금융기업 - 하나은행 crm ecrm gcrm 구축 분석, 기업분석, 경영 마케팅 분석

1. About 하나금융
(1) Brand Identify (2) Brand Name & Logo (3) 연혁, 경영 환경, 경영이념, Value, 점유율등
(4) 핵심가치 (5) 기업윤리 (6) 3대 경영이념 (7) 경영전략 (8) Vision
(9) Brand Value (10) 경영실적 (11) 서비스 혁신 경영
2. 지식 경영 전략 분석
(1) 도입추진경과 - Framework - 지식경영체계 - COP (Community Of Practice)
3. 하나 CRM 도입 분석
(1) CRM의 등장배경 (2) CRM 이란 ? (3) CRM 구축 효과 (4) 은행권 CRM동향 (5) 하나 CRM 개요
(6) 하나 CRM 구성요소 구분 (7) 하나 CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등 (8) 하나 CRM Road map
4. 하나 E-CRM
(1) E-CRM의 개념 & 등장배경 (2) 하나의 E-CRM 구축 (3) 하나의 E-CRM 특징 (4) 하나의 초기 CRM 현황
(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입 후
5. 하나 G-CRM 성공사례 분석
(1) G-CRM 이란 ? (2) G-CRM 도입배경 (3) G-CRM 구현 모습 (4) G-CRM의 시스템 개요
(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황 (7) G-CRM 도입 장애요소
(8) G-CRM의 효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제
6. 하나금융 마케팅 / 성공요인 분석
(1) STP 분석 (2) 4P 분석 (3) SWOT 분석 (4) BCG MATRIX 분석
7. 결론 – 나아갈 방향 전략 제시