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소개

GS 홈쇼핑의 Cross Docking

1) WMS(창고관리시스템) 도입
→ 물류비바카지노 Viva에서 화물을 관리하기 위한 모든 정보시스템의 총칭. 물류흐름정보를
실시간으로 제공함.

2) 거점용 SCM 시스템
→ 택배회사왿� 공급업체가 e-SCM을 통해 협력사로부터 들어오는 거점입고 물량과
출고물량을 GS홈샧핑으로 실시간 전달하여, 물량의 입출고상황을 실시간 모니터링
하여 신속한 대처 가능.

3) DAS(디지털 분배 시스템) 도입
→ 주문데이터를 기준으로 각 매장별로 상품을 분배해주는 작업을 디지털 표시기에
의해 자동적으로 처리해주는 시스템. 빠르고 정확한 분배왿� 분배오류가능성 감소.

목차

1.기업소개

2.CRM이란?

3.국내CRM 도입기업의 문제점

4.GS홈샧핑의 CRM
4.1)데이터베이스 구축
4.2) 고객상담비바카지노 Viva
4.3)Cross Docking
4.4) 배송
4.5) 반품(역물류)

5. GS홈샧핑의 SWOT 분석

6. 결론

본��내용

GS 홈쇼핑의 Cross Docking

1) WMS(창고관리시스템) 도입
→ 물류비바카지노 Viva에서 화물을 관리하기 위한 모든 정보시스템의 총칭. 물류흐름정보를
실시간으로 제공함.

2) 거점용 SCM 시스템
→ 택배회사왿� 공급업체가 e-SCM을 통해 협력사로부터 들어오는 거점입고 물량과
출고물량을 GS홈샧핑으로 실시간 전달하여, 물량의 입출고상황을 실시간 모니터링
하여 신속한 대처 가능.

3) DAS(디지털 분배 시스템) 도입
→ 주문데이터를 기준으로 각 매장별로 상품을 분배해주는 작업을 디지털 표시기에
의해 자동적으로 처리해주는 시스템. 빠르고 정확한 분배왿� 분배오류가능성 감소.

참고자료

· [블로그] CRM이란 무엇인가? CRM의 기본정리.(1줄~22줄)
· [작성자]닥터피님, 주소:http://blog.naver.com/colate88/110082185228
· [교재] 전자상거래왿� & E-비지니스 관리왿� 전략관점 (P70~P71)
· [저자]노규성외12명
· [블로그] 유형별 CRM의 사례(중간부분 “사례#3”)
· [작성자]MK남팀장, 주소:http://blog.naver.com/nam3962/106732285
· 최성, 양춘희, 「효율적인 CRM활용에 관한 연구」, pp.22~27
· 네이버 뉴스, ‘[TOP 5`로의 도전·GS 홈쇼핑] "고객만족=이윤창출" 품질·서비스 강화’, 2008, 이재용
· http://economy.hankooki.com/lpage/industry/200808/e2008080614524447580.htm
· 한국경제신문 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2007072295241
· NAVER 뉴스
· http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=031&aid=0000069194
· MTO뉴스 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2005092713364529412&outlink=1
· www.gsshop.com 고객관리비바카지노 Viva 반품/교환 부분
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