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병원 이용 고객의 서비스 만도

병원 이용 고객의 서비스 만도
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최초등록일 2011.10.13 최종젿작일 2011.09
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병원 이용 고객의 서비스 만도
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    소개

    병원 이용 고객의 서비스 만도

    목차

    Ⅰ. 서론

    Ⅱ. 본론
    1. 조사목적 및 방법
    2. 조사결과 및 분석
    ⑴ 응답자의 일반적 특성
    ⑵ 진료 서비스에 대한 만도
    ⑶ 병원 직원 서비스에 대한 만도
    ⑷ 병원 내부에 대한 만도

    Ⅲ. 결론

    ※참고 문헌

    본내용

    Ⅰ. 서론
    현대사회에있어 서비스의 관심도가 높아지면서 의료서비스에도 사람들이 눈을 뜨기 시작했다. 사람들은 이제 병원을 치료의 목적보다는 예방의 목적으로 예전보다 더욱 더 자주 찾고 있다. 2010년 상반기만 해도 고객들의 병원 이용 횟수는 4.3%나 증가했다. 국민건강보험공단 보도자료, ‘ 2010 상반기 건강보험수요 통계발간 ’, 2010. 08. 25.
    이렇게 병원을 이용하는 사람이 많아지면서 자연스럽게 병원의 수도 증가했다. 건강보험심사평가원에서 발표한 자료에 따르면 2000년도 61,776곳에서 약 2만여 개(31.3%)가 증가했다. 메디칼트리뷴, , 2010. 08. 16.
    병원의 수가 기하급수적으로 증가하면서 환자가 병원을 찾아다니던 시대에서 이제는 환자가 병원을 선택하는 시대가 되었다. 이로써 고객들은 높은 의료서비스에 대한 관심이 더욱 커져가고 의료진이 제공하던 일방적인 의료서비스를 수동적으로 공급받던 의료서비스 이용자가 이제는 양질의 의료 서비스를 찾아 선택하는 능동적인 모습을 보이고 있다. 이제 서비스화의 도래는 부인할 수 없는 시대적 추세로 영리조직이나 비영리조직을 막론하고 서비스에 대한 수요의 급증은 서비스 공급의 확대를 가져왔으며, 이것은 서비스 부분의 치열한 경쟁을 의미하기도 한다.
    이렇게 의료 환경이 변화하면서 고객들은 ‘의료서비스의 첨단디지털화’왿 ‘고객중심적인 의료서비스’를 요구하고 있으며 이러한 변화에 적응하지 못하는 병원은 도태될 수밖에는 없다. daum 뉴스 ‘전문화되는 병원 `병원행정사` 가 뜬다.’, 2006. 09. 04.

    참고자료

    · 1, 국민건강보험공단 보도자료,‘ 2010 상반기 건강보험수요 통계발간 ’, 2010. 08. 25.
    · 2. 메디칼트리뷴, 심평원, "국내 총 병원 수 8만 1천 곳"
    · , 2010. 08. 16.
    · 3. daum 뉴스 ‘전문화되는 병원 `병원 행정사` 가 뜬다.’, 2006. 09. 04.
    · 4. ‘병원에서의 고객만활동과 서비스향상을 위한 사례분석’ 2010. 09. 04.
    · 5. naver lovejeriyun(닉네임),‘피부 비만 의료장비의 Mecca`
    · <http://blog.naver.com/lovejeriyun>, 2010. 04. 30.
    · 6. 한달선 <우리나라 의료서비스 공급자 구성의 변화왿 향후 전망>, 2010. 08. 04.
    · 7. LG연구원 <의료서비스산업의 환경 변화왿 향후 전망>,고은지, 2010. 08. 04
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