하위직 공무원 교육체계 개선방안

Ⅰ. 부제선정동기
6시그마란 품질지수를 말하는 것이다. 쉽게 말해서 어떤 제품을 1백만개를 만들었을 때 그 중에 3.4개의 불량품만을 허용하는 수준의 완벽한 프로세스를 의미하는 용어이다. 여기서 우리가 6시그마를 언급하는 이유는 거창하게 통계학적, 과학적 이론을 설명하고자 하는 것이 아니다.
충북 12개 시군에서 신규교육을 받으러 온 교육생들이 분임토의를 하고자 모인 자리에서 결국 화두가 된 것은 평균 1년 남짓의 공무원생활에서 겪은 불합리한 사례들이며, 이것을 개선하고 극복하고자 하는 의지는 결국 6시그마의 철학과 맥을 같이 하고 있기 때문이다.
6시그마의 목표는 끊임없는 품질혁신을 통한 고객만족이다. 그리고 고객만족은 제품/서비스의 결함 수왿� 낭비되는 비용과도 직접적인 연관관계가 있다. 우리는 신규교육 이전에 업무에 대한 아무런 지식도 없이 일선에 투입되어 너무 많은 실수를 했고, 주변에서도 수많은 예산의 낭비를 목격해왔다. 이러한 결함을 줄이고 낭비되는 비용을 없애기 위해서는 이제 공공분야에서도 예외 없이 마주하게 되는 혹독한 비용 절감과 과감한 구조조정이 최선은 아님을 깨달았다. 결함이 발생하는 원인의 대부분이 사람이라고 알려져 있지만 사실은 업무 환경과 관련시스템이 결함을 만든다. 많은 경우 사람이 업무를 올바르게 처리하려고 해도 그들의 행동은 업무 환경과 시스템에 크게 영향을 받기 때문이다.
결국 결함은 서비스 제공자의 업무 환경과 시스템을 재설정해야한다는 신호이며 우리 분임에서는 고객 만족도 향상 및 업무 생산성 향상에 대한 6시그마 활동의 일환으로 공무원 직무능력 향상을 위한 교육제도 개선방안을 논의하기로 하였다. 여기서 재무성��나 단기적인 수익성 향상, 6시그마이론 그 자체의 통계학적․절차적 설명은 논외로 하고 행정서비스에서의 6시그마 철학 적용을 위한 공무원 인적자원관리, 그 중에서도 공무원 교육제도 개선방안을 다루고자 한다.