호텔경영정뵖시스템 기업사례분석 (MIS, HIS,)(파크하야트, 매리엇호텔)

1. 사례 HIS 현황
1.1. 호텔 소개
JW Marriott 호텔은 매리어트 인터내셔널 소속의 최고급 브랜드로서 반포동에 ‘00년 9월 1일 개관하였다. 세계 각국에서 쌓은 매리어트만의 노폙우왿� 서비스 정신을 바탕으로 따뜻하고 적극적인 서비스 제공을 모토로 하고 있으며 총 497개(일반객실 209, 스위트룸 288개)의 객실을 보유하고 있다.

1.2. 네트워크 구성도(별첨 #1)
1.3. 보안 / 비상대책
1.3.1. 외부 전자기기 연결 통제
1.3.2. 직원 교육 철저(고객의 신용카드 / 신상 정보 보호 등)직급별 시스템 사용권한 설정
1.3.3. 본사 통제 바이러스 스캔 일정 업데이트
⇨ Marriott International본사에서 `Big Fix`라는 S/W를 통해 일괄수행
1.3.4. 과부하로 인한 시스템 다운에 대비하여 3주마다 서버 컴퓨터 reboot 실시
1.3.5. 정전 발생시 서버는 1시간 30분간, end-user의 PC는 15분간 전력 공급이 가능한 UPS (uninterrupted power supply) 각각 보유

1.4. 각 호텔별 시스템 특징
타 호텔에 비해 전사적 차원에서 전산시스템에 관련된 투자를 많이 하는 편으로 워싱턴에 있는 Marriott International 본사 전산부서에서 분기당 1회씩 전산 관련 지침이 하달되는 등 철저하게 중앙 제어방식으로 운영되고 있다(Park Hyatt 경우 1년에 1회씩 경영지침에 포함되어 하달됨). 또한 운용서버(accounting, inventory system) 역시 예전에는 자체적으로 보유/운영하고 있었으나 현재는 워싱턴에 있는 서버왿� 직접 연결되어 사용하고 있다.
`06년 8월까지 사용한 Fidelio 시스템은 data index 작업시 새로 추가되는 자료간 충돌이 발생했었으나 현재 사용중인 Oracle 시스템은 real-time 방식으로 안정적인 시스템 운영이 가능하다.

2. 사례시스템 분석
2.1. Reservation System




2.1.1. `MARSHA` System 소개