리츠칼튼호텔 마케팅 성공전략

관광산업이 발전하는 이때 관광산업에 크게 이바지 되는 호텔의 전반적인 자료 분석을 하려고 함.
최고의 호텔이 되기 위해선 최고의 서비스왿� 마인드를 가지고 고객의 욕구를 채워주는 지속적인 노력을 해야만 할 것임.
Ⅰ 서론
- 사훈 우리는 신사 숙녀를 모시는 신사 숙녀다. (We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)
세자르-리츠 ,1898년 파리에서 설립
골드 스탠더드(황금 기준)-서비스
외관의 품격과 내부의 격조
THE RITZ-CARLTON HOTEL
Ⅱ 본론
호텔의 현황 및 실태
(1) 객씄(일반실, 클럽층)
객씄
종류
공
통
사
항
구분
1. 인터넷 사용 (daily 11,000+) 2. (도착한 날) 1 item 무료 다림질 서비스 3. 핸드폰 대여 서비스 (대여료 Daily 11,000+) 4. 체련장, 수영장,사우나무료이용 5. 불가리 amenity(샴푸, 린스, 로션, 헤어컨디션) 6. Express C/I , C/O Service 7. 클럽 라운지 안의 미팅룸 2시간 무료 사용 8. 신문(한글, 영문)서비스 9. Wake-up Call 서비스
1. 인터넷 사용 (30분당 11,000원 24시간
23,000원)
2. 체련장, 수영장 무료 이용 3. L`occitane amenity(샴푸,
린스, 로션, 헤어컨디션) 4. 신문(영자, 한글)서비스 5, Wake-up 서비스
팔러스위트, 발코니 클럽 팔러스위트, 프리미어 스위트, 이그제큐티브 스위트, 리츠칼튼 스위트, 프레지덴셜 스위트
디럭스, 슈피리어 디럭스, 발코니 디럭스, 발코니코너 디럭스, 프라임 디럭스, 디럭스 코너, 디럭스 코너 패밀리, 팔러 스위트
클��층(스위트)
일반실
디럭스룸
객씄수 : 285(Normal) / 39(Club)
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
리츠칼튼 서울의 가장 일반적인 객씄로 “리츠칼튼 만의 기품있는 편안함을 제공.
객씄수 : 12
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
세련되고 미니멀한 인테리어로 인기를 독점하고 있는 객씄.
프라임 디럭스룸
팔러 스위트룸
객씄수 : 13(Normal) / 14(Club)
총 27개실이 마련되어 있으며 거실과 욕실, 침실로 이루어져 있음. 이중 14개실은 클럽층에 위치하고 있어 “클럽 라운지를 무료로 이용하는 등 폭넓은 클럽혜택을 누릴수 있음.
이그제큐티브 스위트
객씄수 : 12
침대타입 : 더블침대, 트윈침대
침실과 거실이 있고 침실에 딸린 넓은 욕실에는 기포 마사지용 욕조왿� 별도의 샤워부스가 설치되어 있음.
프레지덴셜 스위트
객씄수 : 1
세계적 권위의 호텔 인테리어 디자인 상인 Gold Key Award 에서 세계 최고의 스위트를 수상한 객씄로 호텔 리츠칼튼 서울 17층 전체를 차지하고 있음.
1층에 위치하고 있음.