마케팅)사례연구 - 오티스라인, 씨어즈백화��, 포스코

★ 사례연구 1)
“ 오티스라인: 정보기술로 엘리베이터 서비스의 승부를 건다 ”
1. 마이클포터의 경쟁세력모형을 이용하여 산업 내 각 경쟁세력에 해당하는 주체 및 각 경쟁 세력의 강도를 필히 논하시오.
⇒ (진입장벽, 기존 업체 간의 경쟁강도, 제품의 대체가능성, 구매자 ․ 공급자의 교섭력)
①기존 업체 간의 경쟁강도- 산업 내 경쟁 강도에 더 직접적이고도 중요한 영향을 미치는 경쟁세력이다. 오티스의 경우 엘리베이터 서비스 시장경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁력으로 저렴한 가격을 통하여 시장점유의 확대를 꾀하는 방식이 아닌 품질의 재고, 고객서비스 강화, 기술개발에 대한 집중적인 투자를 통해 승부를 걸었으며 시간기반의 경쟁으로 서비스시간을 크게 줄여서 경쟁력을 강화하였다.
②신규 진입자의 진입장벽- 새로 진출하려는 기업들의 진입을 어렵게 만드는 장애요인을 의미한다. 엘리베이터 시장의 경우 대규모의 설비투자요구, 요구기술의 부족 등의 진입장벽으로 신규경쟁업체의 진입이 그만큼 어렵다고 할 수 있으나 엘리베이터 서비스 시장의 경우 어느 기업이나 자유로이 산업 내에 진입할 수 있어 오티스에게 있어 큰 위협이 되었다고 할 수 있다.
③구매자의 교섭력- 대량구매자이거나 단골구매자일 경우 크다고 할 수 있다. 오티스의 경우, 1980~1984년 사이에 마이크로프로세스 방식의 제어시스템이 개발되어 급격히 매출 이 늘고 시장 점유율이 커져 단골구매자가 늘고 수요가 많아지는 등 구매자의 교섭력이 강해졌다고 할 수 있다.

2. 오티스라인의 도입으로 얻은 효과로는 어떠한 것들이 있는가? 만일 오티스라인과 같은 전 략 정보시스템을 구축하지 않고 수작업 프로세스를 자동화하는 응용시스템을 보수유지하기 로 결정하였다면 어떠한 다른 결과가 예상되는가?
⇒ 오티스라인의 도입으로 얻은 효과로 첫째는 회사왿� 고객 간의 연결고리 강화로 신속하게 대응하는 조직으로의 이미지왿� 고객서비스를 위해 기술혁신에 앞장서는 기업이라는 이미지가 개선되었다.