고객 지향적 마케팅 컨셉과 사례들

Ⅱ. 사회적으로 인정받는 기업들의 고객 지향적 마케팅

내가 평소에 음식 산업의 기업들 중에 관심을 가지고 있는 기업들이 있다. 외식업 분야에서 세계 최대 규모를 자랑하며 전 세계에서 통하는 맥도날드, ‘바른 먹거리’를 모토로 하며 몇 년 전 ‘쓰레기 만두 파동’때에도 떳떳했던 모습이 강한 인상을 주었던 풀무원, 그리고 한국 과자 시장에서 처음으로 과자도 영양가 있는 간식이 될 수 있다는 것을 보여준 오리온. 모두 다 주위에서 쉽게 볼 수 있으며 규모나 매출액, 인지도 등 여러 면에서 사회적으로 인정받는 기업들이다. 이 기업들을 살펴보니 모두 고객 지향적 마케팅 컨셉을 기반으로 한다는 공통점을 발견할 수 있었다.

1. 맥도날드(McDonald`s Corporation) - 우리는 당신의 미소를 보길 원합니다.

◆ ‘맥도날드’라는 기업은?
길을 걷다 보면 쉽게 만날 수 있는 맥 도날드. 맥도날드는 햄버거왿� 음료수 등 의 패스트푸드를 판매하는 회사이다. 1955년 레이 크록(Ray Kroc)이 설립하 였다. 미국 일리노이 주 디플레인스 (Des Plaines)에 제1호점을 개점한 이후 큰 성공을 거두어 불과 5년 만에 점포 의 수는 200개를 넘어갔으며, 2005년 2월 기준으로 119개국에 31,561개의 매장을 운영한다. 한국에는 1988년 압구정동에 첫 매장을 열면서 소개되었다. 현재에도 다섯 시간에 하나씩 세계 어딘가에서 새로운 맥도날드 매장이 생기고 있다.
크록은 햄버거는 누구나 팔 수 있는 것이라고 생각하며, 고객들이 맥도날드에서는 다른 곳과는 다른 매력과 편안함을 느껴야 한다고 생각했다. 이런 생각을 기반으로 한 경영 철학에 따라 만들어진 구호가 ‘우리는 당신의 미소를 보길 원합니다(we love to see your smile)’이다. 그리고 그는 맥도날드의 4대 원칙을 ‘품질, 서비스, 청결, 가치’로 정하고 직원들에게 철저히 지키도록 했으며 이를 통해 세계 최대의 기업으로 성장할 수 있었다.