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식스시그마

전 세계적으로 많은 기업들이 기업의 전사적인 차원에서 품질경영활동의 중요성을 인식하고 그왿 관련된 시스템과 기법들을 도입하고 있다. 이들이 품질 최우선 경영활동을 추진하는 이유는 한마디로 ‘품질은 돈이 되는 투자’이기 때문이다. 이처럼 기업이 품질을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 3가지 원칙이 있다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기할 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 혹 불량이 나오는 경우가 있더라도 그것을 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째, 두 번째 원칙마저 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다. 이 3가지 원칙을 지키기 위해 품질에 대한 방침, 목표, 책임을 결정하고 품질경영 시스템 내에 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 수행하는 경영가능의 전반적인 모든 활동을 품질경영(Quality Management)이라 한다. 품질경영은 회사의 모든 임직원에게 책임이 있지만 최고 경영자가 이끌어야 하고 실행은 조직의 모든 구성원이 적극적으로 동참해서 이루어야 한다. 그리고 가장 기본적으로 소비자의 요구가 제품 품질에 반영되어야 한다. 소비자의 기대에 반하는 제품 품질은 소비자로부터 외면당하게 되고, 결국 경쟁력을 상실하게 된다. 이러한 고객이탈을 방지하기 위한 품질경영은 제조 산업뿐만 아니라 서비스 산업에서도 필수조건이 되었다. 또한, 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략과 맞물려있다. 따라서 많은 기업들은 품질경영의 필요성을 인식하고 품질경영을 도입하고 있으며 이들이 품질경영을 기업의 전사적인 차원에서 실현할 수 있는 구체적인 방법론이 식스시그마이다. 이러한 관점에서 보고서는 식스시그마의 기본적인 개념과 이론들에 대해 알아보고 해외, 국내, 국내 중소기업의 식스시그마 적용에 대한 구체적인 사례를 살펴보도록 하겠다.
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최초등록일 2010.12.21 최종젿작일 2010.11
글로벌 품질경영 품질경영 식스시그마 6시그마
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식스시그마
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    소개

    전 세계적으로 많은 기업들이 기업의 전사적인 차원에서 품질경영활동의 중요성을 인식하고 그왿 관련된 시스템과 기법들을 도입하고 있다. 이들이 품질 최우선 경영활동을 추진하는 이유는 한마디로 ‘품질은 돈이 되는 투자’이기 때문이다.
    이처럼 기업이 품질을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 3가지 원칙이 있다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기할 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 혹 불량이 나오는 경우가 있더라도 그것을 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째, 두 번째 원칙마저 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다. 이 3가지 원칙을 지키기 위해 품질에 대한 방침, 목표, 책임을 결정하고 품질경영 시스템 내에 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 수행하는 경영가능의 전반적인 모든 활동을 품질경영(Quality Management)이라 한다.
    품질경영은 회사의 모든 임직원에게 책임이 있지만 최고 경영자가 이끌어야 하고 실행은 조직의 모든 구성원이 적극적으로 동참해서 이루어야 한다. 그리고 가장 기본적으로 소비자의 요구가 제품 품질에 반영되어야 한다. 소비자의 기대에 반하는 제품 품질은 소비자로부터 외면당하게 되고, 결국 경쟁력을 상실하게 된다. 이러한 고객이탈을 방지하기 위한 품질경영은 제조 산업뿐만 아니라 서비스 산업에서도 필수조건이 되었다. 또한, 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략과 맞물려있다.
    따라서 많은 기업들은 품질경영의 필요성을 인식하고 품질경영을 도입하고 있으며 이들이 품질경영을 기업의 전사적인 차원에서 실현할 수 있는 구체적인 방법론이 식스시그마이다. 이러한 관점에서 보고서는 식스시그마의 기본적인 개념과 이론들에 대해 알아보고 해외, 국내, 국내 중소기업의 식스시그마 적용에 대한 구체적인 사례를 살펴보도록 하겠다.

    목차

    Ⅰ. 서론
    Ⅱ. 본론
    1. 식스시그마 개요
    1) 시그마왿 시그마 수준
    2) 시그마수준의 현실적 의미
    3) 식스시그마
    4) 전통적 TQM과 식스시그마
    2. 식스시그마의 측정단위
    1) DPMO의 의미
    2) DPMO 단위로 측정하는 이유
    3) DPMO의 계산방법
    3. 식스시그마의 재무적 성과
    4. 식스시그마 로드맵
    1) DMAIC
    2) 도약을 위한 경영혁신 로드맵(IBM 사례)
    5. 식스시그마 추진요원의 양성과 역할
    1) 시그마 추진요원들의 구성과 역할
    2) 식스시그마의 5대 성공요소
    6. 식스시그마 기업사례
    1) General Electric : GE의 식스시그마
    2) KT의 식스시그마
    3) 삼송의 식스시그마
    Ⅲ. 결론
    Ⅳ. 참고문헌

