롯데 호텔, 면세점의 경영정보 체계

Ⅰ. 서론
면세점은 할��점이나 백화점과 같은 일반적인 유통업과 달리 관광 수요라는 변수에 민감하게 반응하는 업종이다. 그런데 면세점의 영업에 직접적인 영향을 미치는 관광 수요가 몇 년간 지속된 경기침체왿� 함께 9.11테러, 사스, 이라크전 등의 연이은 관광에 부정적인 요소로 인해 성장에 제동이 걸리면서 면세점업계는 시장의 변화에 실시간으로 대응하기 위한 차세대 시스템 마련의 필요성을 그 어느 때보다 절실히 느끼게 되었다.
이에 따라 롯데면세점은 IT 인프라의 구축 및 운영을 RTE 관점에서 접근하는 발상의 전환과 함께 해당 업종에 맞는 최적의 솔루션을 갖추는 것이 중요하다고 판단했다. 지난 해 1월부터 본격적으로 추진된 롯데면세점의 ERP, SCM, 통합 BI 시스템 구축 프로젝트가 업계 초미의 관심사로 떠오른 것도 면세점 업무에 최적화된 웹 기반 ERP왿� 통합 BI 시스템을 구축한 사례이기 때문이다. 이번 롯데 방문을 통하여 우리 조는 롯데의 시스템 구축과 그로인한 효과, 앞으로 롯데 면세가 나아갈 방향에 대하여 알아 볼 수 있었다.
Ⅱ. 본론
1. 롯데 면세점 개요
1) 현황
▷ 1980년 롯데호텔 면세점후 롯데월드점, 호텔로비점, 부산점, 김포공항점,제주점 개점
▷ 2001년 3월 29일 인천국제공항의 개항과 함께 인천국제공항점을 개점
▷ 400여종 이상의 브랜드왿� 다양한 상품으로 고객기호를 존중
2) 연혁
1980.01.21 롯데호텔면세점 개점
1989.01.14 롯데월드면세점 개점
1991.08.01 롯데호텔로비점 개점
1995.12.27 롯데부산면세점 개점
1999.03.12 김포공항 1, 2청사 면세점 개점
2000.03.25 롯데인천공항면세점 개점
2001.03.29 제주면세점 개점
1996. 롯데정보통신 설립.
3) 이용가능고객
면세점은 출국을 앞둔 내국인과 한국을 방문한 외국인만 이용할 수 있으며, 일반 전자 상거래왿� 달리 인터넷 면세점은 자택에서 상품을 받을 수 없다. 반드시 지정된 보세구역 (공항 및