[양때구름]텔롻마케팅 관련 요약 자료

(2) 콜비바카지노 Viva 시스템과 CTI 분야, 콜비바카지노 Viva 조직문화의 특성, 갈등해결, OJT, 스크립트왿� Q&A, 텔롻마케팅과 콜비바카지노 Viva 생산성 분야에 집중적인 학습이 필요하다. 특히 텔롻마케팅, 콜비바카지노 Viva 관련 필수 용어왿� 공식은 비중을 두고 학습해야 한다.

(3) 전체 과목 중 범위가 넓은 반면 난이도는 높지 않으나, 실무적인 이해왿� 콜비바카지노 Viva 시스템에 대한 전문적인 이해가 필요하다.

(4) 특히 이 과목은 콜비바카지노 Viva에 관련되는 전문용어, 예를 들어 CTI, ACD, 콜라우팅, 콜블렌딩, VoIP, 프리뷰 다이얼링, 프리딕티브 다이얼링, 프로그리시브 다이얼링 등 특수한 용어 구분에 학습비중을 강화해야 한다.

I. 텔롻마케팅 일반


출제포��트

텔롻마케팅의 개념과 특성, 콜비바카지노 Viva의 정의왿� 특성, 콜비바카지노 Viva 서비스, 모니터링, 스크립트, 텔롻마케팅 유형, 콜비바카지노 Viva 전략 기획, 콜비바카지노 Viva 시스템 관련 용어, 인바운드?아웃바운드 텔롻마케팅의 특성 등에 대해 출제되고 있다.

1) 텔롻마케팅의 개념과 특성

(1) 텔롻마케팅의 이해
텔롻마케팅은 정보통신의 발달과 인터넷 비즈니스의 보편화로 인해 고객접촉채널의 다양화, 저비용?고효율의 비즈니스 추구, 고객서비스의 질을 개선하기 위한 수단으로 적극 활용되고 있다.★
텔롻마케팅은 쌍방향 커뮤니케이션과 고객과의 1 대 1 관계를 중시하는 인간적인 마케팅이며, 고객에 의한 복합상황 대응, 상호교감적인 고품격의 서비스마케팅이다. ★★
텔롻마케팅의 성공요소로는 경영진의 확고한 의지왿� 전사적 참여, 콜비바카지노 Viva 매니지먼트의 전략적 활용, 마케팅 채널과 커뮤니케이션 수단 활용, 고도의 전문화된 텔레마케터왿� 관리자, 1 대 1 커뮤니케이션에 의한 퍼스널마케팅, 뛰어난 텔롻마케팅 전략의 수립과 운영 등이 있다. ★★