간호 지도자론 .방통 과제 .민츠버그

3. 민츠버그의 ‘관리자의 10가지 기능’
민츠버그는 관리자(경영자)들이 하는 일을 크게 결정에 필요한 정보의 수집, 기업 활동에 필요한 의사결정, 기업의 종업원이나 다양한 이해 관계자들과의 원만한 인간관계 유지 등으로 나누었다.
1)인간관계역할(interpersonal role)
-대인적 관계를 통해서 기업을 계속적으로 운영해 나가는 역할.
-경영자의 인간적 기술과 밀접한 관계가 있음.
(1)대표자로서의 역할 : 행사참석, 내빈접견, 고객접대, 법률문서서명 등 의식적이거나 상징적인 임무 를 수행.
(2)리더로서의 역할 : 부하직원에 대한 지휘, 동기부여, 훈련, 상담, 커뮤니케이션을 통해 리더역할을 수행함. 하위경영자일수록 리더역할이 중요.
(3)연락자로서의 역할 : 조직의 외부환경과 조직내부를 연결해주는 일. 특히 외부의 공급자나 고객과 같은 이해관계집단과 연결관계를 유지하는 연락자로서의 역할.
2)정보관련역할(informational role)
-경영자가 정보네트워크를 개발하여 유지하면서 필요한 정보를 수집하거나 활용하는 역할을 의미. 올바른 의사결정을 하기 위해서는 반드시 정보가 필요하기 때문에 정보적 역할은 가장 중요한 역할에 속함.
(1)모니터역할 : 경영자는 다른 사람이나 다양한 기록물을 통해 정보를 수집하며, 이를 주기적으로 분 석하여 상부에 보고함. 경영자는 다른 사람과 대화하는데 75% 정도의 시간을 소비하는데, 이는 개인적 접촉을 통해 정보를 수집하는 과정으로 해석할 수 있다. 특히, 경영자는 부하직원이 소홀히 하는 분야까지 정보를 수집해야 하며, 모니커기능을 충실히 수행함으로써 조직내에서 정보에 가장 밝은 사람이 될 수 있다.
(2)보급자역할(전파자역할) : 조직내에서 수집한 정보를 메모, 보고, 전화, 인터넷을 통해 부하직원에 게 알려주는 전파자 역할을 수행함. 이는 모니터역할과 반대되는 측면.
(3)대변자역할 : 조직정책이나 계획에 대한 정보를 외부에 강연, 구두설명,보고, 홍보, 인터넷을 통해 공식적으로 알리는 대변인 역할을 수행. 예를 들어 사장이 외부 소비자단체에서 행하는 강연은 기업정보를 외부에 전달하는 대변인역할에 속함.
3)의사결정역할(decisional role)
(1)기업가로서의 역할 : 조직성과를 높일 수 있는 새로운 사업기회, 아이디어, 프로젝트를 제안하고 개발함.
(2)협상자로서의 역할 : 조직의 이익을 위해 다른 집단과 협상. 노동조합과 단체협약을 하거나, 외부 공급자왿� 구매 및 판매계약을 체결하는 등의 일.
(3)문제처리자로서의 역할 : 조직구성원간의 갈등을 해결하거나, 파업, 고객파산, 계약위반 등과 같은 예기치 못한 돌발사태에 적극 대응하여 해결방안을 제시하고 이를 수행함.