피자헛의마케팅조사

1. 조사문제(Definition of the information needed)
조사문제의 정의- 마케팅 조사를 시작하기 위해서는 우선 기업이 당면하고 있는 마케팅 문제를 명확히 규명함으로서 정보욕구를 판단해야 하는데, 이러한 정보요구를 충족시키는 일이 바로 실시될 마케팅 조사의 목표가 된다. 즉 마케팅 의사결정을 내리기 위하여 의사결정자가 갖고 있는 정보욕구를 판단하여 조사의 목표를 상술하는 일이다.
따라서 “2009년 현재 약 1조 3천억원 규모의 국내 피자시장에서 20여년간 시장점유율 1위를 달성하고 매출액 4천억원을 돌파 했으나 최근 10년 동안 매출 증가세가 주춤하고 있어 업계 2위 미스터피자에 의해 추격당하고 있는 상황”에 의해 피자헛 이용 고객들의 고객만족 수준을 파악하고 진단하고자 하는 것이 조사목적의 방향이 되겠다.
조사과정에 있어서 조사문제를 정의하는 일은 그것이 이어지는 조사활동의 방향을 결정짓고 조사결과의 유용성에 막대한 영향을 미친다는 점에서 대단히 중요하다.
조사문제란 의사결정문제에 당면한 정보이용자의 정보욕구를 충족시키기 위하여 마케팅 조사가 포괄해야 하는 조사영역을 규정한 것이며, 결국 조사활동을 지침 할 조사목표로 전환된다. 여기서 조사목표는 대체로 통계적으로 검증되기 위한 가설의 형태로 진술된다.

2. 조사목적
(1)조사 배경
피자의 국내시장 도입 이후 피자 산업은 많은 성장을 거두어 왔으며 피자 업체의 대표적인 브랜드인 한국 피자헛은 국내 시장 진입 이후 많은 메뉴의 개발과 다양한 서비스로 효과적인 성장을 이루어 왔다. 우리는 경쟁업체왿�의 관계에서 꾸준히 수익을 올리며 경쟁우위를 점하고 있는 피자헛을 주제로 고객 설문지를 통한 연구를 해보기로 결정했다.
피자헛은 1958년 미국 켄자스주 위치타에서 25명정도가 식사할 수 있는 작은 규모의 피자 레스토랑에서부터 시작해 2007년 기준 전세계 100여 개국에 35,000개 이상의 레스토랑을 보유하고 있는 기업으로 발전한 세계적인 기업이다. 한국 피자헛은 1985년 2월 이태원 1호