BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료

[A+] 고객맞춤(Customization) GM대우 사례

Customizaion(고객맞춤, 고객화)의 정의왿 Mass Customizaion에 대해 알아보고 실제로 GM대우가 어떤방식으로 고객화를 했는지를 알아봄
22 페이짿
한오피스
최초등록일 2011.05.31 최종젿작일 2010.04
22P 미보기
[A+] 고객맞춤(Customization) GM대우 사례
  • 미보기

    소개

    Customizaion(고객맞춤, 고객화)의 정의왿 Mass Customizaion에 대해 알아보고 실제로 GM대우가 어떤방식으로 고객화를 했는지를 알아봄

    목차

    서론

    본론
    1. 고객화 (Custmization)의 정의및 등장배경
    2. Mass Customization의 전략
    3. Mass Customization의 효과
    1) 생산기능
    2) R&D 기능
    3) 마케팅 기능
    4. 서비스 고객화 (Service Customization)
    1) 서비스의 개념
    2) 서비스 고객화의 개념
    3) 서비스 고객화의 중요 요소
    4) Service Customization의 효과

    GM대우 소개, 연혁
    GM대우 Customization 배경과 사례


    3. 결론

    본내용

    고객화(Customization)란 제품, 서비스의 다양성을 통해서 개별 소비자의 욕구를 충족시키는 것이다. 대량생산에 의존했던 과거의 마케팅이 전적으로 수요 예측에 의존하여 미리 제품을 만들어 쌓아두고 고객의 주문이 들어오면 제공하는 방식이었다면, 근대의 마케팅은 고객의 욕구가 커짐에 따라 제품에 다양한 옵션을 접목시킬 필요성이 대두되어 다품종 소량 맞춤 생산 제품을 주문 형식으로 제공하는 방식이었다. 더 나아가 최근 기업들은 맞춤 생산방식을 표준화된 제품과 프로세스에 맞도록 혼합하는 방식을 취함으로써 규모의 경제에서 범위의 경제로, 그리고 이제는 두 가지를 연결하는 통합의 경제로 진입하여 대량 고객화(Mass Customization)를 실현하고 있다고 할 수 있다.
    대량 고객 맞춤에는 투명적, 협동적, 대응적, 외관적 접근전략이 있는데, 표상과 성능 중 어느 쪽에 관심을 더 두느냐에 따라 접근전략이 달라진다.
    대량 고객화의 효과로는 생산성 증대, 기업혁신, 마케팅에 대한 긍정적 점유율 등이 있다. 서비스 고객화라는 것이 있는데 서비스 고객화는 재화나 제품의 만들어지기 전 단계에서 무형의 창조적, 인간적 전략 가치의 다양한 특성의 요소들이 고객과 서비스 제공자간 인적 자원, 물적 자원, 서비스 제공 시스템 사이의 상호작용을 일으켜 고객의 니즈를 충족시켜 주려는 기업의 전략이라고 정의내릴 수 있다.
    이상 다양한 사례들을 바탕으로 우리 G조는 “기업성공의 핵심은 Customization이다.”를 증명하였다. 카드사, 자동차사, 항공사, 화장품사 등등 수많은 분야에서 Customization은 중요한 요소가 되었으며, 어떤 분야의 기업이든 고객을 상대로 하는 기업이라면 Customization은 현대 사회에서는 물론 앞으로 미래 사회에서는 더더욱 필수적으로 갖춰야 할 기업성공의 핵심 그 자체가 된 것이다.

    참고자료

    · 없음
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      구매한 자료가 제가 필요로 하는 모든 정보를 포함하고 있어, 매우 만족스러웠습니다. 판매자의 자료는 다음에도 다시 이용하고 싶습니다. 정말 감사드립니다.
    • 자주묻는질의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더뵖기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객비바카지노 Viva의 저작권침해 신고비바카지노 Viva를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자왿 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료왿 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학껓, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우
    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래왿 같이 작업을 도왿드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 06월 18일 수요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    9:47 오전