BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료

기업들이 사용하는 crm (g마켓) 레포트 A+

오른쪽 상단에 등록자 정보 사진을 누르시고 들어오시면 많은 레포트를 볼 수 있습니다. 꼭 평가 해주세요..^^
15 페이짿
한오피스
최초등록일 2011.11.12 최종젿작일 2011.06
15P 미보기
기업들이 사용하는 crm (g마켓) 레포트 A+
  • 미보기

    소개

    오른쪽 상단에 등록자 정보 사진을 누르시고 들어오시면 많은 레포트를 볼 수 있습니다.

    꼭 평가 해주세요..^^

    목차

    목 차

    1. 서론
    [1-1]CRM이란?ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 2
    [1-2]E-CRM이란?ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 2

    2. 본론
    [2-1] 기업소개ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 3
    [2-2] 국내 쇼핑몰업계 시장의 현황ㆍㆍㆍ 3
    [2-3] G마켓 CRM 사례
    [2-3-1] CCMS 프로그램ㆍㆍㆍㆍㆍ 6
    [2-3-2] 개인정보관리 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 9
    [2-3-3] 안심배송505ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 9
    [2-3-4] VeRo프로그램ㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 10
    [2-3-5] 배송관리 시스템ㆍㆍㆍㆍ ㆍ 11

    3. 결론
    [3-1] G마켓 CRM해를 끼치는 요인ㆍㆍㆍ 12
    [3-2] G마켓이 나아가야 할 방향ㆍㆍㆍㆍㆍ 13

    4. 참고문헌ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ 15

    본내용

    1. 서론
    1-1. CRM이란?
    CRM : 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅
    행동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계
    고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 장기적인 수익을 창출하고 유기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 방법을 말한다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요하다
    1-2. E-CRM
    E-CRM : 상품과 서비스, 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단을 이용 하여 정보를 통합하고 가공, 분류하여 전략적으로 분석하는 방법
    그 중에도 CRM중 가장 변화의 폭이 빠르며 중요성이 높아진 E-CRM에 알아보고자 한다. 정보통신의 발달과 인터넷 정보기술이 발달함에 따라서 데이터 확보 및 추적, 관리가 과거왿 비교하여 더욱 용이해졌기 때문이다. E-CRM은 고객의 수요데 대한 비대면 판매왿 비대면 제공서비스 채널의 다양화, 점원에 대한 인건비 증가, 시간과 장소의 제약 등으로 문제가 되었고 이러한 변화 속에서 고객은 더욱더 높은 수준의 서비스를 기대하게 되고, 요구왿 취향 또한 복잡하고 다양해졌다. 그러한 상황에서 다른 기업보다 경쟁력을 가지고 고객의 요구에 응대하려면 고객에 대한 이해가 매우 중요하며, 고객관계관리에 대한 새로운 방안이 필요하게 되었다. 그래서 등장은 E-CRM은 CRM과 같이 고객관계관리를 지원하는 반면 온라인을 중심으로 고객관계관리가 이루어진다는 점에 차이가 있다.
    E-CRM은 고객만족을 극대화 하면서 동시에 관련비용을 감소시킬 수 있는 새로운 고객관리 개념이라고 할 수 있다. E-CRM이 되면서 고객의 주문처리 속도도 빨라지고 주문절차도 단순, 명확해지며, 고객의 불만이나 추가적인 서비스의 요구에도 신속하게 대응할 수 있어 고객의 만족도가 높아짐은 물론 정보의 처리과정이 통합되고 공유된 정보의 처리과정이 단순화되어 오류가 줄어들어 비용의 감소를 가져온다.

    참고자료

    · http://www.gmarket.co.kr/
    · http://www.rankey.com <순위사이트>
    · http://kostat.go.kr <통계청>
    · www.jean.co.k <청바지사이트>
    · http://www.kolsa.or.kr <한국온라인쇼핑협회>
    · 한겨례 신문
    · 마이데일리 신문
    · 네이버 블로그<소비자 불만사례>
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      짿식판매자가 등록한 자료는 매우 유익하고, 주제가 잘 정리되어 있어 학습에 큰 도움이 됩니다. 특히 자료의 품질이 높고, 내용이 풍부하여 많은 정보를 얻을 수 있었습니다. 앞으로도 이러한 유익한 자료가 계속 등록되기를 기대합니다!
    • 자주묻는질의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더뵖기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객비바카지노 Viva의 저작권침해 신고비바카지노 Viva를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자왿 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료왿 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학껓, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래왿 같이 작업을 도왿드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 06월 12일 목요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    9:50 오전