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social review(소셜리뷰 강원)

올레kt의 고객만족 민원해결 네트워크는 어떻게 구성되는가? 민원해결에 필요한 정보공유가 가장 활발한 사람들을 트위터에서 추적한다. 강원도의 행정 서비스왿 서울시의 행정서비스의 차이점 강원도 대표 정치인들이 시민들과 소통하는 정서적 네트워크의 의미는 무엇인지분석해본다.
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최초등록일 2011.06.30 최종젿작일 2011.06
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    소개

    올레kt의 고객만족 민원해결 네트워크는 어떻게 구성되는가? 민원해결에 필요한 정보공유가 가장 활발한 사람들을 트위터에서 추적한다.
    강원도의 행정 서비스왿 서울시의 행정서비스의 차이점
    강원도 대표 정치인들이 시민들과 소통하는 정서적 네트워크의 의미는 무엇인지분석해본다.

    목차

    고객만족을 위한 고객민원 해결 네트워크 사례 1.

    강원도 트위터 민원 [@happygangwon] 3.

    강원도 의회 [@GWopencouncil] 3.

    강원도 주요정치인 소통 네트워크 5.

    본내용

    올레kt의 고객들은 정보전달성에 일관된 지표를 보인다. 이왿 통시에 영향력 역시 비슷하다. 만일 위에서 랭크된 정보전달자들이 장기간 높은 지표를 보인다면, 그들을 이용한 정보전달의 의미 및 정서적 홍보왿 민원해결에 보다 신경써야할 것이다.

    정치인들의 주요 정책이나 트윗멘션 등을 소통의 의미로 분석할 수 있었지만 진정한 소통은 시민들이 정치인들의 계정을 통해서 직접 질문을 던지고 해당 정치인이 질문에 답변하는 일련의 과정이 소통의 기본 사이클로 보고 분석하였다.


    최문순 도지사의 경우 소통이 활발하게 진행됨과 동시에 담론이 활성화되었다는 네트워크 구조의 증거를 보았다. 따라서 이러한 네트워크 기반을 활용하여 도정 운영이나 행정 및 정책 정보의 전달이 원활하고 여론 형성이 이루어질 가능성이 높아 위의 랭킹에서 처럼 정보전달의 밀도가 높은 트윗 계정 즉, 시민들을 활용한 여론형성 및 확산 구조를 구성할 수 있을 것이다.

    이계진 의원의 빈도수가 모두 1인 것은 언급된 시민과의 소통 멘션이 하나
    뿐이기 때문이다. 흥미로운 것은 최문순 도지사의 언급된 내용은 모두 지난
    영월 소방대원 사망과 관련된 내용이어서 행정 및 정책적 질문과 민원 보다
    는 감성적 정서적인 경우가 지배적이라는 것이다. 이광재 역시 같은 의미분
    석 결과를 보이고 있어 행정 및 정책정보를 공유하고 소통하는데는 미치지
    못함을 알 수 있다.

    참고자료

    · 강원소셜네트워크연구소
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