사회복��조직의 총체적 품질관리

사회복��조직에서의 총체적 품질관리의 도입의 필요성
1. TQM과 새로운 조직 관리의 필요성
우리사회에서도 언젠가부터 고객감동 고객우선 고객중심 사고 등의 용어 혹은 표현이 광고매체나 신문지상을 통하여 빈번하게 등장해왔다. 단순한 상업적 광고 전략의 일환으로 치부해 버릴 수도 있으나, 긍정적인 시각으로 본다면 고객의 욕구나 만족을 중요시하는 상거래풍토가 조성된다는 측면에서 소비자의 입장으로 본다면 바람직한 현상이 아닐 수 없다. 그런데 고객을 중요하게 생각한다는 표현은 기업조직이 만들어낸 단순한 광고카피의 차원이 아니라 기업조직 전체에 반영되는 경영전략의 일부로서 등장했을 수도 있다는 점에서 조직에 관심을 갖는 사람들에게 시사 하는 바가 있다.
앞서의 표현들이 품질을 중요하게 생각하는 조직풍토 즉 전통적인 경영기업과는 다른 총체적 품질경영(TQM)이라는 조직운영기법을 통하여 만들어진 산출물의 일부일 수 있다는 사실에 의미가 있는 것이다. 고객만족이라는 기준은 TQM의 성격을 보여주는 중요한 원칙이며, 기업조직이 TQM을 적용하면서 가장 중요한 원칙인 고객만족을 반영하는 과정에서 광고문안도 자연스럽게
TQM은 품질의 중요성을 강조하는 조직운영의 기법으로서 1980년대 이후로 기업조직을 중심으로 각광을 받아오고 있다. 품질관리의 개념을 넘어서 조직전반에 거친 질(Quality) 위주의 관리운영으로서 총체적 품질경영(TQM)이라는 개념이 확대되고 있는 것이다. 최근에는 TQM이 기업조직에서 뿐만 아니라 정부조직 및 사회복지서비스조직에서도 응용되는 것으로 보고되고 있다.
TQM의 개념이 정부조직 및 사회복지서비스분야에서도 응용되고 있다는 것은, 구체적으로 서비스의 질을 중요시하면서 이를 조직운영 전반에 관리기법으로서 반영하는 접근방법이 기업조직을 넘어서 비영리조직에서도 적용되고 있음을 의미한다. 이는 또한 전통적으로 공공부문을 포함하는 거의 모든 조직에 관한 논의에서 목적, 목표달성 수준에 의해 조직의 생산성 및 성취수준을 논하던,
2. 목표 지향적 조직