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[서비스론] 댿한공 서비스 분석

댿한공이 폐쇄적 성향이 있어서 고객만족쪽으론 조사하기가 힘들었어요. 고객만족에서도 대부분이 아시아나 항공쪽이 우세라 대외적 성과면에서 찾기도 힘들었구요.
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최초등록일 2002.06.21 최종젿작일 2002.06
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[서비스론] 댿한공 서비스 분석
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    소개

    댿한공이 폐쇄적 성향이 있어서 고객만족쪽으론 조사하기가 힘들었어요. 고객만족에서도 대부분이 아시아나 항공쪽이 우세라 대외적 성과면에서 찾기도 힘들었구요.

    목차

    Ⅰ서론-1.댿한공의 경영목표
    2.댿한공의 안전관리 이념
    3.댿한공의 연혁 및 조직
    4.댿한공의 실적
    Ⅱ본론- 1. 댿한공의 제공 서비스
    2. 접점 직원의 서비스 이행 표준
    3. 직원들에 대한 혜택 및 복지후생
    4. 댿한공 서비스의 대외적행사 내용
    5. 댿한공 마케팅 전략
    6. 댿한공의 고객만족을 위한 노력
    Ⅲ 결론-1. 아시아나 항공과의 비교
    2. 고객만족 및 외부 평가
    3. 댿한공의 앞으로 지향해야 할 서비스
    4. 작업 후기
    5. 참고문헌

    본내용

    5. 댿한공 마케팅 전략
    ▶댿한공의 장애인 전용 카운터 운영
    -지체, 시각, 청각 장애인뿐만 아니라, 혼자 여행하는 어린이나 노약자를 위해 탑승 수속을 대신 하고, 기내까지 배웅.휠체어는 물론, 항공기 탑승 때 이용하는 전용 차량도 준비

    참고자료

    · http://www.koreanair.co.kr/ (댿한공 홈페이짿)
    · http://recruit.koreanair.co.kr/ (댿한공 채용안내 홈페이짿)
    · http://lib.hangkong.ac.kr/(한국항공대)
    · http://www.ncsi.or.kr/
    · http://award.kpc.or.kr/(한국생산성본부)
    · http://www.kisinfo.com/sang2001new/html/03490_3.htm
    · http://www.servqual.or.kr/(서비스 품질 지수)
    · http://www.svcacademy.co.kr/(댿한공 서비스 아카데미)
    · http://www.kalfa.co.kr/ (댿한공 객실 승무원 노동조합)
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