BRONZE
BRONZE ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

CRM(๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ)์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ

CRM(๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ)์˜ ๊ฐœ๋… ๋ฐ ํŠน์ง• CRM๊ณผ ์ง€์ž์ฒด ์„œ๋น„์Šค ํ˜์‹ ์˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ, ์„ ์ง„๊ตญ ์ง€์ž์ฒด์˜ CRM ์„œ๋น„์Šค ํ˜„ํ™ฉ, ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ์™ฟ’ ํ–‰์ •์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ด€๊ณ„, ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ๋„์ž…์˜ ํ•„์š”์„ฑ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ์˜ ์ ์šฉ์˜ ํšจ๊ณผ,๊ณต๊ณต๋ถ€๋ฌธ ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ์ ์šฉ์˜ ๊ณ ๋ ค์‚ฌํ•ญ, ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ๊ธฐ๋ฐ˜์š”์ธ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ์‹คํ–‰์š”์ธ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ํšจ๊ณผ์š”์ธ
14 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2009.10.07 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2006.09
14P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
CRM(๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ)์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ
  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

    ์†Œ๊ฐœ

    CRM(๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ)์˜ ๊ฐœ๋… ๋ฐ ํŠน์ง• CRM๊ณผ ์ง€์ž์ฒด ์„œ๋น„์Šค ํ˜์‹ ์˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ,
    ์„ ์ง„๊ตญ ์ง€์ž์ฒด์˜ CRM ์„œ๋น„์Šค ํ˜„ํ™ฉ, ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ์™ฟ’ ํ–‰์ •์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ด€๊ณ„,
    ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ๋„์ž…์˜ ํ•„์š”์„ฑ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ์˜ ์ ์šฉ์˜ ํšจ๊ณผ,๊ณต๊ณต๋ถ€๋ฌธ ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ์ ์šฉ์˜ ๊ณ ๋ ค์‚ฌํ•ญ, ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ๊ธฐ๋ฐ˜์š”์ธ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ์‹คํ–‰์š”์ธ,๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ ํšจ๊ณผ์š”์ธ

    ๋ชฉ์ฐจ

    1. CRM (Customer Realationship Management)์˜ ๊ฐœ๋…
    2.CRM์˜ ํŠน์ง•
    3. CRM๊ณผ ์ง€์ž์ฒด ์„œ๋น„์Šค ํ˜์‹ ์˜ ๊ฐ€๋Šฅ์„ฑ
    4. ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ์™ฟ’ ํ–‰์ •์„œ๋น„์Šค์˜ ๊ด€๊ณ„

