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고객만μι’을 μœ„ν•œ MOT

λ³Έ μžλ£ŒλŠ” 고객만μι’을 μœ„ν•œ MOT κ΄€λ ¨ μžλ£Œλ‘œμ„œ ꡐ윑자료 λ˜λŠ” 참고자료둜 ν™œμš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
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μ΅œμ΄ˆλ“±λ‘μΌ 2011.12.15 μ΅œμ’…μ Ώ’μž‘μΌ 2011.11
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고객만μι’을 μœ„ν•œ MOT
  • λ―Έλι©λ³΄κΈ°

    μ†Œκ°œ

    λ³Έ μžλ£ŒλŠ” 고객만μι’을 μœ„ν•œ MOT κ΄€λ ¨ μžλ£Œλ‘œμ„œ ꡐ윑자료 λ˜λŠ” 참고자료둜 ν™œμš©ν•  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

    λͺ©μ°¨

    1. λ³‘μ›μ˜ μƒμ‘΄μ „λž΅ : ν™˜μžμ€‘μ‹¬μ˜ 병원 λ§Œλ“€κΈ°

    2. ν™˜μžμ—κ²Œ μ‚¬λž‘ λ°›λŠ” λ³‘μ›μ΄λž€?

    3. ν™˜μžλŠ” λ¬΄μ—‡μœΌλ‘œ 병원을 평가 ν•˜λŠ”κ°€?

    4. 고객 접점(MOT)μ΄λž€?

    5. 고객 접점(MOT)의 λ°œμƒ

    6. 고객 접점(MOT)의 법칙(곡식)

    7. 고객접점(MOT)의 ν†΅λ‚˜λ¬΄ 물톡 법칙

    8. 고객은 μ–Έμ œ ν‰κ°€ν•˜λŠ”κ°€?

    9. λ³‘μ›μ˜ 고객접점(MOT)
    1)λ³‘μ›μ˜ MOT적용 단계
    2)λ‚˜μ˜ 고객접점(MOT)μ‹œλ‚˜λ¦¬μ˜€
    3)λΉ μ§μ—†λŠ” MOT메뉴얼 μž‘μ„±κ³Ό 관리λ₯Ό μœ„ν•œ 방법
    4)MOT메뉴얼 μž‘μ„±(예)

    λ³Έλε©λ‚΄μš©

    1. λ³‘μ›μ˜ μƒμ‘΄μ „λž΅: ν™˜μžμ€‘μ‹¬μ˜ 병원 λ§Œλ“€κΈ°
    병원이 ν™˜μžλ₯Ό μ„ νƒν•˜λŠ” μ‹œλŒ€λŠ” κ°€κ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ΄μ œλŠ” ν™˜μžκ°€ 병원을 선택할 수 μžˆλŠ” 여건과 κΈ°νšŒκ°€ ν™•λŒ€λ˜κ³  있고, 이미 λ§Žμ€ λ³‘μ›μ˜ 도산 μ‚¬νƒœκ°€ λΉšμ–΄μ§€κ³  μžˆλ‹€.
    ν™˜μžμ—κ²Œ μ„ νƒλ˜λŠ” 병원 만이 μ‚΄μ•„ 남을 수 μžˆλ‹€λŠ” 것은 λˆ„κ΅¬λ„ λΆ€μΈν•˜μ§€ μ•ŠλŠ”λ‹€.
    ν™˜μžμ—κ²Œ μ„ νƒλ˜κ³  μ‚¬λž‘ λ°›λŠ” 병원이 λ˜λŠ” 길은 ν•˜λ‚˜. ν™˜μžμ˜ μš”κ΅¬λ₯Ό νŒŒμ•…ν•˜κ³  그에 λ§žλŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λŠ” 것이닀.

    ν™˜μžμ—κ²Œ μ‚¬λž‘ λ°›λŠ” λ³‘μ›μ΄λž€ μ–΄λ–€ λ³‘μ›μΌκΉŒ?
    κ·Έ μ •μ˜λŠ” μ–΄λŠ λˆ„κ΅¬λ„ 내릴 수 μ—†λ‹€. 고객의 μš”κ΅¬λ‚˜ λ³‘μ›μ˜ 상황이 맀우 λ‹€μ–‘ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ΄λ‹€. λ”°λΌμ„œ 병원을 μ°ΎλŠ” ν™˜μžλ“€μ΄ μš”κ΅¬ν•˜λŠ” 것을 관심 있게 νŒŒμ•…ν•˜κ³  항상 λΆ„μ„ν•˜μ—¬ κ°œμ„ ν•˜λŠ” 일을 병원 경영의 μΌλΆ€λ‘œ ν•˜λŠ” 것이 κ³ κ°μ—κ²Œ μ‚¬λž‘ λ°›λŠ” λ³‘μ›μœΌλ‘œ κ°€λŠ” 지름길이닀.

