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서비스_경영전략최종

서비스경영전략ppt
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최초등록일 2011.05.15 최종젿작일 2011.05
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    소개

    서비스경영전략ppt

    목차

    서 론
    연구배경

    본 론
    서비스 경영의 이론적 배경
    서비스 경영전략의 방법

    결 론
    - 시사점 및 향후 과제

    본내용

    서비스 경영의 이론적 배경

    경영환경의 변화

    기업이 소비자에 대한 초점의 변화.
    일차원적 판매서비스 → 3차원적 만족서비스 지향.
    소비자의 니즈(요구)의 증가.

    무한 경쟁사회 서비스로 차별적 요인을 둠.

    서비스를 통해 고객을 만족 시키고 경영성과를 거둠.

    참고자료

    · 백풍렬(2006.3), 제조기업의 서비스 전략 성공 노폙우, LG주간경제
    · 권영대 외(2005.5), SMC 고객만족경영 원칙 및 전략, 성균관대학껓 의과대학 삼성의료경영연구소
    · 박석하 외(2008.3), 서비사이징 활성화 방안에 관한 연구, 대한 안전 경영 과학회지
    · 한국표준협회(2009.11), 2009 KS-SQI 조사발표, The Monthly Technology and Standard
    · 오병섭(2009), 서비스 품질상 수상이 기업가치에 미치는 영향에 관한 연구, 한성대학껓 경영댿학원 서비스운영관리전공 박사 논
    · 삼성경제연구소 http://www.seri.org/
    · LG경제연구원 http://www.lgeri.com/
    · 네이버 http://www.naver.com
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