BRONZE
BRONZE ๋“ฑ๊ธ‰์˜ ํŒ๋งค์ž ์ž๋ฃŒ

๋†ฟ’๋ถฟ’์˜ ์„œ๋น„์Šค์ œํ’ˆ ํŠน์„ฑ

๋†ฟ’๋ถฟ’์˜ ์„œ๋น„์Šค์ œํ’ˆ ํŠน์„ฑ
10 ํŽ˜์ด์งฟ’
ํ•œ์้œ์˜คํ”ผ์Šค
์ตœ์ดˆ๋“ฑ๋ก์ผ 2010.03.21 ์ตœ์ข…์ ฟ’์ž‘์ผ 2009.06
10P ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ
๋†ฟ’๋ถฟ’์˜ ์„œ๋น„์Šค์ œํ’ˆ ํŠน์„ฑ
  • ๋ฏธ๋้ฉ๋ณด๊ธฐ

    ์†Œ๊ฐœ

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    ๋ชฉ์ฐจ

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    1. ๊ธฐ์—…๋ช…
    2. ์†Œ์žฌ์ง€
    3. ๊ทœ๋ชจ
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    5. ๊ฒฝ์Ÿ๊ธฐ์—…ํ˜„ํ™ฉ
    6. ์ฃผ๊ณ ๊ฐ์˜ ํŠน์„ฑ

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    1. ๋ฌดํ˜•์„ฑ
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    3. ๋‹ค์–‘์„ฑ
    4. ์†Œ๋ฉธ์„ฑ

    โ…ข. ์„ ์ • ๊ธฐ์—…์˜ ์šด์˜์ „๋žต & ๋Œ€์•ˆ์  ์ „๋žต
    1. ๋ฌดํ˜•์„ฑ์„ ์œ ํ˜•ํ™”์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•์„ ๊ฐœ๋ฐœ
    2. ๋ถˆ๊ฐ€๋ถ„์„ฑ ํŠน์„ฑ์— ๊ธฐ์ดˆํ•œ ํšจ๊ณผ์  ๊ฒฝ์˜๋ฐฉ๋ฒ•์„ ์—ฐ๊ตฌ
    3. ๋‹ค์–‘์„ฑ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ๊ณ ๊ฐ๋ถˆ๋งŒ์กฑ์„ ์ตœ์†Œํ™”์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐฉ์•ˆ์— ๊ด€ํ•ด ์—ฐ๊ตฌ
    4. ์†Œ๋ฉธ์„ฑ์œผ๋กœ๋ถ€ํ„ฐ ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ์†์‹ค์„ ์ตœ์†Œํ™”์‹œํ‚ค๋Š” ๊ตฌ์ฒด์  ๋ฐฉ์•ˆ์„ ์—ฐ๊ตฌ

    โ…ฃ. Servuction Model ๋ถ„์„
    1. Contact Personnel
    2. Inanimate Environment
    3. The Invisible Organization and system
    4. Interaction Between Customer A and Customer B

    ๋ณธ๋ๅฉ๋‚ด์šฉ

    3. ๊ทœ๋ชจ

    ๋†ฟ’๋ถฟ’๋Š” 1987๋…„ 5์›” 10์ผ ์‹ ๋ฆผ๋™ ๋’ท๊ณจ๋ชฉ์˜ 5ํ‰ ์ ํฌ โ€˜๋†ฟ’๋ถฟ’๋ณด์Œˆโ€™์ด ๋ชจํƒœ๊ฐ€ ๋˜์—ˆ๋‹ค. ์ฐฝ์—… ํ›„ ๋†ฟ’๋ถฟ’๋Š” ํ•œ๊ตญ ์ „ํ†ต์˜ ๋ง›๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์„œ๋น„์Šค์— ๋Œ€ํ•ด ๊พธ์ค€ํžˆ ์—ฐ๊ตฌ๋ฅผ ๊ฑฐ๋“ญํ•˜์—ฌ, 89๋…„๋ถ€ํ„ฐ ํ”„๋žœ์ฐจ์ด์ฆˆ ์‚ฌ์—…์„ ๋ณธ๊ฒฉ์ ์œผ๋กœ ์‹œ์ž‘ํ•˜์˜€๋‹ค.
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    4. ์ œํ’ˆ ํ˜„ํ™ฉ