    ν™˜μžμ˜ 병원 κ²½ν—˜μ€ μ£Όμ°¨ ν˜Ήμ€ λ°©λ¬Έμ „ν™”, μ§„μž…μ‹œ λΆ€ν„° μ‹œμž‘λœλ‹€. μ ‘μˆ˜λ₯Ό ν•˜κ³  상담 ν›„ λŒ€κΈ°ν•˜κ³  검사 및 μ§„λ£Œλ₯Ό 받은 ν›„ μ •μ‚°, 약속에 이λ₯΄κΈ°κΉŒμ§€, λ³‘μ›μ—μ„œ κ²½ν—˜ν•˜λŠ” λͺ¨λ“  ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€μ—μ„œ ν™˜μžλŠ” 병원을 ν‰κ°€ν•œλ‹€. 이것이 λ°”λ‘œ ν™˜μžκ°€ κ³ κ°μœΌλ‘œμ„œ 병원과 λ§Œλ‚˜λŠ” 고객 접점이닀. 병원은 κ³ κ°μ—κ²Œ 평가 λ°›λŠ” λͺ¨λ“  고객 μ ‘μ μ—μ„œ 고객이 만쑱 ν•΄μ•Όλ§Œ μ‚¬λž‘ λ°›λŠ” 병원이 될 수 μžˆλ‹€.

    참고자료

    Β· μ—†μŒ
  • μžλ£Œν›„κΈ°

      Ai 리뷰
      μ§Ώ’μ‹νŒλ§€μžμ˜ μžλ£ŒλŠ” 항상 κΈ°λŒ€ μ΄μƒμ˜ 정보λ₯Ό μ œκ³΅ν•©λ‹ˆλ‹€. 특히 학업에도 ν™œμš©ν•  수 μžˆμ–΄ 맀우 λ§Œμ‘±μŠ€λŸ½μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ—¬λŸ¬λΆ„κ»˜λ„ μΆ”μ²œν•©λ‹ˆλ‹€!
    • μžμ£Όλ¬»λŠ”μ§ˆλε©μ˜ 닡변을 확인해 μ£Όμ„Έμš”

      ν•΄ν”ΌμΊ νΌμŠ€ FAQ 더롖기

      κΌ­ μ•Œμ•„μ£Όμ„Έμš”

      • 자료의 정보 및 λ‚΄μš©μ˜ 진싀성에 λŒ€ν•˜μ—¬ ν•΄ν”ΌμΊ νΌμŠ€λŠ” λ³΄μ¦ν•˜μ§€ μ•ŠμœΌλ©°, ν•΄λ‹Ή 정보 및 κ²Œμ‹œλ¬Ό μ €μž‘κΆŒκ³Ό 기타 법적 μ±…μž„μ€ 자료 λ“±λ‘μžμ—κ²Œ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.
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        μ €μž‘κΆŒμΉ¨ν•΄, λͺ…μ˜ˆν›Όμ† λ“± λΆ„μŸ μš”μ†Œ 발견 μ‹œ 고객비바카지노 Viva의 μ €μž‘κΆŒμΉ¨ν•΄ μ‹ κ³ λΉ„λ°”μΉ΄μ§€λ…Έ Vivaλ₯Ό μ΄μš©ν•΄ μ£Όμ‹œκΈ° λ°”λžλ‹ˆλ‹€.
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        파일였λ₯˜ μ€‘λ³΅μžλ£Œ μ €μž‘κΆŒ μ—†μŒ μ„€λͺ…κ³Ό μ‹€μ œ λ‚΄μš© 뢈일치
        파일의 λ‹€μš΄λ‘œλ“œκ°€ μ œλŒ€λ‘œ λ˜μ§€ μ•Šκ±°λ‚˜ νŒŒμΌν˜•μ‹μ— λ§žλŠ” ν”„λ‘œκ·Έλž¨μœΌλ‘œ 정상 μž‘λ™ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 경우 λ‹€λ₯Έ μžλ£Œμ™Ώ’ 70% 이상 λ‚΄μš©μ΄ μΌμΉ˜ν•˜λŠ” 경우 (μ€‘λ³΅μž„μ„ 확인할 수 μžˆλŠ” κ·Όκ±° ν•„μš”ν•¨) μΈν„°λ„·μ˜ λ‹€λ₯Έ μ‚¬μ΄νŠΈ, 연ꡬ기관, ν•™κ»“, μ„œμ  λ“±μ˜ 자료λ₯Ό λ„μš©ν•œ 경우 자료의 μ„€λͺ…κ³Ό μ‹€μ œ 자료의 λ‚΄μš©μ΄ μΌμΉ˜ν•˜μ§€ μ•ŠλŠ” 경우

