[서비스운영관리]클��메드 사례

1. 내용 요약
클��메드는 1950년에 Gerard Blitz의 주도로 설립되었으며, 초창기에는 이색적인 공간에서 함께 휴가를 보내기 위한 목적으로 만들어진 비영리 법인이었다 처음 만들어진 Village는 스페인의 섬 말로카(Mallorca)였는데, 이 최초의 Village는 회원들이 해변가에 위치한 짚으로 만들어진 오두막에서 지내며 공동 욕실을 나눠쓰는 매우 간단하고 기본적인 형태였다. 이 Village가 모든 시설을 완벽하게 갖춘 현대적인 벽돌 및 오두막 형태의 건물로 발전되었다. 클��메드의 설립자 Blitz의 동업자였던 Gilbert Trigano가 새 이사로 선출되면서 1963년부터 1993년 사이에 Village 수를 급격히 늘려가게 된다. 클��메드의 주된 성공 요인은 시대에 따라 변화하는 능력이다. 클��메드는 1950년부터 1980년까지 끊임없이 변하는 고객들의 욕구왿� 기호, 그리고 환경 속에서 지속적으로 변화해 왔으며, 현재도 변화하려고 노력중이다. 그럼에도 불구하고 1990년대 들어 클��메드는 몇 차례의 위기에 직면했다. 위기는 정치적•경제적 요인 등의 외부적 위기과 CEO 교체 및 재정적자 등의 내부적 위기로 나눌 수 있는데, 이에 따라 1990년대 이후로는 위기를 타개하기 위한 노력을 다방면으로 시도한 것으로 보인다. 그러나 여전히 부진을 못하는 상황이 이어지면서 보다 근본적인 분석과 해결점을 모색하는 일이 불가피하게 되었다.

2. 문제왿� 이슈
1960년대왿� 1970년대에 번창했던 클��메드는 불경기, 정치파동, 자연재해로 인한 피해로 성장이 정체되고 수익이 감소하는 등의 위기를 겪었다. 공동창업자였던 Gilbert Trigano의 아들이자 당시 CEO였던 Serge Trigano는 클��메드를 미혼남녀들의 장에서 가족 단위의 컨셉으로 전환하는 등의 노력을 시도했으나 1992~1993 회계연도에 7,500만 달러의 손실을 냈고, 직원이 해고되는 일도 발생했다. 1996년도에 측정된 소득은 3,800만 달러로 Trigano가 예상했던 8,000만 달러왿�는 많은 차이를 보였다. 휴양객들의 라이프 스타일에 변화가 오고 일부 마케팅에서의 실수 때문에, 클��메드는 재정적인 어려움에 빠졌고, 1997년에는 2억 1,600만 달러의 최대 순손실을 기록했다. 그 결과 재조직을 통해 CEO를 Trigano에서 Philippe Bourguignon으로 교체했다. 본 보고서에서는 이러한 문제점에 대한 실마리를 찾기 위해 다음과 같은 순서에 따라 분석하고자 한다.