아마존 닷컴- 기업 분석 레포트의 결정판

아마존닷컴은 온라인 서점에서 시작하여 온라인 쇼핑몰의 한계를 잘 극복하고 현재의 위치에 선 최고의 가상기업이다. 초기 인터넷 시장에 함께 등장했던 많은 온라인 기업들이 대부분 사라져간 지금, 아마존닷컴의 계속되는 성장은 우리에게 시사 하는 바가 크다.

아마존닷컴의 성공에는 고객중심의 전략과 남들이 모방할 수 없는 다양한 전략 구사가 있었기에 가능했다. 경쟁기업보다도 우수한 고객위주의 서비스는 고객토론을 통한 고객 의견 확보하여 기업의 문제점을 개선해나가고 지금도 발전하고 있다. 그리고 1:1서비스의 고객관리로 한명 한명의 고객에게 맞춤식 판매를 통해 최대한의 만족도를 줄 수 있게 하였다.

이러한 점에서 아마존은 무조건 적인 판매율을 높여 수익을 끌어 올리려 하는 기업에서 벗어나 고객을 만족시켜 한명의 고객이 여러 명에게 퍼지게 하는 바이러스 마케팅을 노려 수익을 창출하는 기업으로 현대식 온라인 기업이라고 할 수 있다.



Ⅲ. 결론
1.아마존닷컴의성공요��
아마존닷컴은 회사의 비전을 단지 `물건을 파는 사이트`로 한정하는 것이 아니라,
고객이 다른 곳이 아닌 아마존닷컴에서 물건을 사야만 하는 고객 맞춤형 서비스를
제공하는 `고객전문 회사`로 설정하고 비전을 주축으로 아마존닷컴은 온라인이나
오프라인에서 고객에게 초점을 맞춘 회사가 되기 위해 노력하고 있다.
1)시장 환경의 변화
① 소비자의 다양성이 중시됨
아마존이 크게 붐업할 당시에는 소비자들이 변화하는 시점이었다. 인터넷이라는 매체가 보급되고 사람들의 정보접근이 용이해 짐에 따라, 사람들은 보다 다양한 개성을 발하기 시작했다. 과거에는 독특한 취향이 있더라도 그 것을 충족시켜줄 딱 맞는 제품을 찾는 것 이 어려웠지만, 인터넷과 검색엔진을 통해 자신에게 딱 맞는 제품이나 서비스를 구매하는 것이 용이해졌다는 것이다. 따라서 작은 크기의 시장들이 많이 형성되며 니치 마켓을 이 루었다. 이러한 니치 마켓들은 아마존이 열어놓은 커다란 온라인 마켓 안에서 그들의 욕 구를 충족시키며 롱테일을 이루는 근간이 되었다.
② 물류 시스템의 발전
물류 시스템의 발전 또한 오늘날의 아마존을 있게 한 커다란 시장 변화였다. 기술이 발달 하고 물류 회사의 규모가 거대화됨에 따라 과거에 비해 훨씬 빠른 속도로 물품을 배송 할 수 있게 된 것이다. 이러한 시장의 변화는 오프라인 매장이 갖는 강점을 무력화시키며 온라인 마켓 플레이스가 갖는 한계점을 극복해