효율적인 업무처리를 위한 개선방안

주제선정동기
대구시 혁신을 위한 일하는 방식의 개선방안으로 공무원 본인이 업무를
담당하면서 느꼈던 사례를 중심으로 고충사항을 개선해 나가는 것이 곧
일하는 방식의 개선을 가져온다고 봄.
주제선정을 위한 기초자료로 2007년 1기 일반실무과정생(20명)을 대상으로
업무처리시 애로사항에 대하여 설문조사를 실시함.
설문조사 동기 및 결과
조사동기 : 직장내 겪게 되는 문제점에 대해 애로사항을 파악하고 개선방안을 모색하기 위함
조사일시 : 2007. 4. 12(목)
조사대상 : 2007년 1기 일반실무과정생(20명)
조사내용 : 직장생활에서 업무처리시 겪게 된 애로사항은?
① 직원간 커뮤니케이션 문제(4명)
- 정보왜곡, 직원간 의사소통 부재, 상호협조 미흡
② 업무 인수인계시 애로(8명)
- 구체적인 업무메뉴얼의 부재, 단시일내 업무숙지 애로
③ 타부서간 협조 미흡(3명)
- 부서간 이기주의 및 알력 다툼
④ 직장상사의 불합리한 명령 및 강요(2명)
- 술자리 강요 등
⑤ 직장내 성차별(2명)
- 인사상 불이익 등
⑥ 기 타(1명)
조사결과 : 업무 인수인계시 업무숙지에 대한 고충이 전체 설문자중 8명(40%)으로 조사됨.
위의 설문 조사결과를 토대로 업무처리 시 문제점를 진단하고, 개선방안에
대해 모색함.
Ⅱ
현 황 및 문제점
업무경험,노폙우의 체계적인 축적 및 전수 미흡
행정의 노폙우, 필요한 업무처리절차, 서식 등 개인의 업무노폙우 및 처리요령이 제대로 전수되지 않아 담당자가 교체되면 처음부터 다시 배우고 인수인계시 시일을 낭비하는 시행착오가 계속적으로 발생하고 있음.
신규 임용자의 업무습득의 문제점
- 공무원으로서 신규임용되어 당장 담당업무를 맡아 처리할 경우 업무에 대한 숙지가 제대로 안된 상태에서 심적 부담감을 안고 업무처리에 임하게 됨.
- 직장선배의 업무경험과 노폙우를 온전히 전수받는 데 많은 시일이
소요됨.
- 업무처리 지연 및 시행착오로 인한 업무상 스트레스 가중과 예 기치 못 한 민원 발생 ex) 인감사고 등