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효율적인 업무처리를 위한 개선방안

효율적인 업무처리를 위한 개선방안
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최초등록일 2010.11.10 최종젿작일 2010.11
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효율적인 업무처리를 위한 개선방안
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    소개

    효율적인 업무처리를 위한 개선방안

    목차

    Ⅰ. 주제 선정동기
    Ⅱ. 현 황 및 문제점
    1. 업무경험,노폙우의 체계적인 축적 및 전수 미흡
    2. 직원 상호간 커뮤니케이션 제도 미흡
    3. 부서간 업무 협조관계 미흡
    Ⅲ. 혁신방안(개선방안)
    1. 직원 상호간 일촌화 추진방안
    2. 업무 메뉴얼의 정비 및 공유 활성화
    3. 부서간 긴밀한 업무 협력관계 구축
    4. 지식관리시스템의 보완 및 직원참여도 제고
    Ⅳ. 기대효과 및 맺음말
    효율적인 업무처리를 위한 개선방안

    본내용

    주제선정동기
    대구시 혁신을 위한 일하는 방식의 개선방안으로 공무원 본인이 업무를
    담당하면서 느꼈던 사례를 중심으로 고충사항을 개선해 나가는 것이 곧
    일하는 방식의 개선을 가져온다고 봄.
    주제선정을 위한 기초자료로 2007년 1기 일반실무과정생(20명)을 대상으로
    업무처리시 애로사항에 대하여 설문조사를 실시함.
    설문조사 동기 및 결과
    조사동기 : 직장내 겪게 되는 문제점에 대해 애로사항을 파악하고 개선방안을 모색하기 위함
    조사일시 : 2007. 4. 12(목)
    조사대상 : 2007년 1기 일반실무과정생(20명)
    조사내용 : 직장생활에서 업무처리시 겪게 된 애로사항은?
    ① 직원간 커뮤니케이션 문제(4명)
    - 정보왜곡, 직원간 의사소통 부재, 상호협조 미흡
    ② 업무 인수인계시 애로(8명)
    - 구체적인 업무메뉴얼의 부재, 단시일내 업무숙지 애로
    ③ 타부서간 협조 미흡(3명)
    - 부서간 이기주의 및 알력 다툼
    ④ 직장상사의 불합리한 명령 및 강요(2명)
    - 술자리 강요 등
    ⑤ 직장내 성차별(2명)
    - 인사상 불이익 등
    ⑥ 기 타(1명)
    조사결과 : 업무 인수인계시 업무숙지에 대한 고충이 전체 설문자중 8명(40%)으로 조사됨.
    위의 설문 조사결과를 토대로 업무처리 시 문제점를 진단하고, 개선방안에
    대해 모색함.

    현 황 및 문제점
    업무경험,노폙우의 체계적인 축적 및 전수 미흡
    행정의 노폙우, 필요한 업무처리절차, 서식 등 개인의 업무노폙우 및 처리요령이 제대로 전수되지 않아 담당자가 교체되면 처음부터 다시 배우고 인수인계시 시일을 낭비하는 시행착오가 계속적으로 발생하고 있음.
    신규 임용자의 업무습득의 문제점
    - 공무원으로서 신규임용되어 당장 담당업무를 맡아 처리할 경우 업무에 대한 숙지가 제대로 안된 상태에서 심적 부담감을 안고 업무처리에 임하게 됨.
    - 직장선배의 업무경험과 노폙우를 온전히 전수받는 데 많은 시일이
    소요됨.
    - 업무처리 지연 및 시행착오로 인한 업무상 스트레스 가중과 예 기치 못 한 민원 발생 ex) 인감사고 등

    참고자료

    · 없음
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