온라인게임을 이용하는 청소년들의 소비자불만 및 유뵖갿�격에 영향을 미치는 요인 연구

컴퓨터왿� 초고속인터넷 보급의 급격한 증가로 직장과 학껓는 물론 각 가정에서 인터넷사용이 보편화되면서 본격적인 디지털 정보화 시대를 맞이하게 되었다. 이러한 인터넷 보급률의 급증과 콘텐츠 산업의 발전은 정보제공과 같은 기능적 측면 외에도 온라인 게임이라는 오락적 기능을 제공하면서 사회·문화적 인프라로서의 역활을 수행하고 있다.
국내 디지털콘텐츠 산업의 2008년도 상반기 전체 매출 규모는 6조 300억 최근 5년간 연평균 29.3%의 높은 성장을 지속하고 있으며, 특히 게임 산업의 경우, 2008년 상반기 국내 게임시장은 1조5943억원으로 전체 디지털콘텐츠 산업의 26.4%를 차지하고 있어 대표적인 21세기형 고부가가치 산업으로 자리 잡고 있다. 방송통신위원회왿� 한국인터넷진흥원이 실시한 “2008년 인터넷이용실태조사” 결과에 따르면, 2008년 현재 만6세 이상 국민의인터넷이용률은 77.1%, 이용자수는3,536만명으로, 전년대비 0.8%p,54만명이 증가한 것으로 나타났다.(표본오차: ±0.47%p, 95% 신뢰수준). 인터넷 이용의 주요 목적은 자료 및 정보검색(70.7%)에 이어서 게임이 53.6%로 그 두 번째를 차지하고 있다고 한다. 특히 6~19세 이하 연령대는 인터넷을 이용하는 가장 첫 번째 목적으로 자료 및 정보검색(57.6%0보다 게임(75.2%)이라고 답하고 있어 청소년층에게 있어서 온라인게임은 단순히 오락 그 자체로서 머무는 것이 아니라 생활 자체의 일부분이 되고 있다.
그러나 이러한 온라인게임서비스의 급속한 성장과 보급은 다양한 소비자문제를 양산하고 있기도 하다. 한국소비자보호원 통계에 따르면, 온라인게임서비스 관련 상담 및 피해구제는 해마다 급증하는 추세이며 게임내용 불만이나 아이템 삭제 등의 불만은 최근 들어 증가하는 소비자 유형이기도 하다. 특히 온라인게임과 같은 서비스는 유형의 재화왿�는 달리 무형이고 표준화가 어려우며, 개별 소비자에 따른 서비스 품질의 이질성이 있을 뿐 아니라(이유재, 1994) 사용해 본 후에 평가를 할 수 있는 경험재적 특성 때문에