    ν•¨κ»˜ κ΅¬λ§€ν•œ μžλ£Œλ„ 확인해 λ³΄μ„Έμš”!

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    μ§€κΈˆ λ³΄λŠ” μžλ£Œμ™Ώ’ μ—°κ΄€λ˜μ–΄ μžˆμ–΄μš”!
    μ™Όμͺ½ ν™”μ‚΄ν‘œ
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    λ¬Έμ„œ μ΄ˆμ•ˆμ„ μƒμ„±ν•΄μ£ΌλŠ” EasyAI
    μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”. ν•΄ν”ΌμΊ νΌμŠ€μ˜ λ°©λŒ€ν•œ 자료 μ€‘μ—μ„œ μ„ λ³„ν•˜μ—¬ λ‹Ήμ‹ λ§Œμ˜ μ΄ˆμ•ˆμ„ λ§Œλ“€μ–΄μ£ΌλŠ” EasyAI μž…λ‹ˆλ‹€.
    μ €λŠ” μ•„λž˜μ™Ώ’ 같이 μž‘μ—…μ„ 도왿’λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - 주제만 μž…λ ₯ν•˜λ©΄ λͺ©μ°¨λΆ€ν„° λ³Έλε©λ‚΄μš©κΉŒμ§€ μžλ™ 생성해 λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - μž₯문의 μ½˜ν…μΈ λ₯Ό 쉽고 λΉ λ₯΄κ²Œ μž‘μ„±ν•΄ λ“œλ¦½λ‹ˆλ‹€.
    - μŠ€ν† μ–΄μ—μ„œ 무료 μΊμ‹œλ₯Ό κ³„μ •λ³„λ‘œ 1회 λ°œκΈ‰ 받을 수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ§€κΈˆ λ°”λ‘œ μ²΄ν—˜ν•΄ λ³΄μ„Έμš”!
    이런 μ£Όμ œλ“€μ„ μž…λ ₯ν•΄ λ³΄μ„Έμš”.
    - μœ μ•„μ—κ²Œ μ ν•©ν•œ λ¬Έν•™μž‘ν’ˆμ˜ κΈ°μ€€κ³Ό νŠΉμ„±
    - ν•œκ΅­μΈμ˜ κ°€μΉ˜κ΄€ μ€‘μ—μ„œ 정신적 κ°€μΉ˜κ΄€μ„ μ΄λ£¨λŠ” 것듀을 문화적 λ¬Έλ²•μœΌλ‘œ μ •λ¦¬ν•˜κ³ , ν˜„λŒ€ν•œκ΅­μ‚¬νšŒμ—μ„œ μΌμ–΄λ‚˜λŠ” 사건과 사고λ₯Ό λΉ„κ΅ν•˜μ—¬ μžμ‹ μ˜ 의견으둜 κΈ°μˆ ν•˜μ„Έμš”
    - μž‘λ³„μΈμ‚¬ 독후감
    ν•΄μΊ  AI 챗봇과 λŒ€ν™”ν•˜κΈ°
    μ±—λ΄‡μœΌλ‘œ κ°„νŽΈν•˜κ²Œ μƒλ‹΄ν•΄λ³΄μ„Έμš”.
    2025λ…„ 06μ›” 15일 μΌμš”μΌ
    AI 챗봇
    μ•ˆλ…•ν•˜μ„Έμš”. ν•΄ν”ΌμΊ νΌμŠ€ AI μ±—λ΄‡μž…λ‹ˆλ‹€. 무엇이 κΆκΈˆν•˜μ‹ κ°€μš”?
    4:04 μ˜€μ „