    • ๋†ฟ’๋ถฟ’๋ณด์Œˆ๊ณผ ๋Œ์†ฅ๋ฐฅ
    ๋ชจ๋‘ ๋ณด์Œˆ, ํ”„๋ฆฌ๋ฏธ์—„ ํ–‰๋ณต ๋ณด์Œˆ, ๋†ฟ’๋ถฟ’๋ณด์Œˆ, ์•ฝ์„ ํฅ๋ถ€๋ณด์Œˆ, ๋Œ€๋‚˜๋ฌด๋ฐ”๋น„ํ์˜ค๋ฆฌ๋ณด์Œˆ, ็”Ÿ์•ผ์ฑ„์–‘๋…์กฑ๋ฐœ, ๋†ฟ’๋ถฟ’์กฑ๋ฐœ, ๋ฐ”๋น„ํ์น˜ํ‚จ๋ณด์Œˆ, ์Ÿ๋ฐ˜๋ง‰๊ตญ์ˆ˜, ๋ฐ”๋น„ํ ์˜ค๋ฆฌ์ƒ๋Ÿฌ๋“œ, ํ•ด๋ฌผํŒŒ์ „, ํ›„์‹๋ฏธ์—ญ๋ˆ„๋ฃฝ์ง€, ๋†ฟ’๋ถฟ’์ˆ ๊ตญ, ์˜ค๋ฏˆ๋ › ๋ณถ์Œ๋ฐฅ, ์•ฝ์„ ํฅ๋ถ€์ •์‹, ๋†ฟ’๋ถฟ’์ •์‹, ๋Œ์†ฅ๋ฐฅ ์ˆœ๋‘๋ถ€, ๋†ฟ’๋ถฟ’ ์ˆœ๋Œ€๊ตญ, ๋†ฟ’๋ถฟ’๋ง‰๊ตญ์ˆ˜, 3์ธ๋ฐฅ์ƒ, 2์ธ๋ฐฅ์ƒ
    • ๋†ฟ’๋ถฟ’ ๋ถ€๋Œ€์ฐŒ๊ฐœ&์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด
    ๋†ฟ’๋ถฟ’ ๋ถ€๋Œ€์ฐŒ๊ฐœ, ํฅ๋ถ€ ๋ถ€๋Œ€์ „๊ณจ, ์†Œ๊ณ ๊ธฐ ๋ถ€๋Œ€์ „๊ณจ, ์›ฐ๋น™์นด๋ ˆ ๋ถ€๋Œ€์ฐŒ๊ฐœ, ๊น€์น˜ ๋ถ€๋Œ€์ฐŒ๊ฐœ, ๋งค์šด ํ•ด๋ฌผ ๋‹ญ ์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด, ๋‚™์ง€์‚ผ๊ฒน ์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด, ๊น€์น˜์‚ผ๊ฒน ์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด, ์ฒ ํŒ ํ•ด๋ฌผ๋–ก์ฐœ, ๋‹ญ๊ฐˆ๋น„ ์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด, ๋ชจ๋‘  ์ฒ ํŒ๊ตฌ์ด, ํ†ตํ›ˆ์ œ์˜ค๋ฆฌ๊ตฌ์ด, ๋„๋ฏธ์–ด๋ฌต๊ตฌ์ด, ๋ฒ ์ด์ปจ๊ตฌ์ด, ์†Œ์‹œ์ง€๊ตฌ์ด, ๋†ฟ’๋ถฟ’๋ˆ๊นŒ์Šค, F4์‚ฌ๋ฆฌ, ๋ชจ๋‘ ์‚ฌ๋ฆฌ, ์ƒ๋ผ๋ฉด
    • ๋†ฟ’๋ถฟ’ ํ•ญ์•„๋ฆฌ ๊ฐˆ๋น„
    ๋ณต๋ถ„์ž ๋„ฃ์€ ํ•ญ์•„๋ฆฌ๋ฉ์„๊ตฌ์ด, ๋ณต๋ถ„์ž ๋„ฃ์€ ํ•ญ์•„๋ฆฌ๊ฐˆ๋น„, ๋งค์šด ๋“ฑ๊ฐˆ๋น„์ฐœ, ๋†ฟ’๋ถฟ’๋ชจ๋‘ ๊ตฌ์ด, ํฅ๋ถ€๋ชจ๋‘ ๊ตฌ์ด, ์˜ค๋ฆฌํ›ˆ์ œ๊ตฌ์ด, ๋ชจ๋‘ ์•ผ์ฑ„ ๋ƒ‰๋ฉด, ๋†ฟ’๋ถฟ’็”Ÿ์‚ผ๊ฒน์‚ด, ๋†ฟ’๋ถฟ’ ๊น€์น˜์ฐœ, ์šฐ์‚ผ๊ฒน ์–‘๋…๊ตฌ์ด, ๊น€์น˜์ฐœ์ •์‹, ๊น€์น˜์ „๊ณจ, ํ•ญ์•„๋ฆฌ๋“ค๊นจ ์ˆ˜์ œ๋น„, ๊น€์น˜๋ง์ด ๊ตญ์ˆ˜, ์˜ค์‚ผ๋ถˆ๊ณ ๊ธฐ, ๋ฌผ๋ƒ‰๋ฉด, ๋น„๋น”๋ƒ‰๋ฉด, ๊ณ ํ–ฅ๊ตญ๋ฐฅ, ๋š๋ถˆ๊ณ ๊ธฐ
    • ๋†ฟ’๋ถฟ’ ์„ค๋†ํƒ•&๋ƒ‰๋ฉด
    ์–ด๋ณต์Ÿ๋ฐ˜, ๋†ฟ’๋ถฟ’์„ค๋†ํƒ•, ์„ค๋†ํƒ•์ •์‹, ๋„๊ฐ€๋‹ˆํƒ•, ๊ผฌ๋ฆฌ๊ณฐํƒ•, ์ ‘์‹œ์ˆ˜์œก, ์˜์–‘๊ผฌ๋ฆฌ์ฐœ, ๋ชจ๋‘ ์ˆ˜์œก, ํ•จํฅ-๋ฌผ๋ƒ‰๋ฉด, ํ•จํฅ-๋น„๋น”๋ƒ‰๋ฉด/ํšŒ๋ƒ‰๋ฉด, ์˜›๋ง›๋ฒ„์„ฏ ๋ถˆ๊ณ ๊ธฐ, ๋†ฟ’๋ถฟ’์†๋งŒ๋‘, ๋–ก๋งŒ๋‘๊ตญ, ํ™ฉํƒœ์„ค๋†ํƒ•

