디즈니랜드 마케팅분석(월트디즈니 소개, 해외진출, 마케팅전략 , SWOT분석 등)

(4) 공연비즈니스

디즈니랜드 직원들은 연극 용어를 사용한다. 이것은 공원을 방문하는 것이 공연을 보는 것과 의도적으로 같다는 것을 강조하기 위한 것이다. 예를 들어서 공원의 방문자는 게스트, 그리고 종업원은 캐스트 멤버라고 부른다. 게스트들에게 열려있는 리조트 구역은 모두 온 스테이지라고 하며, 닫혀있는 구역은 백스테이지라고 부른다. 군중은 "관중"이라고 부른다. 공원을 매일 운영하면서 캐스트 멤버가 반드시 입어야 하는 복장은 유니폼이라 부르지 않고 코스튬이라고 한다. 쇼는 게스트들에게 리조트가 보여주는 것으로, 색깔이나 건물의 외관, 탈것과 어트랙션의 배치, 테마 랜드에 맞는 코스튬 등을 말한다. 각 캐스트 멤버의 담당 작업은 "배역"이라고 부른다. 배역에 맞춰 일을 하고 있을 때 캐스트 멤버는 항상 "대본"을 따라야 한다. 이것은 일반적인 연극의 대본이 아닌 품행에 대한 엄격한 규칙과 캐스트 멤버가 일할 때 사용해야하는 인가된 일정한 어법을 말한다. 공원 종업원들은 "아니요"왿� "저는 몰라요"가 캐스트 멤버의 대본이 아니라는 것을 종종 교육 받는다. 음식이나 기념품을 구입하고 신용 카드 영수증에 사인할 때, 손님들은 "서명"을 요구 받는다.

"스테이지 매니저"는 공원의 구역 운영을 감독하는데 책임이 있는 역할이다. 특정한 팀을 맡고 있는 캐스트 멤버는 영화나 연극의 "주연"에 해당하는 "리드"라고 부른다. 공원 초기에는 공원을 경영하는 사무실을 "프로덕션 오피스"라고 불렀다. "프로덕션 스케줄러"는 필요한 작업량을 할당하기 위해 종업원의 작업 스케줄을 세운다. "스테이지 스케줄러"는 공원 시간 변경과 같은 대규모의 작업 스케줄을 매일 관리한다.

(5) 디즈니랜드의 비전

■ 디즈니의 기업목표
지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것이다.

■ 고객층
디즈니랜드의 대상 고객은 모든 사람이다. 나이들은 사람들은 지난날의 향수에 젖고, 젊은이들은 미래에 대한 도전을 생각하는 곳으로 남녀노소 구분하지 않고 사람들을 행복하게 해준다.

■ 영광을 함께 나누는 파트너쉽
손님에게 훌륭하고 감동적인 연기를 펼치기 위해 직원들의 교육 프로그램은 아주 잘 짜여져 있다. 디즈니랜드 각 사업장에는 수만 명의 직원이 근무하고 있는데 이중 2/3가 파트타임 사원들이다. 파트타임 사원임에도 불구하고 뛰어난 서비스 정신을 갖고 손님들을 기쁘게 할 뿐만 아니라 이들의 이직률은 매우 낮다고 한다.