마케팅 성공사례 4P전략 분석(YES24)

Ⅰ. 서론

1. 연구 목적
인터넷 서점의 매출이 급신장하는 가운데 네티즌 10명 중 7명 이상이 인터넷 서점을 통해 도서를 구입한 경험이 있는 것으로 나타났다. 또 8명 이상이 향후 인터넷 서점을 통해 서적을 구입할 의향이 있다고 응답해 인터넷 서점의 미래가 밝은 것으로 조사됐다. 그러나 이왿� 같은 향후 전망에 여러 기업들이 온라인 서점 사업에 진출하고자 하게 되어, 치열한 경쟁이 시작된 것이 현실이다. 그렇다면 온라인 서점 사업의 치열한 경쟁 속에서 생존하려면 어떻게 해야 할 것인가? 또한 온라인 사업에 대한 고객의 욕구는 더 커져가고 있다. 비단 한 가지 품목에 대해서가 아니라, 오프라인에서 취급하는 모든 부분을 온라인에서도 커버해주길 바라는 것이다. 시간과 비용절감 측면에서 매력이 큰 온라인 기업들은 이에 부응하기 위해 앞으로 어떤 사업을 해 나갈 것인가? 어떤 신규 사업을 갖고 진출해야 성공할 수 있을 것인가? 다음과 같은 목적을 바탕으로 하여 구체적인 전략을 수립해 나가고자 한다.
2. 사례선정 이유 <이슈 및 문제점>
예전과 달리 전자상거래에 대한 사람들의 관심이 많아졌을 뿐만 아니라 실제로 인터넷을 통하여 물건을 구매하는 사람들도 많이 늘어났다. 그 중에서도 온라인상에서 쉽게 거래될 수 있는 도서를 판매하는 인터넷 서점을 찾아보는 것은 더 이상 어려운 일이 아니다. 오히려 기존의 오프라인 시장을 위협하는 수준에까지 이르렀다. 이처럼 온라인 사업의 규모왿� 가능성이 커지는 시점에서, 온라인 도서사업에서 독보적인 1위의 자리를 차지하고 있는 YES24의 사례를 통해 알아볼 필요가 있다. 앞으로 살펴볼 예스24는 국내 최대 규모의 물류창고 보유로 인한 빠른 배송, 방대한 도서 DB보유, 상세한 도서정보, 최저가격보상제도 운영, 우수 고객을 위한Mania 클럽서비스, 대규모 고객비바카지노 Viva 운영과 1:1 서비스 등 최고의 고객서비스 등을 자랑하는, 창립 이래 줄곧 1등의 자리를 지키고 있는 대한민국 대표 인터넷서점이다. 이런 여러 가지 고객만족 서비스 개선으로 이 회사는 한국표준협회 선정 ‘서비스품질지수 1위,’ 한국능률협회 선정 ‘웹사이트1위,’ AC 닐슨 조사 결과, 국내 온라인 쇼핑몰 선호도에서 6위를 차지하는 등 화려한 수상 경력도 갖고 있다. 또 업계 최초로 지난해 말부터 연속 흑자를 달성, 2004년 말에는 순이익 43억원을 달성하고, 2005년에는 코스닥 등록을 추진할 계획이며 현재 2003년 12월 기준으로 총자산은