티켓몬스터의 서비스마케팅 분석

(1) 개요
20~30대 대상으로 인기 있는 맛집, 헤어숍, 공연 등을 50% 내외의 할��가에 제공하는 인터넷 서비스업체다. 하루에 한 곳을 선정해 티켓몬스터 홈페이짿�에서 24시간 광고하며 참가자를 모집하고 일정 인원 이상이 모이면 할�� 쿠폰을 제공하게 된다. 100명을 목표로 했다면 100명이 다 채워져야만 할�� 행사가 이뤄진다. 업체 입장에선 정확한 인원수로 홍보효과를 확인할 수 있고 소비자 입장에선 파격적인 할�� 혜택을 받을 수 있는, 모두에게 이익을 줄 수 있는 서비스이다.
티켓몬스터는 하루에 한 개씩 특정한 업체의 상품을 선정해 이를 광고하고, 최대한 많은 소비자를 모아서 싼 값에 판매한다. 이로써 소비자들은 저렴한 가격에 갖고 싶던 상품을 얻을 수 있고, 중소업체들은 새로운 홍보 통로를 마련함으로써 홍보비용을 절감할 수 있는 것이다. 한 가지 상품을 24시간 동안만 판매하는 티켓몬스터의 핵심역량은 소셜커머스다. 모집된 소비자들에게 무차별적으로 양질의 서비스를 저렴하게 제공하는 것이다. 현재 티켓몬스터는 단기간 내에 매출액 7억 원을 돌파하였으며, 2년 만에 누적 이익 200억 원을 달성하였다. 또한 2011년 8월, 티켓몬스터는 세계 2위 소셜커머스 기업 리빙소셜에 팔렸다. 티몬은 리빙소셜의 관리 프로그램을 도입, 강화한다는 계획이다. 최근 티몬은 실시간 위치 기반 서비스인 티몬나우를 오픈했다. 이 역시 리빙소셜이 전 세계에서 가장 먼저 도입한 서비스다. 티몬과 리빙소셜은 체계적인 고객관리왿� 기술 개발 부분에서도 협력해나갈 예정이다. 리빙소셜은 티몬과 손잡고 한국을 시작으로 아시아 시장에 뻗어나간다는 계획이다. 앞서 리빙소셜은 아시아 시장에 발판을 마련하기 위해 필리핀과 태국, 인도네시아의 업체를 인수한 바 있다.

(2) 설립배경
티켓몬스터의 사업모델은 해외에서 그루폰(Groupon)이라는 곳에서 이미 시작했고, 미국에서도 뜨거운 반응을 얻고 있는 서비스이다. 우리나라에서는 이미 레드오션이라 불릴 만큼 소셜커머스가 성장하였으며, 계속 늘어만 가는 각광을 받고 있는 사업모델이다. 티켓몬스터는 국내에서 두 번째로 이 서비스를 시작하였고, 이를 통한 선점 우위를 통해 국내시장의 선도 기업으로 자리 잡으려고 노력하고 있다. 2010년 5월 1일 티켓몬스터가 최초로 서비스를 시작 한 이후로 한 달 만에 비슷한 서비스를 제공하는 웹 사이트가 여러 개가 생기고, 현재에는 수십 개의 소셜커머스 업체가 생길 정도로 유행이 빠르게 번져가고 있다. 지역별로 하루에 한 곳을 선정해 티켓몬스터 홈페이짿�에서 24시간 광고하며 구매자를 모집하고 일정 인원 이상이 모이면 할��된 가격에 상품을 제공하게 된다. 100명을 목표로 했다면 100명이 다 채워져야만 할�� 행사가 이뤄진다. 업체 입장에선 정확한 인원수로 홍보효과를 확인할 수 있고, 소비자 입장에선 파격적인 할�� 혜택을 받을 수 있는, 모두에게 이익을 줄 수 있는 서비스이다. 티켓몬스터는 GROUPON을 비롯한 해외에서 이미 성공한 유명 사업모델을 벤치마킹한 서비스 모델을 가지고 있다.