소비자행동론 요약 및 사례분석

1. 소비자행동 연구의 의의
1) 소비자행동 연구의 등장배경
- 18세기말 산업혁명 이후, 대량생산으로 인한 과잉공급 : 시장침체.
- 1929년 세계 대공황 : 생산중심 제품중심 판매중심 마케팅중심으로 변화.
- 1930년 소비자 연구에 대한 필요성 인식 : 1960년대 본격적 연구.
- 우리나라는 1970년대 들어서 소비자행동 이론 소개.
- 구매자 중심시장(buyer`s market)으로 전환과 함께 고객 지향적 마케팅 사고 필요.
- 제품수명주기의 단축에 따른 소비자 중심의 기술개발과 신제품 출시의 필요.
- 소비자들의 소득수준과 교육수준 향상, 여가생활에 대한 관심 증대.
- 소비자보호 운동의 확산.
- 국제마케팅의 증가.
- 인터넷, TV홈쇼핑 등 온라인구매 확산.
- 소비자보호 분야의 관심증대.
2) 소비자행동의 정의
- 개인소비자 : 제품구매 목적이 자신 또는 가족이나 친구 등을 위해 제품과 서비스를 구매.
- 조직소비자 : 영리조직과 비영리조직의 운영을 위해 제품과 서비스를 구매.
- 구매자왿� 사용자 : 구매자왿� 사용자는 동일할 수 있으며, 아닐 수도 있다.
- Engel, Blackwell과 Miniard의 정의 : 행동을 결정하는 데 선행하고 뒤따르는 의사결정과정을 포함,
개인이 재화왿� 서비스를 획득하고, 소비하고, 배분하는 데 직접적으로 관련된 행동.
- Zaltman과 Wallendorf의 정의 : 개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득 하고 사용하며,
또 사후에 얻은 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정 및 사회적 관계.
- 소비자행동이란 개인 및 조직이 제품이나 서비스 구매왿� 관련한 일련의 모든 행동 및 심리적 의사결정과정 으로 정의.