STP Strategy

2. 시장세분화 절차 및 접근방법
(1) 시장세분화 절차
시장세분화 과정은 단순한 집단화를 넘어선 고객에 대한 전략적 접근으로 연결되도록 하는 것이 중요하다.
시장세분화의 절차는 다음과 같다.
① 시장세분화를 위한 기준 확인(identify bases for segmentating the market)
② 집단화를 위한 분석(analysis for grouping)
③ 소비자집단의 프로파일의 개발(providing consumer group profile)
④ 세분시장공략을 위한 전략적 의사결정
(tactical and strategic decision making for segments)

첫 번째 단계에서는 소비자들을 집단화 할 수 있도록 관련된 자료를 수집하는 과정을 거치게 된다. 이러한 변수들은 한 기본변수로서는 전통적으로 사용되는 확인변수(identifier)를 바탕으로 구분해내게 된다. 이를 위해서 소비자들의 욕구(needs), 편익(benefit), 선호(preference), 구매(purchase), 사용관련가치(value in use) 등과 같은 소비자들의 반응을 구분할 수 있는 변수들을 중심으로 분류 할 수 있다.
두 번째 단계에서는 이 자료를 이용하여 통계적인 처리를 하여 집단화하는 과정을 거치게 된다. 즉 각 집단이 어떤 특성을 나타내는지를 설명할 수 있도록 프로파일을 개발하는 단계로서 이를 위해서는 1단계에서 분류를 위해서 사용된 변수들을 통계적인 과정을 통해서 묶어가는 과정을 거쳐야 한다. 따라서 이 과정에서는 정성적접근법(qualitative approach)과 정량적접근법(quantitative approach)이 사용된다. 정성적접근법은 연구자의 경험이나 기존의 지식을 바탕으로 통찰력에 따른 휴리스틱접근법(heuristic approach)으로 경험이 많은 연구자들에 의해서 사용되며, 정량적접근법에서는 1단계에서 수집된 자료를 바탕으로 시장을 분류할 수 있도록 컴퓨터를 이용한 통계처리를 하게 된다.