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village volvo 서비스 발표 진행 정리

village volvo 서비스 발표 진행 정리입니다
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최초등록일 2010.09.29 최종젿작일 2010.09
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village volvo 서비스 발표 진행 정리
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    소개

    village volvo 서비스 발표 진행 정리입니다

    목차

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    본내용

    5. 빌리지 볼보는 볼보딜러에서 쌓은 작업경력이 총 22년에 달하는 두 명의 전직 기술가에 의해 창업되어 이를 기반으로 좋은 평판과 높은 고객만족도를 얻고 있습니다. 그들은 보증기간이 끝난 볼보자동차에 대한 고품질의 수리서비스를 싼 가격에 제공하는것을 목표로 하였습니다. 빌리지 볼보는 신축건물을 확보하여 여기에 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등을 두었으며 그들은 고객들에게 지역딜러에서는 볼 수 없는 개별고객화서비스를 제공할 수 있도록 운영체제를 설계하였습니다.

    6. 다음으로는 빌리지 볼보의 서비스전략입니다. 빌리지 볼보에서는 정비공을 위한 또 다른 정보자료는 CCVD(고객관리차량서류)라고 하는대요. 빌리지볼보는 서비스를 하고 있는 각각의 차량에 대한 파일을 지속적으로 관리하며, 이 기록은 정비공이 문제점을 파악하는 것을 도왿줍니다. 담당자는 CCVD의 사용을 통해 고객에게 소요시간과 대략적인 비용을 안내해줍니다. 정비 중에 고객이 정비공과 접촉을 할 수 있지만 주된 담당자는 서비스 매니저입니다. 서비스 매니저는 고객에게 최초 점검결과를 이해시키고 추가적인 비용이 발생하면 연락을 하며, 정비가 완료되면 고객에게 차량을 찾아 갈 것을 알려줍니다.
    7. 다음으로는 우편서비스 제공입니다. 향후 발생할 수 있는 문제점에 대한 확인이 가능합니다. 또한 이를 우편엽서를 통해 고객에게 전달하는 방식을 취함으로써 회사 측은 지속적인 고객관리를 할 수 있고, 고객의 입장에서는 자신의 차량이 관리 받는 다는 느낌을 받아 빌리지 볼보에 대한 신뢰성이 증대되며 회사왿 고객과의 친화도도 증대될 수 있습니다.

    참고자료

    · 없음
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