    ์ฐธ๊ณ ์ž๋ฃŒ

    ยท ์—†์Œ
  • ์ž๋ฃŒํ›„๊ธฐ

      Ai ๋ฆฌ๋ทฐ
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    • ์ž์ฃผ๋ฌป๋Š”์งˆ๋ๅฉ์˜ ๋‹ต๋ณ€์„ ํ™•์ธํ•ด ์ฃผ์„ธ์š”

      ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค FAQ ๋”๋ต–๊ธฐ

      ๊ผญ ์•Œ์•„์ฃผ์„ธ์š”

      • ์ž๋ฃŒ์˜ ์ •๋ณด ๋ฐ ๋‚ด์šฉ์˜ ์ง„์‹ค์„ฑ์— ๋Œ€ํ•˜์—ฌ ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๋ณด์ฆํ•˜์ง€ ์•Š์œผ๋ฉฐ, ํ•ด๋‹น ์ •๋ณด ๋ฐ ๊ฒŒ์‹œ๋ฌผ ์ €์ž‘๊ถŒ๊ณผ ๊ธฐํƒ€ ๋ฒ•์  ์ฑ…์ž„์€ ์ž๋ฃŒ ๋“ฑ๋ก์ž์—๊ฒŒ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
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        ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด, ๋ช…์˜ˆํ›ผ์† ๋“ฑ ๋ถ„์Ÿ ์š”์†Œ ๋ฐœ๊ฒฌ ์‹œ ๊ณ ๊ฐ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva์˜ ์ €์ž‘๊ถŒ์นจํ•ด ์‹ ๊ณ ๋น„๋ฐ”์นด์ง€๋…ธ Viva๋ฅผ ์ด์šฉํ•ด ์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
      • ํ•ดํ”ผ์บ ํผ์Šค๋Š” ๊ตฌ๋งค์ž์™ฟ’ ํŒ๋งค์ž ๋ชจ๋‘๊ฐ€ ๋งŒ์กฑํ•˜๋Š” ์„œ๋น„์Šค๊ฐ€ ๋˜๋„๋ก ๋…ธ๋ ฅํ•˜๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•„๋ž˜์˜ 4๊ฐ€์ง€ ์ž๋ฃŒํ™˜๋ถˆ ์กฐ๊ฑด์„ ๊ผญ ํ™•์ธํ•ด์ฃผ์‹œ๊ธฐ ๋ฐ”๋ž๋‹ˆ๋‹ค.
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