해 프리미엄 서비스 시장에 뛰어들었다. EMS 자체로 배송 가능한 국가의 수는 143개이며, EMS 프리미엄 서비스를 통해서는 EMS가 서비스하지 않는 72개국으로의 배송이 가능하다. 고객과의 접점에 있어 전국 각지에 퍼져있는 우체국 네트워크를 이용할 수 있