현대자동차의 서비스경영

1. 선정동기

현대자동차는 우리나라의 자체의 유일한 자동차 회사입니다. 뿐만 아니라 우리나라의 경제에 한 몫을 기여하기도 했습니다. 이렇게 오랜 세월동안 우리생활속에서 친숙한 자동차 회사라고 인식되어 있으며 누구나 한번쯤은 현대자동차를 이용했을 것입니다. 그 긴 시간동안 현대자동차가 우리 대한민국 사회 속에서 크게 성장 할 수 있었던 계기는 바로 현대 자동차를 꾸준하게 사랑해온 바로 우리 고객들이라고 생각 합니다. 그로 인해 현대 자동차는 고객을 위한 혁신에서 고객 우선 경영으로 한 단계 향상시켰으며 고객과의 첫 번째 약속을 위한 노력, 품질경영을 통해 그동안 추진해온 양적 성장을 넘어서 브랜드나 감성품질 수준을 높여 고객의 가치를 배려하는 질적 성장을 이루어 내겠다는 현대자동차의 의지가 담겨 있는 것입니다. 현대자동차는 연구개발, 생산, 판매, 정비 등 모든 경영활동에 고객을 최우선으로 고려하는 자세를 더욱 철저히 다지고 있습니다. 특히 국내 고객만족도 부분에서 우수한 평가를 받았습니다. 현대자동차는 한국생산성본부에서 주관하는 2007년 국가고객만족도 조사에서 자동차제조 승용차부문 1위, RV부문 1위 기업으로 선정되었습니다. 이로써 현대자동차는 승용차부문 7년 연속 1위, RV부문 2년 연속 1위를 달성하여 향상된 품질 수준과 업그레이드된 서비스를 고객으로부터 인정받았습니다. 또한 한국능률협회컨설팅이 주관한 한국산업의 고객만족도조사에서 승용차부문 14년 연속 1위를 차지하였고, 2004년 새롭게 도입된 RV부문에서도 신설 이후 4년 연속 1위를 차지하였습니다. 뿐만 아니라 해외에서도 그랜저가 미국 JD파워가 발표한 ‘2007 상품성 및 디자인 만족도 조사에서 대형차부문 2년 연속 1위를 차지하고 오토퍼시픽의 소비자 만족도 조사에서도 동급 1위를 차지하는 등의 성과를 기록하였습니다.
이런 수상 및 모든 측면에서의 고객들의 평가가 좋았기 때문에 서비스 측면에서 현대자동차가 고객들에게 얼마나 좋은 기업으로 인식이 되었는지를 보여주는 한 대목이라고 생각하기 때문에 저희 조가 현대자동차를 선정하게 된 이유 입니다.