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ๋Š” ๊ณ ๊ฐ๊ด€๋ฆฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์†”๋ฃจ์…˜๋“ค์„ ํ†ต์นญํ•˜๋Š” ์šฉ์–ด๋กœ ์ธ์‹๋˜๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ์†”๋ฃจ์…˜๋“ค์—๋Š” ์ „ํ†ต์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์ปค๋ฎค๋‹ˆ์ผ€์ด์…˜ ์ฑ„๋„์ธ ๋ฉ”์ผ์ด๋‚˜ ์ „ํ™”๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ e-mail , ์›น ์ฝœ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva ๋“ฑ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ฐฉ์‹์˜ ๋‰ด๋ฏธ๋””์–ด ์ฑ„๋„๋“ค์ด ๋ชจ๋‘ ํฌํ•จ๋œ๋‹ค (Bradshaw,2001). ๊ทธ๋Ÿฌ๋‚˜ ๊ณ ๊ฐ๊ดฟ’๊ณ„๊ด€๋ฆฌ๋Š” โ€œ์†”๋ฃจ์…˜์ด๋‚˜ ๊ธฐ์ˆ ์ด์ƒ์˜ ๊ฒƒ์œผ๋กœ์„œ, ๊ณ ๊ฐœ์ง€ํ–ฅ์ ์ธ ์‚ฌ๊ณ โ€(Taeschler,2001) ํ˜น์€ โ€œ๊ณ ๊ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ์ •ํ™•ํ•œ ์ดํ•ด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์ด ์›ํ•˜๋Š” ์ œํ’ˆ๊ณผ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ ๊ณ ๊ฐ์„ ์˜ค๋ž˜ ์œ ์ง€์‹œํ‚ค๊ณ , ๊ณ ๊ฐํ‰์ƒ๊ฐ€์น˜๋ฅผ ๊ทน๋Œ€ํ™”ํ•˜์—ฌ ๊ฒฐ๊ณผ์ ์œผ๋กœ ์ˆ˜์ต์„ฑ์„ ์ตœ๋Œ€ํ™”ํ•˜๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ…๊ธฐ๋ฒ•โ€ (์ตœํ˜„ํฌ 2000) ์œผ๋กœ โ€œ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํ˜•์„ฑํ•˜๊ธฐ์œ„ํ•œ ์ œ๋ฐ˜ํ™œ๋™, ์ฆ‰ ์กฐ์ง ์—…๋ฌดํ”„๋กœ์„ธ์‚ฌ์˜ ์ด์ฒดโ€๋กœ ์ธ์‹๋œ๋‹ค(๊น€๋™ํ›ˆ ,2000).
    CRM์€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ฒด๋„์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ๊ด€๋ จ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํš๋“, ๋ถ„์„ํ•˜์—ฌ ์ˆ˜์ต์ฐฝ์ถœ์— ๊ธฐ์—ฌํ•  ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ผ๋ จ์˜ ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ผ๊ณ  ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค. ์ด ์ •์˜์™ฟ’ ์œ ์‚ฌํ•˜๊ฒŒ Kalakota ์™ฟ’ Robinson(1999)์€ ๊ณ ๊ฐ์ค‘์‹ฌ์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ์„ธ์ผ์ฆˆ, ์„œ๋น„์Šค์ „๋žต์„ ์‹คํ–‰ํ•˜๋Š” ์ผ๋ จ์˜ ๊ณผ์ •์„ ํ†ตํ•˜์—ฌ ๊ธฐ์กด๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์œ ์ง€ํ•˜๊ณ  ๊ฐ€์น˜๊ฐ€ ๋†’์€ ๊ณ ๊ฐ์„ ํ™•๋ณดํ•œ๋‹ค๊ณ  ํ•˜์˜€๋”ฐ. ์ตœ์ •ํ™˜๊ณผ ์ด์œ ์žฌ(2001)์€ CRM์„ ๊ณ ๊ฐ๊ด€๋ฆฌ์— ํ•„์ˆ˜์ ์ธ ์š”์†Œ๋“ค์„ ๊ณ ๊ฐ์ค‘์‹ฌ์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌ, ํ†ตํ•ฉํ•˜์—ฌ ๊ณ ๊ฐํ™œ๋™์„ ๊ฐœ์„ ํ•จ์œผ๋กœ์จ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ์žฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ๊ตฌ์ถ•ํ•˜๊ณ  ๊ธฐ์—…์˜ ๊ฒฝ์˜์„ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐœ์„ ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ฒฝ์˜๋ฐฉ์‹์ด๋ผ๊ณ  ์ •์˜ํ•˜์˜€๋‹ค. ๊ธฐ์—…์˜ ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ผ ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” CRMํ™œ๋™์€ ๊ฐ๊ธฐ ์ƒ์ดํ•˜์ง€๋งŒ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ง€๋‹ˆ๊ณ  ์žˆ๋Š” ์ •๋ณด๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ, ๊ฐœ๊ฐœ์ธ์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•จ์œผ๋กœ์จ, ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ฐ•ํ™”,์œ ์ง€ํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ณตํ†ต๋œ ํŠน์„ฑ์„ ์ง€๋‹ˆ๊ณ  ์žˆ๋‹ค. ํ•œํŽธ, CRM์€ ์ „๋žตํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ ์šด์˜, ์ฆ‰ ์บ ํŽ˜์ธ ๊ณผ์ •์—์„œ ๊ต์ฐจํŒ๋งค(Cross-seling)์™ฟ’ ์ƒํ–ฅํŒ๋งค( up-selling)๊ธฐํšŒ๋ฅผ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ๋ชจ์ƒ‰ํ•˜๊ฒŒ ๋˜๋Š”๋ฐ, ๊ต์ฐจํŒ๋งค๋ž€ ๋˜ ๋‹ค๋ฅธ ๊ตฌ๋งค์˜ ๊ฒฐ๊ณผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋‹ค๋ฅธ ์ œํ’ˆ์ด๋‚˜ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ํŒ๋งคํ•˜๋Š” ํ–‰์œ„๋ฅผ ๋งํ•œ๋‹ค.

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ์—†์Œ
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

    Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
    ๋งค๋ฒˆ ์ƒˆ๋กœ์šด ์ธ์‚ฌ์ดํŠธ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•ด ์ฃผ์–ด ์ง€์‹์˜ ํญ์ด ๋„“์–ด์ง€๋Š” ๊ธฐ๋ถ„์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์งฟ’์‹ํŒ๋งค์ž ๋•๋ถ„์— ๋งŽ์€ ๊ฒƒ์„ ๋ฐฐ์šฐ๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ •๋ง ์ถ”์ฒœํ•˜๊ณ  ์‹ถ์Šต๋‹ˆ๋‹ค!
    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ž๋ฃŒ ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ๋‚ด์šฉ์˜ ๋ถˆ๋ฒ•์  ์ด์šฉ, ๋ฌด๋‹จ ์ „์žฌโˆ™๋ฐฐํฌ๋Š” ๊ธˆ์ง€๋˜์–ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
        ํŒŒ์ผ์˜ค๋ฅ˜ ์ค‘๋ณต์ž๋ฃŒ ์ €์ž‘๊ถŒ ์—†์Œ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ๋‚ด์šฉ ๋ถˆ์ผ์น˜
        ํŒŒ์ผ์˜ ๋‹ค์šด๋กœ๋“œ๊ฐ€ ์ œ๋Œ€๋กœ ๋˜์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜ ํŒŒ์ผํ˜•์‹์— ๋งž๋Š” ํ”„๋กœ๊ทธ๋žจ์œผ๋กœ ์ •์ƒ ์ž‘๋™ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ ๋‹ค๋ฅธ ์ž๋ฃŒ์™ฟ’ 70% ์ด์ƒ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜๋Š” ๊ฒฝ์šฐ (์ค‘๋ณต์ž„์„ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ทผ๊ฑฐ ํ•„์š”ํ•จ) ์ธํ„ฐ๋„ท์˜ ๋‹ค๋ฅธ ์‚ฌ์ดํŠธ, ์—ฐ๊ตฌ๊ธฐ๊ด€, ํ•™๊ป“, ์„œ์  ๋“ฑ์˜ ์ž๋ฃŒ๋ฅผ ๋„์šฉํ•œ ๊ฒฝ์šฐ ์ž๋ฃŒ์˜ ์„ค๋ช…๊ณผ ์‹ค์ œ ์ž๋ฃŒ์˜ ๋‚ด์šฉ์ด ์ผ์น˜ํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ

    ํ•จ๊ป˜ ๊ตฌ๋งคํ•œ ์ž๋ฃŒ๋„ ํ™•์ธํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!

    ์ฐพ์œผ์‹œ๋˜ ์ž๋ฃŒ๊ฐ€ ์•„๋‹Œ๊ฐ€์š”?

    ์ง€๊ธˆ ๋ณด๋Š” ์ž๋ฃŒ์™ฟ’ ์—ฐ๊ด€๋˜์–ด ์žˆ์–ด์š”!
    ์™ผ์ชฝ ํ™”์‚ดํ‘œ
    ์˜ค๋ฅธ์ชฝ ํ™”์‚ดํ‘œ
    ๋ฌธ์„œ ์ดˆ์•ˆ์„ ์ƒ์„ฑํ•ด์ฃผ๋Š” EasyAI
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค์˜ ๋ฐฉ๋Œ€ํ•œ ์ž๋ฃŒ ์ค‘์—์„œ ์„ ๋ณ„ํ•˜์—ฌ ๋‹น์‹ ๋งŒ์˜ ์ดˆ์•ˆ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด์ฃผ๋Š” EasyAI ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
    ์ €๋Š” ์•„๋ž˜์™ฟ’ ๊ฐ™์ด ์ž‘์—…์„ ๋„์™ฟ’๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์ฃผ์ œ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๋ชฉ์ฐจ๋ถ€ํ„ฐ ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ๊นŒ์ง€ ์ž๋™ ์ƒ์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์žฅ๋ฌธ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ์‰ฝ๊ณ  ๋น ๋ฅด๊ฒŒ ์ž‘์„ฑํ•ด ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค.
    - ์Šคํ† ์–ด์—์„œ ๋ฌด๋ฃŒ ์บ์‹œ๋ฅผ ๊ณ„์ •๋ณ„๋กœ 1ํšŒ ๋ฐœ๊ธ‰ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€๊ธˆ ๋ฐ”๋กœ ์ฒดํ—˜ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”!
    ์ด๋Ÿฐ ์ฃผ์ œ๋“ค์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
    - ์œ ์•„์—๊ฒŒ ์ ํ•ฉํ•œ ๋ฌธํ•™์ž‘ํ’ˆ์˜ ๊ธฐ์ค€๊ณผ ํŠน์„ฑ
    - ํ•œ๊ตญ์ธ์˜ ๊ฐ€์น˜๊ด€ ์ค‘์—์„œ ์ •์‹ ์  ๊ฐ€์น˜๊ด€์„ ์ด๋ฃจ๋Š” ๊ฒƒ๋“ค์„ ๋ฌธํ™”์  ๋ฌธ๋ฒ•์œผ๋กœ ์ •๋ฆฌํ•˜๊ณ , ํ˜„๋Œ€ํ•œ๊ตญ์‚ฌํšŒ์—์„œ ์ผ์–ด๋‚˜๋Š” ์‚ฌ๊ฑด๊ณผ ์‚ฌ๊ณ ๋ฅผ ๋น„๊ตํ•˜์—ฌ ์ž์‹ ์˜ ์˜๊ฒฌ์œผ๋กœ ๊ธฐ์ˆ ํ•˜์„ธ์š”
    - ์ž‘๋ณ„์ธ์‚ฌ ๋…ํ›„๊ฐ
    ํ•ด์บ  AI ์ฑ—๋ด‡๊ณผ ๋Œ€ํ™”ํ•˜๊ธฐ
    ์ฑ—๋ด‡์œผ๋กœ ๊ฐ„ํŽธํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๋‹ดํ•ด๋ณด์„ธ์š”.
    2025๋…„ 06์›” 10์ผ ํ™”์š”์ผ
    AI ์ฑ—๋ด‡
    ์•ˆ๋…•ํ•˜์„ธ์š”. ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค AI ์ฑ—๋ด‡์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฌด์—‡์ด ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?
    10:11 ์˜ค์ „