싱가포르, 자사분석, 서비스, 마케팅전략

1.SINGAPORE AIRLINES

1) 회사 소개
1972년 말레이시아-싱가포르항공이 말레이시아항공과 싱가포르항공으로 분리되 면서 탄생한 싱가포르항공은 오늘날 싱가포르가 자랑하는 세계적인 일류기업이 다. 영업을 시작한 첫 해부터 이익을 낸 싱가포르항공은, 세계 항공업계에서 가 장 수익률이 높은 회사로 꼽힌다. 매년 900만 명 이상의 승객을 실어 나르는 싱 가포르 항공의 이러한 성공의 이유는 이 회사가 품질과 서비스에 쏟는 그야말로 지극한 정성 때문이다. 사실 출발당시의 싱가포르항공은 전혀 알려져 있지 않은 데다가, 규모도 작고 노선도 충분하지 않았다. 그런 상태에서 처음부터 외국 항 공사들과 국제노선에서 경쟁해야 했던 싱가포르항공은 무언가 독특하고 차별화 된 경쟁우위를 보여주어야 했다. 이 회사의 경영진은 그것을 싱가포르의 문화왿� 이 나라의 서비스전통에서 찾았다. 즉 손님에 대한 따뜻한 환대왿� 감동을 주는 서비스로 승부를 걸기로 결정한 것이다.

2) 발전 과정
① 1947년 5월 : Malayan Airliness에서 운항,
Singapore, Kuala Lurnpur, Lpoh, Penang사이를 운행
② 1955년: Douglas DC-3s의 항공기도입
③ 1963년 : 말레이시아 연합이 탄생되면서 Malaysian Airlines 로 불림
④ 1965년 : 말레이시아 싱가포르 항공(MSA)
⑤ 1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA) 으로 명칭 변경
⑥ 1972년 10월 : Singapore Airline과 Malaysia Airline으로 분리·독립
⑦ 1975년 8월 18일 : 서울 ~ 싱가포르간 노선 취항
⑧ 1992년부터 5년 연속 세계 1위 항공사 선정
⑨ 현재 : 42개국 93개의 도시로 운항