    본내용

    Ⅲ. 결론

    세계 시장의 급격한 변화는 기업들에게 혹독한 변화왿 끊임없는 혁신을 요구하고 있다. 식스시그마가 경영혁신 전략으로 등장한 지 30년 가까워 오지만 기존의 다른 혁신기법과는 달리 기업의 생존과 성장을 하기 위한 방법으로써 지속적인 경영혁신의 전략으로 활용되고 있다. 그것은 식스시그마의 특징에서 살펴 본 바왿 같이, 고객 중심의 철학을 철저하게 지키면서, 내부 프로세스를 지속적으로 혁신하여 고객에게 부가가치를 주고 있기 때문일 것이다.
    이러한 식스시그마가 성공할 수 있었던 요인을 간단하게 알아보자면,
    ① 금전적 이득을 나타낼 수 있었기 때문이다. 한 사례로 얼라이드 시그널사는 `Operational Excellence`(얼라이드 시그널에서 부르는 식스시그마의 명칭)를 `95년부터 `97년 ¼분기 사이에 실시하여 800만 달러의 비용절감효과를 보았다.
    ② 최고 경영자의 끊임없는 열정과 노력이 있었기 때문이다. GE의 경우 사업체 경영자에 대해서도 6시그마 척도를 사용하여 평가하였다.

    참고자료

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    · ­ 안영진, 『서비스 식스시그마』, 박영사, 2009
    · ­ 주종문, 『6시그마 프로젝트 추진도구』, Global, 2007
    · ­ 윤상운, 『MINITAB을 활용한 6시그마 품질혁신』, 자유아카데미, 2007
    · ­ 임성욱 외, 『6시그마 신화창조 : Apex forum』, 자유아카데미, 2007
    · ­ 석안식, 「6시그마 운동의 성공 요인 : GE 사례」, 대한산업공학회 ‘98 학술대회 눈문집, 1998. 10
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    · ­ 한상미, 「한국 서비스 기업에서의 식스 시그마의 성공요인에 관한 연구」, 단국대 교육댿학원, 2006. 02
    · ­ 윤동훈, 「식스시그마를 통한 물류관리 효율화」, 성균관대 댿학원, 2006. 02
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    · ­ 황영제, 「6시그마, BSC 및 TOC를 활용한 중소기업형 혁신모형 구축에 관한 연구」, 부경대학껓 댿학원, 2009
    · ­ 한국경영혁신컨설팅, ­ http://www.kmiway.com/index.htm­
    · ­ 강석진, 「GE 사례 - 거대한 변화의 물결과 경영혁신」, 식스시그마경영연구소
    · http://www.sixsigma.org/shop/know/kit_detail.php?kitcd=20040619112300&srch=&srch_txt
    · =&kitcfcd=&orderseq
    · ­ 경제투데이, 「르노삼성 협력사 ‘삼송’, 르노그룹서 품질 인정」, 2009. 09.17
    · ­ BIKorea, 「통신서비스 산업의 6시그마 추진 사례」, 2007. 09. 28
    · ­ 네이버 블로그, DMAIC 로드맵 ­ http://kainos.pe.kr/140066227219­
    · ­ 네이버 블로그, 6시그마 IT에 우뚝서다
    · http://blog.naver.com/metiss?Redirect=Log&logNo=80004620178
    · ­ 네이버 블로그, 6시그마의 이해
    · http://blog.naver.com/daniellee7?Redirect=Log&logNo=60103500722
    · ­ 네이버 블로그, 시그마 수준의 측정 및 평가 기준 - CTQ, DPMO
    · http://blog.naver.com/dkim50?Redirect=Log&logNo=60057711699
    · ­ 다음 블로그, 중소기업 소상공인 경영가이드북(17): 식스시그마 체제
    · http://blog.daum.net/prof_jklee/13424058
    · - 대한상공회의소 홈페이짿
    · http://certinfo.korcham.net/Client/Management/Default.aspx?Mode=6sigma
    · ­ 네이버 블로그, 6시그마, 도약을 위한 경영혁신 로드맵
    · http://orange8272.blog.me/80008043949?Redirect=Log
    · ­ 네이버 백과사전, 제너럴일렉트릭, ­ http://100.naver.com/100.nhn?docid=137372­
    · ­ Wikipedia, House of Quality ­ http://en.wikipedia.org/wiki/House_of_Quality­
    · ­ KT 홈페이짿, ­ http://www.kt.com/­
    · ­ 삼송 홈페이짿, ­ http://www.samsong.co.kr/­

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