짿�연전략과 댿�량고객화에 대한 설명

1. 서론
급속한 기업 환경의 변화 속에서 고객은 점점 더 다양한 요구를 기업에게 바라고 이를 충족시키기 위해 기업은 다품종소량화 생산의 형태로 점차 탈바꿈해 왔다. 기존의 대량생산 방식은 고객들의 다양한 욕구 변화왿� 기업 환경의 변화 속에 점차 그 취약성을 드러내었고, 보다 유연성을 갖춘 방식이 요구되었다. 이러한 가운데 등장한 도요타의 JIT(Just-In-Time) 생산방식은 효율성과 유연성을 동시에 갖추었다고 평가받으며 이 후 보편적인 생산방식으로 자리잡게 되었다.
특히 과거 대량생산 시대의 핵심이었던 ‘규모의 경제’를 대체하는 ‘범위의 경제’라는 개념은 똑같은 상품을 반복적으로 대량생산하는 것이 아닌 상품의 다��성에 의한 효율성을 추구할 필요성을 강조하고 있다. 범위의 경제 하에서는 복수 상품을 별개로 생산하는 것보다 결합하여 생산하는 것이 더 저렴하다. 이로 인해 특수한 수요에 높은 가격으로 대응하던 전통적인 방식에서 새로운 전략적 정책을 요구하게 되었다.
이러한 필요성에 따라 등장한 댿�량고객화(mass customization)왿� 짿�연전략(Postponement)이 어떻게 해서 이루어지게 되는지 살펴보고자 한다.

2. 댿�량고객화(mass customization)
기업의 전략은 서비스전략과 제조전략으로 구분할 수 있다. 이 중 제조전략은 재고를 활용할 수 있다는 점에서 서비스 전략과는 상이하다고 할 수 있으며, 이를 위해 재고생산, 주문립, 주문생산 전략이 활용된다.
이 중 주문조립 제조 전략은 고객의 주문이 접수된 이후 비교적 적은 종류의 부품이나 조립품으로 고객화된 제품을 생산하기 위한 접근방법이다. 주문조립 전략의 극단적인 경우로 댿�량고객화(mass customization)의 개념이 있는데, 이는 기업의 유연한 프로세스를 이용하여 고객화된 제품 및 서비스를 대량으로 저렴한 원가에 생산하는 것이다.
이를 추구하는 기업들은 주문조립전략에 내재되어 있는 특성인 다��성을 제공하려고 하되, 비교적 수요가 대량인 시장에 초점을 맞추고 있다. 이러한 댿�량고객화가 성공하기 위해서는 특정 고객에게 제공할 제품 및 서비스의 차별화를 가능한 한 뒤로 미루는 것이 중요하다. 이렇게 함으로써 구체적인 고객화 이전에 제품이나 서비스의 표준화된 모듈을 최대한 활용할 수 있는 것이다.