한전-품질경영

I. 서론

세계는 NAFTA, OECD, EU등을 중심으로 지역별로 경제 블록화 현상이 심화되면서 국가 간 무역 장벽이 갈수록 높아져가고 있다. 따라서 우수한 품질의 제품생산의 중요성이 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 공기업의 경영혁신 성과 중 한국전력의 품질경영 성과에 초점을 두고 품질경영 기반, 품질경영활동과 전사적 품질경영성과왿�의 상관관계를 연구하고자 한다. 품질경영성과가 여러 분야에서 도출 될 수 있지만 본 연구에서는 첫째, 품질경영의 핵심요소인 구성원의 품질인식과 품질교육 및 자문의 성과를 실증대상으로 연구의 범위를 정하였다. 둘째, 현재 시행하고 있는 품질개선팀 활동과 사업소 품질경영상 도전 두 요소도 실증 연구 대상으로 하였다. 이러한 두 요소를 연구대상으로 한국전력의 품질경영성과를 개선 할 수 있는 방향을 연구범위로 하고자 한다.

Ⅱ. 이론적 배경

1. 품질경영의 개념

(1) 품질의 정의
국제표준기구의 ISO8402 용어(KS A 8402)의 정의에서 품질은 제품이나 서비스에 대하여 어떤 실체가 지니고 있는 명시적이고 묵시적인 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성의 전체라고 정의된다. ‘품질’이란 용어는 우수함의 정도를 비교하는 의미로 나타내는 단일용어로 사용하지 않는 것이 바람직하고, 또한 기술적 평가를 위한 정량적 의미로도 사용하지 않는 것이 바람직하다 ‘품질’이란 용어는 다양한 용도로 사용되고 있어 크게 생산자, 소비자(고객), 그리고 사회 관점에서 구분될 수 있다.

(2) 품질경영의 정의
세계표준기구의 ISO8402용어의 정의에 따르면 ‘품질경영은 품질방침, 목표 및 책임을 결정하고, 또한 품질시스템 내에서 품질관리(QC), 품질계획(QP), 품질보증(QA) 및 품질개선(QI)과 같은 수단에 의해 그것들을 수행하는 전반적인 경영기능의 모든 활동’ 이라고 정의하고 있다. 뱅크(BANK)는 품질경영을 최고 경영자의 리더십아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하여 고객만족 확보를 통한 기업의 장기적인 성공을 도모하는 것으로 보고 있다.